Modèle de concours : Technicien spécialisé (Bac+2) — Société Régionale Multiservices Rabat-Salé-Kénitra (SRM-RSK) 2026 — Gestion des entreprises, commerce, marketing
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En bref
Ce document est une ancienne épreuve écrite du concours de Technicien spécialisé (Bac+2) organisé par Société Régionale Multiservices Rabat-Salé-Kénitra (SRM-RSK) (2026), publiée sur Wadifa Info en consultation et téléchargement PDF gratuits, avec une correction proposée.
- Organisme
- Société Régionale Multiservices Rabat-Salé-Kénitra (SRM-RSK)
- Grade
- Technicien spécialisé (Bac+2)
- Spécialité
- Gestion des entreprises, commerce, marketing
- Année
- 2026
- Pages
- 8
- Langue des questions
- français
- Correction
- correction proposée disponible sur cette page
📝 Texte des questions (extrait automatiquement des pages scannées)
Ce texte est extrait automatiquement des images de l'épreuve et peut contenir des erreurs de lecture — les images ci-dessus font foi.
— صفحة 1 — نماذج المباريات من موقع وظيفة إنفو wadifa-info.com — صفحة 2 — —- الات “I JUIISES ° 1. Une ‘entreprise publique, comme la SRM- RSK est administrée notamment par : À. Un conseil d'administration ct une direction générale B. Un seul actionnaire individuel C: Aucune instance de gouvernance formellé D. Le client le plus important uniquement 2. Le rôle d'un chargé de clientèle en agence commerciale est notamment te: : A. Réparer les’ fuites sur le réseau de distribution , B. Accueillir, informer et orienter les abonnés, traiter les réclamations et encaisser les paiements C. Fixer les tarifs nationaux de l'eau et de 1 ‘électricité D. Gérer la trésorerie du siège social 3. Un organigramme sert à représenter : ) 1 A. Le budget de l'entreprise | 1 M0 B. Larépartition des postes et des responsabilités au scin de l'organisation € Le plan marketing de l'entreprise D. Le bilan comptable de l'entreprise | 4. La gestion administrative du personnel نم يدا notamment : À. La production d'électricité B. La tenue des dossiers du personnel, la section des contrats, des congés et de la paie C. La fixation des tarifs de vente aux abonnés D. La comptabilité clients uniquement 5. Un cahier des charges, dans le cadrè d'un marché public (ex : travaux de pose de canalisations); précise notamment : A. Aucun élément particuliérement utile B. Les spécifications techniques, les délais et les obligations respectives des parties C. Uniquement le nom du fournisseur retenu ا D. Le salaire des employés de l' entreprise” ! 6. La gestion des stocks de compteurs d'eau ou d'électricité vise notamment à : A. Ne jamais procéder à un réapprovismonement ! ِ 31 Assurer la disponibilité du matériel nécessaire tout en‘évitant le Sato C. Stocker un nombre illimité de compteurs sans aucune planification D. Supprimer purement et simplement le magasin central ‘[ 7: La souscription d'un nouvel abonnement eau/électricité par un client nécessite généralement : A. Aucune formalité particulière B.… La constitution d'un dossier (pièce d' identité, justificatif de propriété ou de location) et la signature d'un contrat d'abonnement C. Uniquement un appel téléphonique informel D. Le paiement en espèces directement remis au technicien de terrain ‘8. La relance des clients en situation d'i impayé s 5 ‘effectue généralement selon un processus : : À. Aléatoire, sans étapes définies B. Progressif (rappel amiable, mise en demeure, puis limitation/coupure selon 1 réglementation en vigueur) C. Immédiat, sans aucun préavis D. Réservé uniquement aux plus gros clients de l' entreprise 9. La satisfaction client se mesure notamment par : A. Le chiffre d ‘affaires de l' entreprise uniquement B.… Des enquêtes de satisfaction, le nombrè de réclamations et le délai de traitement de Ces.réc "€ Le nombre d'employés de !' entreprise D. Le cours de [ action.de l'entreprise نماذج المباريات من موقع وظيفة إنفو wadifa-info.com — صفحة 3 — 27, Une pièce justificative (facture, bon de commande, bon de livraison) est nécessaire en gestion afin de : À. Justifier et tracer chaque opération commerciale ou comptable réalisée B. Ne rien justifier de particulier : C. Justifier uniquement les achats supérieurs à un million de dirhams D. Justifier uniquement les opérations réalisées avec l'étranger 28. Un bon de commande de matériel (ex : compteurs) doit être validé avant l'achat afin de : A. Garantir la conformité du besoin exprimé, la disponibilité du budget et le respect de la procédure d'achat B. Accèlèrer l'achat sans aucun contrôle préalable C. Éviter toute traçabilité de l'opération d'achat D. Remplacer la facture définitive du fournisseur 29. La caisse d'une agence commerciale doit faire l'objet : A. D'aucun contrôle particulier B. D'un contrôle régulier (arrêté de caisse, rapprochement entre les encaissements et les versements bancaires) C. D'un contrôle