Modèle de concours de recrutement des techniciens spécialisés — SRM Rabat-Salé-Kénitra — Gestion des entreprises, commerce ou marketing — session 2026
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En bref
Ce document est une ancienne épreuve écrite du concours de Techniciens spécialisés (Bac+2) organisé par Société Régionale Multiservices Rabat-Salé-Kénitra (SRM-RSK) (2026), publiée sur Wadifa Info en consultation et téléchargement PDF gratuits, avec une correction proposée.
- Organisme
- Société Régionale Multiservices Rabat-Salé-Kénitra (SRM-RSK)
- Grade
- Techniciens spécialisés (Bac+2)
- Spécialité
- Gestion des entreprises, commerce ou marketing
- Année
- 2026
- Pages
- 5
- Langue des questions
- français
- Correction
- correction proposée disponible sur cette page
Concours d'accès à la SRM Rabat-Salé-Kénitra (SRM-RSK), poste de technicien spécialisé (Bac+2) en gestion des entreprises, commerce ou marketing, session 2026, durée 2 heures : partie QCM et études de cas. Ce modèle contient 5 pages.
📝 Texte des questions (extrait automatiquement des pages scannées)
Ce texte est extrait automatiquement des images de l'épreuve et peut contenir des erreurs de lecture — les images ci-dessus font foi.
— صفحة 1 — 30 Brain Management Spécialité: Prénom: NOM. CIN: N": Signature: By Loc By P SRM By CONCOURS D'ACCES A LA SRM-RSK Poste: Technicien spécialisé (Bac+2) Gestion des Entreprises, Commerce ou Marketing ou équivalent Session 2026 Durée: 2 heures Cadre réservé au compostage (NE RIEN ECRIRE DANS CETTE CASE) wadifaifo.co Le candidat a'utilise que le papier fourni par le surveillant Aucun document n'est autorisé, seule la calculatrice non programmable est autorisée. Aucune information n'est donnée après la distribution des épreuves. Ame Le respect du temps imparti est crucial. Répartissez votre temps de manière judicieuse entre les deux parties. Pour la partie QCM, cochez la bonne réponse sur la feuille de réponses (Page: 06/10) Pour les études de cas, répondez de manière structurée et argumentée. Le jury, qui assure la police du concours peut décider de l'exclusion en début ou en cours d'épreuve de tout candidat, dont la tenue ou le comportement sont de nature à perturber le déroulement de l'épreuve ou à compromettre l'égalité de traitement des candidats wadifa-info.com نماذج المباريات من موقع وظيفة إنفو — صفحة 2 — CS Scanned with Cana 27. Une pièce justificative (facture, bon de commande, bon de livraison) est nécessaire en gestion afin de : A. Justifier et tracer chaque opération commerciale ou comptable réalisée B. Ne rien justifier de particulier C. Justifier uniquement les achats supérieurs à un million de dirhams D. Justifier uniquement les opérations réalisées avec l'étranger 28. Un bon de commande de matériel (ex: compteurs) doit être validé avant l'achat afin de : A. Garantir la conformité du besoin exprimé, la disponibilité du budget et le respect de la procédure d'achat B. Accélérer l'achat sans aucun contrôle préalable C. Éviter toute traçabilité de l'opération d'achat D. Remplacer la facture définitive du fournisseur 29. La caisse d'une agence commerciale doit faire l'objet : A. D'aucun contrôle particulier B. D'un contrôle régulier (arrêté de caisse, rapprochement entre les encaissements et les versements bancaires) C. D'un contrôle une fois tous les cinq ans seulement D. D'un contrôle exercé uniquement par le client lui-même 30. Le respect des délais de versement en banque des recettes encaissées en agence relève : A. D'une bonne pratique de gestion de trésorerie et de sécurité des fonds B. D'une contrainte sans aucune utilité gratique C. D'une obligation réservée aux seules grandes entreprises privées D. D'aucune règle de gestion particulière wadifa-info.com wadifa نماذج المباريات من موقع وظيفة إنفو — صفحة 3 — Mettre une croix bien e comme DOCUMENT REPONSE sur la case intersection entre le numéro de la question et la bonne réponse N'de question Question N'1 Question N'2 Question N'3 Question N°4 Question N'S Question N'S Question N7 Question N's Question N'9 Question N°10 Question N'11 Question N°12 Question N'13 Question N'14 Question N'15 Question N°16 Question N°17 Question N°18 Question N°19 Question N°20 Question N°21 Question N°22 Question N°23 Question N°24 Question N°25 