M209 – Marketing de la grande distribution

PLAN DU MODULE INTRODUCTION : Historique et définition Chapitre1 : Les entreprises de distribution IIIIIIIV-

Les distributeurs indépendants Les distributeurs intégrés Les distributeurs associés Distinction entre formes de commerce, méthodes de vente et types de points de vente Chapitre 2 : Le comportement du consommateur et le point de vente IIIIIIIVVVI-

Les types de clients qui fréquentent un point de vente Les motivations à la fréquentation du magasin Le choix d’un point de vente Le comportement du consommateur en magasin Le client et les produits La gestion de la relation client

Du marketing de la distribution au marketing de l’enseigne Le positionnement des enseignes Les différents types de stratégies dans la distribution

Les facteurs déterminants du développement de la grande distribution au Maroc Place et rôle de la grande distribution Perspectives de la grande distribution

Dans les tous premiers temps, la marchandise était présentée dans des marchés en plein air (les souks) : le vendeur appelait le chaland, vantait sa marchandise et discutait le prix

Puis très vite la boutique est arrivée avec une structure très classique, le chaland devait demander l’article qu’il désirait. Une séparation totale : la réserve, le vendeur, le comptoir

En 1852, c’est la révolution du commerce avec l’arrivée des grands magasins (le Bon Marché). Les produits sont étalés sur les comptoirs au contact direct des chalands qui circulent librement.

Vers 1934, en France (vers 1928 aux Etats Unis) une deuxième évolution celle du Magasin Populaire dit aussi à « Prix Uniques » : Le rôle du vendeur devient moins important, plus aucune argumentation, son rôle est de débiter les produits ; Le produit s’est encore rapproché du consommateur qui circule librement et le vendeur ne se voit presque plus.

L’aboutissement logique de cette évolution, c’est le Libre-Service: le produit s’est mis directement dans le panier des clients sans passer tout d’abord par un acte de vente. Le client se promène en toute liberté, prend ce qu’il veut, le met dans son chariot. Donc on assiste à une disparition totale du vendeur et une liberté totale de choix sans aucune intervention humaine.