une fois tous les cinq ans seulement D. D'un contrôle exercé uniquement par le client lui-même sève 30. Le respect des délais de versement en banque des recettes encaissées en agence releve - A. D'une bonne pratique dé gestion de trésorerie et de sécurité des fonds B. D'une contrainte sans aucune utilité gratique C. D'une obligation réservée aux seules grandes entreprises privées D. D'aucune règle de gestion particulière نماذج المباريات من موقع وظيفة إنفو wadifa-info.com — صفحة 4 — نماذج المباريات من موقع وظيفة إنفو wadifa-info.com — صفحة 5 — 27, Une pièce justificative (facture, bon de commande, bon de livraison) est nécessaire en gestion afin de : A. Justifier et tracer chaque opération commerciale ou comptable réalisée B. Ne rien justifier de particulier C. Justifier uniquement les achats supérieurs à un million de dirhams D. Justifier uniquement les opérations réalisées avec l'étranger 28. Un bon de commande de matériel (ex : compteurs) doit être validé avant l'achat afin de : A. Garantir la conformité du besoin exprimé, la disponibilité du budget et le respect de la procédure d'achat B. Accélèrer l'achat sans aucun contrôle préalable C. Éviter toute traçabilité de l'opération d'achat D. Remplacer la facture définitive du fournisseur 29. La caisse d'une agence commerciale doit faire l'objet : A. D'aucun contrôle particulier B. D'un contrôle régulier (arrêté de caisse, rapprochement entre les encaissements et les versements bancaires) C. D'un contrôle une fois tous les cinq ans seulement D. D'un contrôle exercé uniquement par le client lui-même م 30. Le respect des délais de versement en banque des recettes encaissées en agence re A. D'une bonne pratique dé gestion de trésorerie et de sécurité des fonds B. D'une contrainte sans aucune utilité gratique C. D'une obligation réservée aux seules grandes entreprises privées D. D'aucune règle de gestion particulière نماذج المباريات من موقع وظيفة إنفو wadifa-info.com — صفحة 6 — DOCUMENT REPONSE Mettre une croix bien claire sur la case intersection entre fe numéro de la question et la bonne réponse comme sulte : 1 بسو كلا لان الا .ا SE ا Question N°8 Question N°9 Question N°10 Question N°14 = Question N°15 Question N°16 Question N°17 Question N°18 Question N°19 Question N°20 Question N°22 Question N°24 |]. د Question N°25 Question N°26 Question N°27 Question N°28 Question N°29 Question N°30 wadifa-info.co — صفحة 7 — ٠ 3 Brain Management CONCOURS D'ACCES A LA SRM - RSK Poste: Technicien spéclalisé (Bact2) nai vale Spteiatité: Gestion des Entreprises, Commerce ou Marketing ou équ Session 2026 Durée : 2 heures “Cadre réservé au (NE RIEN ECRIRE DA - Lecordidat n'utilise que مل papice fourni par le surveillant, - Aucun decameet n'est ausorisé, seule ls cakcalatrice non pcoprammable est autorisée. - Aucune information n'est éonnée après ذا disribution des épreuves. = Le respect du temps imparti est crocil. Réportissez votre texrps de manière judisicuse entre les deux parties = Pour la partis QCM, coebez دا bomne réponse sur ذا feuille de répénses (Page : 06/10) = Peur les études de cas, répondez de manière structurée et argumentée. = Le jury, qui asvare Is police da concours peut décider de l'exelasion en début où en cours d'épecuve &e tout candidat, dont la tenue où Je comportement sort de rature à perturber le ممه وجلل de l'épreuve où à comprometlre l'égalité de traitement des candidats — صفحة 8 — | PARTIE IL: EXERCICE . et ! يز د Calcul d'une facture d'éau selon une tarification progressive par tranches Un abonné résidentiel a consommé 42 m' d'eau potable au cours du bimestre. Pour les besoins de cet exercice, le barème tarifaire suivant'est appliqué : - * Tranche 1 (0 à 8 m°) : 2,50 DH/m° 0 | | ٠ Tranche 2 (9 à 20 m°) : 6,00 11/0 à ٠ Tranche 3 (21 à 35 m°) : 9,50 DH/m° | | بي Tranche 4 (au-delà de 35 m*) :.13,00 DH/m'_ [+ Une redevance d'assainissement liquide égale à 20% du montant hors taxes de la consommation d'eat est également facturée + __ Une redevance fixe d'abonnement de 15,00 DH hors taxes s'ajoute à chaque facture *. La TVA au taux réduit de 10% s'applique sur le montant total hors taxes de la facture (consommatic | d'eau + redevance d'assainissement + abonnement) | Travail à faire: . | 1: Calculez le montant hors taxes de la consommation d'eau, tranche par tranche. tn | 2. Calculez le montant hors taxes de la redevance d'assainissement liquide. ١. 3. Calculez le montant de la TVA due sur l'ensemble de la facture (consommation d'eau + redevance d'assainissement + abonnement). | 4. Établissez le montant total toutes taxes comprises (TTC) de la facture. wadifa-info.com نماذج المباريات من موقع وظيفة إنفو
Correction proposée
Il s'agit d'une correction proposée, rédigée par l'équipe wadifa-info pour vous aider à comprendre la méthode — ce n'est pas un corrigé officiel de l'administration organisatrice.