Question N°26 Question N°27 Question N'28 Question N°29 Question N°30 wadifa-info.com c 594 ☑ D نماذج المباريات من موقع وظيفة إنفو — صفحة 4 — 18. Un support de communication comme la facture peut également servir de canal pour Hichame A. Rien d'autre que la facturation elle-même B. Diffuser des messages d'information utiles (conseils d'économie, coupures programmées, nouveaux services) C. Vendre des produits sans aucun rapport avec l'activité de la SRM D. Remplacer entièrement le service client 19. La notoriété d'une entreprise se définit comme: Le fait d'être connue du public et des clients A. B. Le montant de son chiffre d'affaires C. Le nombre de ses employés D. La valeur totale de ses actifs 20. Une enquête de satisfaction client permet notamment de: A. Identifier les points d'amélioration du service et mesurer la perception des abonnés B. Fixer les salaires du personnel C. Calculer l'impôt sur les Sociétés D. Remplacer le dispositif de contrôle interne Phame 24 21. La communication de crise (ex: coupure d'eau prolongée suite à un incident technique) doit privilégier : A. Le silence total vis-à-vis des abonnés B. La transparence, la rapidité de l'information et la diffusion sur des canaux multiples (SMS, réseaux sociaux, communiqués) C. L'absence totale de coordination entre les services concernés D. Une communication qui n'intervient qu'après plusieurs semaines 22. Le service client digital (application mobile, espace abonné en ligne) permet notamment de: A. Compliquer l'accès des abonnés à leurs services B. Faciliter la consultation des factures, le paiement en ligne et le suivi des consommations C. Remplacer entièrement le réseau physique d'agences D. Supprimer toute forme de relation client 23. Une facture doit obligatoirement mentionner notamment : A. La date, la désignation, le montant hors taxes, le taux et le montant de TVA, ainsi que le montant TTC B. Uniquement le nom du client C. Aucune mention particulière n'est requise D. Le solde bancaire de l'entreprise émettrice 24. Le bilan d'une entreprise distingue notamment : A. Ce qu'elle possède (actif) et ce qu'elle doit (passif) B. Uniquement le montant de ses ventes C. Uniquement le montant de ses charges D. Le nombre de ses clients 25. Le chiffre d'affaires hors taxes (HT) correspond: A. Au montant des ventes avant ajout de la TVA B. Au montant des ventes après ajout de la TVA C. Au résultat net de l'entreprise D. Au montant total des charges de l'entreprise 26. Un budget prévisionnel sert notamment à : A. Prévoir et suivre les recettes et dépensss futures d'une activité ou d'un service B. Remplacer les statuts juridiques de l'entreprise C. Calculer uniquement les salaires du personnel D. Fixer le cours de l'action de l'entreprise CS Scanned with Cadan wadifa-info.com نماذج المباريات من موقع وظيفة إنفو — صفحة 5 — PARTIE III: CAS PRATIQUE Vous êtes chargé(e) de clientèle à l'agence commerciale de la SRM-RSK du secteur de Hay Riad Accompagnement des abonnés vers le paiement digital et traitement d'une réclamation (Rabat). La direction constate que 65% des abonnés continuent de payer leur facture en espèces au alors que l'application mobile et des bornes de paiement automatique existent mais restent sous-utilisées. guichet, ce qui engendre des files d'attente importantes et une charge de travail élevée pour les agents, Travail à faire: 1. Identifiez trois causes possibles de la faible adoption des moyens de paiement digitaux par les abonnés de ce secteur. 2. Proposez un plan d'action commercial et de communication comportant au moins quatre actions concrètes pour encourager la migration des abonnés vers ces canaux digitaux. 3. Un abonné se présente à votre agence, mécontent, car sa dernière facture lui semble anormalement élevée par rapport à son historique de consommation habituel. Décrivez, étape par étape, la démarche que vous adopteriez pour traiter sa réclamation. Proposez deux indicateurs simples permettant de mesurer le succès de votre plan d'action après six nois de mise en œuvre. wadifa-info.com نماذج المباريات من موقع وظيفة إنفو
Correction proposée
Il s'agit d'une correction proposée, rédigée par l'équipe wadifa-info pour vous aider à comprendre la méthode — ce n'est pas un corrigé officiel de l'administration organisatrice.
