Modèle de concours de recrutement — techniciens spécialisés — Caisse Nationale de Sécurité Sociale (CNSS) 2015 — Test métier — Technicien spécialisé
En bref
Ce document est une ancienne épreuve écrite du concours de techniciens spécialisés organisé par la Caisse Nationale de Sécurité Sociale (CNSS) (2015), publiée sur Wadifa Info en consultation et téléchargement PDF gratuits, avec une correction proposée.
- Organisme
- la Caisse Nationale de Sécurité Sociale (CNSS)
- Grade
- techniciens spécialisés
- Spécialité
- Test métier — Technicien spécialisé
- Année
- 2015
- Pages
- 4
- Langue des questions
- français
- Correction
- correction proposée disponible sur cette page
Sujet « Test métier — Technicien spécialisé » du concours de recrutement (techniciens spécialisés) de la CNSS, session du 22 novembre 2015. Document officiel publié par la CNSS sur cnss.ma comme exemple pour les candidats (copie archivée), 4 page(s). Sans corrigé.
📝 Texte des questions (extrait automatiquement des pages scannées)
Ce texte est extrait automatiquement des images de l'épreuve et peut contenir des erreurs de lecture — les images ci-dessus font foi.
Le Dimanche 22 Novembre 2015 TEST METIER | Technicien Spécialisé | , Travail individuel (30 min) Nom : | Prénom : | CIN : Numéro d'examen : Question 1 : Un client a pris un rendez-vous avec vous. Au cours de l'entretien, ض vous êtes appelé par votre supérieur hiérarchique : que faites-vous ? Vous demandez au client de vous attendre et vous répondez à la convocation de votre supérieur. Vous coupez court à l'entretien et donnez un autre rendez vous à votre client Vous informez votre supérieur hiérarchique que vous êtes avec un 1 client et que vous le rejoindrez dès la fin de l'entretien. 1 Question 2 Mme. 8 vous téléphone afin d'exprimer son mécontentement. Le virement qu'elle devait recevoir a été effectué sur un compte bancaire autre que celui mentionné dans son dossier : que faites-vous 1 Vous écoutez patiemment Mme 8 et vous lui promettez de faire le nécessaire pour que la rectification du numéro de compte bancaire soit faite par le service financier. : Vous expliquez à Mme B la démarche qui sera suivie par la CNSS dans son dossier. 1 Vous. Vous lui demandez de se présenter sur place ١ Question 3 : Vous traitez la demande d'un client et vous vous rendez compte que | des documents manquent au dossier . Que faites-vous ? 1 Vous renvoyez le dossier au client en informant le client du motif du | | rejet Vous appelez votre client au téléphone et vous lui mentionnez les documents manquants à son dossier. Vous mettez de côté le dossier en attendant la visite du client. Question 4 : Un filtre Excel s'applique: à la ligne : à la colonne à la cellule Question 5:Pour répondre aux questions A et B ci-dessous, vous devez comparer les deux énoncés qui vous sont présentés et indiquer s'ils sont identiques ou différents. Deux énoncés sont identiques si toutes les lettres, chiffres ou symboles orthographiques (signes de ponctuation, accents, lettres minuscules ou majuscules, etc.) qui les composent sont les mêmes. Question A 196676138 & 199594627 | Identiques Er, 7 Différents Question B | 649, Bd de DAKAR & 649, Bd du SENEGAL ١ كيو Différents wadifa-info.com نماذج المباريات من موقع وظيفة إنفو . Question 6 Quel chemin doit-on suivre pour insérer une image dans un texte sous format Word ? | Edition, insertion d'image دأ Format, image D insertion, image EE Aucune de ces réponses D | : Question 7 : À votre avis, quel sera votre rôle en tant que technicien spécialisé ? Assurer le suivi, le contrôle et le traitement administratif des dossiers confiés de l'entité de son affectation et l'élaboration des comptes وروم concernant la situation de ces dossiers conformément à la réglementation Assurer le suivi, le contrôle et le traitement des adhérents dans les centres hospitaliers en fonction de leurs besoins Question 8 : Qu'est ce qu’une procédure administrative ? (plusieurs réponses sont possibles) Ensemble des règles à appliquer et étapes à suivre pour atteindre un objectif Branche du droit étudiant et déterminant les formalités judiciaires Ensemble des formulaires à remplir pour le visa Question 9 : Analyser les dossiers c’est : (plusieurs réponses sont ossibles) Observer, étudier et examiner le contenu nou Détecter les informations ou pièces existantes et