Ce modèle correspond au concours d'accès à la Société Régionale Multiservices Rabat-Salé-Kénitra (SRM-RSK) pour le poste de technicien spécialisé (Bac+2), spécialité gestion des entreprises, commerce ou marketing, session 2026, d'une durée de deux heures. D'après les consignes, l'épreuve comporte deux parties : un QCM (30 questions) à reporter sur une feuille de réponses, et des études de cas à traiter de manière structurée et argumentée. Le scan ne contient que les questions 1 à 9 et 27 à 30 (en double), plus la feuille de réponses et la page de consignes ; les questions 10 à 26 et le texte des études de cas sont absents. Voici une correction méthodologique proposée.
💡 Avant de commencer : les consignes demandent de bien répartir le temps entre les deux parties. Comptez environ 40 minutes pour le QCM et gardez le reste pour les études de cas, qui exigent une rédaction organisée. Dans ce QCM, la bonne réponse décrit la bonne pratique professionnelle (traçabilité, contrôle, respect des procédures) ; les distracteurs sont absolus ou absurdes (« aucun », « uniquement », « jamais »). Mettez une croix nette dans la case d'intersection de la feuille de réponses.
Axe 1 : organisation de l'entreprise publique et relation client
- Q1 : A, conseil d'administration et direction générale, les organes de gouvernance d'une entreprise publique. La B décrit une entreprise unipersonnelle.
- Q2 : B, le chargé de clientèle accueille, informe et oriente les abonnés, traite les réclamations et encaisse les paiements. La réparation des fuites (A) relève des techniciens.
- Q3 : B, l'organigramme représente la répartition des postes et des responsabilités.
- Q4 : B, la gestion administrative du personnel couvre les dossiers, les contrats, les congés et la paie.
- Q5 : B, le cahier des charges fixe les spécifications techniques, les délais et les obligations des parties.
- Q6 : B, il faut assurer la disponibilité des compteurs en évitant la rupture comme le surstock.
- Q7 : B, constitution d'un dossier (pièce d'identité, justificatif de propriété ou de location) et signature d'un contrat d'abonnement.
- Q8 : B, le processus de relance est progressif : rappel amiable, mise en demeure, puis limitation ou coupure selon la réglementation.
- Q9 : B, enquêtes de satisfaction, nombre de réclamations et délai de traitement. Le chiffre d'affaires seul (A) ne mesure pas la satisfaction.
Questions 10 à 26
Ces questions ne figurent pas dans le scan et ne peuvent donc pas être corrigées. Vu le poste et les thèmes voisins, elles portent vraisemblablement sur le marketing (mix, segmentation, ciblage), la communication commerciale, la comptabilité et les bases de la gestion : révisez ces domaines.
Axe 2 : pièces justificatives, contrôle et trésorerie
- Q27 : A, la pièce justificative sert à justifier et à tracer chaque opération.
- Q28 : A, la validation du bon de commande garantit la conformité du besoin, la disponibilité du budget et le respect de la procédure d'achat.
- Q29 : B, contrôle régulier de la caisse : arrêté de caisse et rapprochement entre encaissements et versements bancaires.
- Q30 : A, verser les recettes à la banque dans les délais relève de la bonne gestion de trésorerie et de la sécurité des fonds.
Partie 2 : études de cas
Le texte des études de cas est absent du scan. Dans ce type de concours, la démarche attendue est toujours la même : identifier le problème posé (par exemple l'engorgement des réclamations en agence, un écart de caisse ou une rupture de compteurs), en diagnostiquer les causes, proposer des actions numérotées et réalistes (procédure, indicateur de suivi, responsable, délai), puis conclure brièvement. Le jury valorise une réponse structurée par des titres et argumentée avec le vocabulaire de la gestion.
💡 Grille disponible : 1A · 2B · 3B · 4B · 5B · 6B · 7B · 8B · 9B · 27A · 28A · 29B · 30A (Q10 à Q26 absentes du scan). À réviser : organisation et gouvernance de l'entreprise publique, relation client et traitement des réclamations, procédure d'achat et documents commerciaux, gestion des stocks, contrôle de caisse et trésorerie, fondamentaux du marketing, et entraînement à la rédaction d'une étude de cas en 3 ou 4 paragraphes.
Questions fréquentes sur ce sujet
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