Ce modèle correspond à l'épreuve du concours d'accès à la Société Régionale Multiservices Rabat-Salé-Kénitra (SRM-RSK) — poste de technicien spécialisé (Bac+2), spécialité gestion des entreprises / commerce / marketing, session 2026, durée 2 heures. L'épreuve, rédigée en français, comprend un QCM de 30 questions à reporter sur la feuille de réponses (page 6/10), puis une étude de cas (Partie III) portant sur l'accompagnement des abonnés vers le paiement digital et le traitement d'une réclamation. Les images publiées couvrent les questions 18 à 30 et l'étude de cas ; les questions 1 à 17 ne sont pas disponibles. Aucun document n'est autorisé ; la calculatrice non programmable est permise. Voici une correction méthodologique proposée.
💡 Le QCM de cette épreuve fonctionne par élimination : chaque question comporte une seule réponse raisonnable et trois options caricaturales (« Ne rien justifier », « Aucun contrôle », « Remplacer entièrement »…). Ne dépassez pas 40 secondes par question : 30 questions en 20 minutes, puis consacrez l'heure et vingt minutes restantes à l'étude de cas, notée par éléments numérotés. Méfiez-vous des mots « uniquement », « aucun » et « entièrement » : ce sont les marqueurs de la mauvaise réponse.
QCM — Communication et relation client (questions 18 à 22)
- Q18 — La facture comme canal de communication : B — diffuser des messages utiles (conseils d'économie d'eau et d'électricité, coupures programmées, nouveaux services). La facture est un point de contact mensuel avec chaque abonné.
- Q19 — Définition de la notoriété : A — le fait que l'entreprise soit connue du public et des clients ; elle n'a rien à voir avec le chiffre d'affaires, l'effectif ou les actifs.
- Q20 — Enquête de satisfaction clients : A — identifier les axes d'amélioration du service et mesurer la perception des abonnés.
- Q21 — Communication de crise (coupure d'eau prolongée) : B — transparence, rapidité de l'information et multiplicité des canaux (SMS, réseaux sociaux, communiqués).
- Q22 — Service client digital : B — faciliter la consultation des factures, le paiement en ligne et le suivi de la consommation ; il ne remplace pas totalement le réseau d'agences.
QCM — Bases de comptabilité et de gestion (questions 23 à 30)
- Q23 — Mentions obligatoires sur une facture : A — la date, la désignation, le montant hors taxes (HT), le taux et le montant de la TVA, et le montant total (TTC). Références : Code général des impôts (article 145 relatif à la facturation) et Code de commerce.
- Q24 — Le bilan : A — ce que possède l'entreprise (actif) et ce qu'elle doit (passif).
- Q25 — Le chiffre d'affaires HT : A — le montant des ventes avant ajout de la TVA.
- Q26 — Le budget prévisionnel : A — prévoir et suivre les recettes et les dépenses d'une activité ou d'un service.
- Q27 — La pièce justificative (facture, bon de commande, bon de livraison) : A — justifier et tracer chaque opération commerciale ou comptable (principe de justification posé par la loi n° 9.88 relative aux obligations comptables des commerçants).
- Q28 — Validation du bon de commande avant l'achat : A — garantir la conformité au besoin, la disponibilité du crédit et le respect de la procédure d'achat.
- Q29 — Contrôle de la caisse de l'agence : B — un contrôle régulier (arrêté de caisse, rapprochement entre encaissements et versements bancaires).
- Q30 — Respect des délais de versement des encaissements à la banque : A — une bonne pratique de gestion de trésorerie et de sécurité des fonds.
- Questions 1 à 17 (absentes des images) : d'après la logique de l'épreuve, elles portent vraisemblablement sur la définition des sociétés régionales multiservices (loi n° 83.21 qui les institue), le marketing-mix (4P), la segmentation et le ciblage, le cycle de vente et les types de clients — révisez-les avec la même méthode d'élimination.