manquantes Classer les pièces justificatives dans les archives Observer, étudier et examiner le contenu | Détecter les informations ou pièces existantes et manquantes Question 10 : Quelle est la meilleure app roche pour suivre des dossiers ? Réaliser le tri, le classement, la codification et l'enregistrement des | | dossiers Les enregistrer et les classer ss Réaliser le tri, le classement, la codification et l'enregistrement des dossiers Question 11 : Le métier de chargé de clientèle consiste avant tout à gérer la relation : Les assurés | Les fournisseurs Les médecins Question 12 : Quelle fonction utiliser pour modifier une image sans toucher sa ualité d'affichage ? 1 Modifier Rogner | Compresser une image wadifa-info.com تم" مه قم : طرف إن : نماذج المباريات من موقع وظيفة إنفو 1 Question 13 : À quoi sert la fonction Excel Somme rod ? 1 Multiplie les valeurs correspondantes des matrices spécifiées et calcule | a somme de ces produits Ajoute tous ses arguments en fonction de critères que vous spécifiez Multiplie les valeurs correspondantes des matrices spécifiées et calcule la somme de ces produits Question 14 : Dans word, à quoi corres ond la commande contrôle h | Copier coller به Rechercher et Remplacer Copier coller 8 Question 15 : Pour calculer le nombre de caractères dans un document word, | vous cliquez sur la commande ? Statistiques بيس Recherche | Statistiques 81 ل Question 16 : Les cotisations sociales servent à financer L'Etat La sécurité sociale — L'Etat | Question 17 : Qu'est ce que l’AMO + 4 La couverture des risques et frais de soins de santé inhérents à la maladie ou l'accident, à la maternité et à la réhabilitation physique et fonctionnelle 1 Prestations financières destinées à compenser partiellement la perte de h ا salaire due à l'arrêt du travail en cas d'incapacité ou d'invalidité de travail La couverture des risques et frais de soins de santé inhérents à la maladie - ou l'accident, à la maternité et à la réhabilitation ph sique et fonctionnelle 234 Question 18 En quelle année a été institué le régime de sécurité sociale ? 1 1949 n 1959 | 1969 ا Question 19 : Quelles sont les valeurs de la CNSS ? ! La responsabilité sociale, l'Orientation client et la valorisation du capital r humain A La rentabilité, l'Orientation client | La responsabilité sociale, l'Orientation client et la valorisation du capital 7 | humain n | Question 20 : Parmi vos responsabilités en tant que technicien spécialisé, vous - allez : (plusieurs réponses sont possibles 4 | Effectuer des rapprochements entre les enregistrements et les écritures | établis dans les dossiers عه a Respecter les procédures 0 1 Contrôler l'accès au site web de la CNSS par les adhérents wadifa-I ل لا "3 fa-info.com نماذج المباريات من موقع وظيفة إنفو
✅ Correction proposée
Il s'agit d'une correction proposée, rédigée par l'équipe wadifa-info pour vous aider à comprendre la méthode — ce n'est pas un corrigé officiel de l'administration organisatrice.
Ce modèle est le test métier « Technicien spécialisé » du concours de recrutement de la Caisse Nationale de Sécurité Sociale (CNSS), épreuve du dimanche 22 novembre 2015. Travail individuel, durée 30 minutes, 20 questions à choix multiples : mises en situation d'accueil, bureautique (Word, Excel), procédures administratives et culture CNSS. Voici la bonne réponse de chaque question avec une ligne d'explication.
💡 Pour les mises en situation (questions 1 à 3), le jury attend un comportement professionnel et orienté usager : on ne laisse pas un client en plan, on ne fait pas de promesse qu'on ne maîtrise pas, on prend l'initiative de le contacter. Plusieurs propositions sont imprimées deux fois dans le sujet (questions 9, 10, 13, 14, 15, 16, 17, 19) : c'est une coquille, la réponse reste la même.
Mises en situation
- Vous informez votre supérieur que vous êtes avec un client et que vous le rejoindrez dès la fin de l'entretien. Le rendez-vous est un engagement envers l'usager ; sauf urgence, on termine l'entretien.
- Réponse probable : vous expliquez à Mme B la démarche qui sera suivie par la CNSS dans son dossier. On l'écoute, on vérifie le dossier et on lui indique concrètement la procédure de rectification et de régularisation. Promettre un résultat qui dépend d'un autre service, ou la faire se déplacer sans nécessité, n'est pas la meilleure réponse.
- Vous appelez votre client et vous lui indiquez les documents manquants. C'est la solution la plus rapide pour compléter le dossier ; le renvoyer rallonge les délais, le mettre de côté le bloque.
Bureautique et attention
- À la colonne. Le filtre automatique se pose sur les en-têtes de colonnes et masque les lignes qui ne répondent pas au critère choisi dans la colonne.
- A : différents ; B : différents. A : 196676138 et 199594627 n'ont pas les mêmes chiffres. B : « Bd de DAKAR » et « Bd du SENEGAL » sont deux libellés différents, même si le numéro 649 est identique.
- Insertion, image. Dans Word, on insère une image par l'onglet (ou le menu) Insertion, puis Image.
Métier et procédures
- Assurer le suivi, le contrôle et le traitement administratif des dossiers confiés à l'entité d'affectation et élaborer des comptes rendus sur leur situation, conformément à la réglementation. La seconde proposition décrit un travail de soins, pas celui d'un technicien administratif.
- Ensemble des règles à appliquer et des étapes à suivre pour atteindre un objectif. La deuxième proposition définit la procédure judiciaire, la troisième est trop restrictive.
- La dernière proposition : observer, étudier et examiner le contenu, et détecter les informations ou pièces existantes et manquantes. Elle réunit les deux premières ; classer les pièces dans les archives n'est pas de l'analyse.
- Réaliser le tri, le classement, la codification et l'enregistrement des dossiers (proposition imprimée deux fois). C'est l'approche complète ; « enregistrer et classer » en est une partie.
- Les assurés. À la CNSS, le chargé de clientèle gère d'abord la relation avec les assurés (et les employeurs affiliés).
- Réponse probable : rogner. Le rognage modifie le cadrage de l'image sans dégrader sa résolution ; la compression réduit au contraire la qualité.
- Multiplie les valeurs correspondantes des matrices spécifiées et calcule la somme de ces produits. C'est SOMMEPROD ; « ajoute selon des critères » décrit SOMME.SI.ENS.
- Rechercher et remplacer (Ctrl + H). Copier-coller correspond à Ctrl + C puis Ctrl + V.
- Statistiques. La commande Statistiques (onglet Révision) donne le nombre de mots, de caractères, de paragraphes et de lignes.
- La sécurité sociale. Les cotisations financent les prestations sociales (allocations familiales, indemnités, pensions, assurance maladie), pas le budget de l'État, qui repose sur l'impôt.
- La couverture des risques et frais de soins de santé inhérents à la maladie ou l'accident, à la maternité et à la réhabilitation physique et fonctionnelle (proposition imprimée deux fois). C'est l'objet de l'assurance maladie obligatoire de base instituée par la loi n° 65-00. Les prestations qui compensent la perte de salaire (indemnités journalières) relèvent des prestations de sécurité sociale en espèces, pas de l'AMO.
- 1959. Le régime de sécurité sociale a été institué par le dahir n° 1-59-148 de fin décembre 1959 ; il est aujourd'hui régi par le dahir portant loi n° 1-72-184 du 27 juillet 1972, qui l'a remplacé.
- Réponse probable : la responsabilité sociale, l'orientation client et la valorisation du capital humain (proposition imprimée deux fois). La rentabilité n'est pas une valeur d'un organisme de protection sociale.
- Effectuer des rapprochements entre les enregistrements et les écritures des dossiers de l'administration, et respecter les procédures. Contrôler l'accès des adhérents au site web relève des services informatiques.
Questions fréquentes sur ce sujet
Ce sujet est-il téléchargeable gratuitement ?
Oui. La totalité du sujet (4 pages) est consultable et téléchargeable gratuitement, sans inscription ni compte.
Le corrigé est-il inclus ?
Oui. Un corrigé proposé figure sur cette page, sous les pages du sujet : méthode de réponse et éléments attendus, rédigés par l'équipe Wadifa Info.
Quel organisme et quel grade concerne ce sujet ?
Ce sujet provient d'un concours organisé par la Caisse Nationale de Sécurité Sociale (CNSS). Il concerne le grade : techniciens spécialisés.
De quelle session s'agit-il et dans quelle langue ?
Session : session du 22 novembre 2015. Les questions sont en français.
Où trouver d'autres sujets du même concours ?
Tous nos sujets de la même famille sont regroupés sur la page Techniciens : /fr/modeles-concours/techniciens. Les sujets y sont classés par session, du plus récent au plus ancien.
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Source : archive de modèles de concours — document archivé tel que reçu ; l'avis officiel du concours fait foi.
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