Partie III — Étude de cas : 65 % des abonnés paient en espèces au guichet
1. Trois causes possibles de la faible adoption du paiement digital
- Causes liées à l'abonné : fracture numérique (âge, illettrisme numérique), méfiance envers le paiement électronique et crainte de la fraude, absence de carte ou de compte bancaire.
- Causes liées à l'offre : faible promotion de l'application et des bornes automatiques, parcours utilisateur complexe, pannes ou absence d'accompagnement en agence.
- Causes culturelles et habitudes : préférence pour le reçu papier comme preuve de paiement, habitude du passage mensuel en agence.
2. Plan d'action commercial et de communication (au moins quatre actions)
- Désigner des ambassadeurs digitaux en agence pour accompagner l'abonné lors de son premier paiement via l'application ou la borne.
- Lancer une campagne multicanale : messages sur la facture, SMS, affiches en agence, courtes vidéos en darija.
- Incitation : tirage au sort ou remise symbolique pour le premier paiement digital, et délivrance d'un reçu électronique immédiat pour rassurer les abonnés.
- Élargir les points de paiement : partenariats avec les agences bancaires et les plateformes de paiement, guichets prioritaires pour les personnes âgées et orientation des autres abonnés vers les canaux digitaux.
- Former les agents de guichet pour en faire des relais de la digitalisation, et simplifier la création de l'espace abonné.
3. Traitement d'une réclamation pour facture anormalement élevée — étape par étape
- Accueillir et écouter sans polémiquer, puis identifier l'abonné (numéro de contrat, CIN).
- Consulter l'historique de consommation (12 mois) et comparer la facture contestée à la moyenne ; vérifier la nature de la facture (relevé réel ou facture estimative, régularisation).
- Vérifier le relevé : demander une photo du compteur ou programmer la visite d'un technicien ; rechercher une fuite ou une défaillance du compteur.
- Ouvrir un dossier de réclamation avec un numéro de suivi, informer l'abonné du délai et suspendre les procédures de coupure jusqu'à la décision, si cela est prévu.
- Statuer : rectifier la facture ou la justifier par écrit ; en cas de litige, orienter vers la procédure de recours et de médiation conformément à la loi n° 31.08 édictant des mesures de protection du consommateur.
4. Deux indicateurs pour mesurer la réussite du plan après six mois
- La part du paiement digital dans l'ensemble des paiements (objectif : faire passer la part des espèces sous les 65 %).
- Le temps d'attente moyen ou le nombre d'opérations au guichet par jour ; on peut y ajouter le taux de satisfaction issu d'une enquête postérieure.
Méthode de réponse pour cette épreuve
- Dans l'étude de cas, numérotez vos réponses et présentez chaque action selon le triptyque action – objectif – responsable/délai.
- Employez le vocabulaire du métier : abonné, relevé, facture estimative, réclamation, canal digital.
- N'oubliez pas les deux indicateurs de la dernière question : beaucoup de candidats l'omettent parce qu'elle n'est pas numérotée.
📌 À réviser : les bases de la comptabilité (bilan, compte de produits et charges, facture et TVA), les principes du marketing et de la relation client (CRM, satisfaction client, communication de crise), la loi n° 83.21 relative aux sociétés régionales multiservices et la loi n° 31.08 relative à la protection du consommateur. Pensez aussi à préparer l'entretien oral qui suit l'écrit.
Questions fréquentes sur ce sujet
Ce sujet est-il téléchargeable gratuitement ?
Oui. La totalité du sujet (5 pages) est consultable et téléchargeable gratuitement, sans inscription ni compte.
Le corrigé est-il inclus ?
Oui. Un corrigé proposé figure sur cette page, sous les pages du sujet : méthode de réponse et éléments attendus, rédigés par l'équipe Wadifa Info.
Quel organisme et quel grade concerne ce sujet ?
Ce sujet provient d'un concours organisé par Société Régionale Multiservices Rabat-Salé-Kénitra (SRM-RSK). Il concerne le grade : Techniciens spécialisés (Bac+2).
De quelle session s'agit-il et dans quelle langue ?
Session : 2026. Les questions sont en français.
Où trouver d'autres sujets du même concours ?
Tous nos sujets de la même famille sont regroupés sur la page les sujets de concours « Techniciens ». Les sujets y sont classés par session, du plus récent au plus ancien.
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