Modèle de concours : ONEE Techniciens spécialisés 2023 — Gestion d'entreprise (Office National de l'Électricité et de l'Eau Potable (ONEE))

Ce sujet est l'épreuve écrite du concours de recrutement de techniciens spécialisés en gestion d'entreprise à l'Office National de l'Électricité et de l'Eau Potable (ONEE), session 2023 (l'année n'apparaît pas sur les pages scannées). L'épreuve comporte deux parties indépendantes : Partie I, un QCM de 30 questions notées 2,5 points chacune (75 points), couvrant la comptabilité générale, les statistiques, le commerce et le marketing, le management et le droit du travail ; Partie II, des questions ouvertes (25 points, 5 points par question). Seules les deux premières questions ouvertes figurent sur le scan. C'est une épreuve mixte. Voici une correction méthodologique proposée.

💡 Avant de commencer : en comptabilité, raisonnez toujours « qui reçoit est débité, qui donne est crédité » et vérifiez que total débit = total crédit : cela élimine vite les propositions fausses (plusieurs options contiennent des coquilles de montants ou de sens). Certaines questions ont plusieurs bonnes réponses (cases à cocher) : lisez l'intitulé (« cocher les éléments… », « parmi… on trouve »). Gardez 25 à 30 minutes pour la partie II.

Partie I : QCM (75 points)

Q1. Achat de matières premières de 36 000 DH, réglé 1/3 par chèque, le reste à crédit

• 1/3 × 36 000 = 12 000 DH par banque ; reste 36 000 − 12 000 = 24 000 DH dus au fournisseur.
• Écriture : débit Achats de matières premières 36 000 ; crédit Banque 12 000 et Fournisseurs 24 000.
• Réponse : 3^e proposition (Débit achat 36 000 ; Crédit 12 000 Banque et 24 000 fournisseurs). La 1^re crédite les clients, la 2^e débite un compte de vente : faux.

Q2. Règlement d'une dette fournisseur : 3 900 DH en espèces et 22 370 DH par chèque

• Total : 3 900 + 22 370 = 26 270 DH. On solde la dette : débit Fournisseurs 26 270 ; crédit Banque 22 370 et Caisse 3 900.
• Réponse : 3^e proposition (Débit Fournisseur 26 270 ; Crédit Banque 22 370 et Caisse). Le sujet imprime « 39 000 » pour la caisse : c'est une coquille pour 3 900 (22 370 + 39 000 ne ferait pas 26 270). La 1^re proposition inverse débit et crédit ; la 2^e débite un client.

Q3. Achat de marchandises à crédit de 20 000 DH

• Écriture correcte : débit Achats de marchandises 20 000 / crédit Fournisseurs 20 000.
• Réponse : 3^e proposition (Achat / Fournisseur). Telle qu'imprimée, elle porte « Crédit Achat » : c'est la seule qui associe le compte d'achat au compte fournisseur, mais le compte Achats doit être débité.

Q4. Paiement en espèces : timbres postaux 250, timbres fiscaux 520, quittance d'électricité 770

• Total : 250 + 520 + 770 = 1 540 DH. Les charges sont débitées, la caisse (qui paie) est créditée.
• Réponse : 2^e proposition : Débit FPFT 250, ITDA 520, ANSMF 770 ; Crédit Caisse 1 540. La 3^e crédite la banque alors que le paiement est en espèces.

Q5. Formule de la valeur ajoutée

Réponse : La marge brute + la production de l'exercice − la consommation de l'exercice (schéma de l'état des soldes de gestion : VA = marge brute sur ventes en l'état + production de l'exercice − consommation de l'exercice).

Q6. Constituants de l'actif immobilisé

Réponse : immobilisations incorporelles, immobilisations corporelles, immobilisations financières (à côté des immobilisations en non-valeurs et des écarts de conversion actif). « Immobilisations immatérielles » est un synonyme d'incorporelles ; le plan comptable marocain emploie le terme « incorporelles ».

Q7. Éléments du passif d'un bilan

Réponse : Dettes fournisseurs et Dettes financières. Les créances clients et les stocks sont des éléments de l'actif circulant.

Q8. Taille de la population (enquête de satisfaction)

• Effectifs : 120 + 360 + 647 + 812 + 325.
• 120 + 360 = 480 ; 480 + 647 = 1 127 ; 1 127 + 812 = 1 939 ; 1 939 + 325 = 2 264.
• Réponse : 2 264.

Q9. Représentation graphique de la question 8

Le caractère « satisfaction » est qualitatif (ordinal). Il se représente par un diagramme circulaire ou un diagramme en bandes (tuyaux d'orgue). Le diagramme en bâtons est réservé à un caractère quantitatif discret, l'histogramme à un caractère quantitatif continu (classes). Réponse : diagramme circulaire et/ou diagramme à bandes ; si une seule case est acceptée, le diagramme en tuyaux d'orgue respecte l'ordre des modalités.

Q10. Caractère étudié (âge par classes, 1 212 étudiants)

Vérification : 270 + 362 + 230 + 350 = 1 212. L'âge regroupé en classes ([18–19[, [19–20[…) est un caractère quantitatif continu. Réponse : caractère quantitatif continu.

Q11. Modalités de ce caractère

Réponse : les quatre classes (18–19), (19–20), (20–21), (21–22) : ce sont toutes des modalités (classes) du caractère âge.

Q12. Formule du chiffre d'affaires

Réponse : prix unitaire × quantité vendue.

Q13. Quantité vendue (CA 210 000 DH, prix unitaire 15 DH)

Quantité = CA ÷ prix unitaire = 210 000 ÷ 15 = 14 000. Réponse : 14 000 (le sujet écrit « Dh », mais il s'agit d'unités).

Q14. Le merchandising (marchandisage)

Réponse : la mise en valeur des produits sur le lieu de vente.

Q15. La démarque inconnue

Réponse : le vol des produits commercialisés (plus largement, l'écart entre stock théorique et stock réel dû aux vols, casses et erreurs non enregistrés).

Q16. La zone de chalandise

Réponse : l'aire d'attraction d'un point de vente (zone géographique d'où provient l'essentiel de sa clientèle).

Q17. Le facing

Réponse : la longueur de linéaire occupée par un produit (nombre d'unités visibles de face sur le rayon).

Q18. La zone froide

Réponse : les rayons à faible fréquentation. En merchandising, la « zone froide » n'a rien à voir avec les surgelés : c'est une zone peu visitée par les clients.

Q19. SONCAS

Réponse : Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie (2^e proposition).

Q20. SMART

Réponse : Significatif (spécifique), Mesurable, Atteignable, Réalisable (réaliste), Temporel (1^re proposition).

Q21. Méthode CAP

Réponse : Caractéristiques, Avantages, Preuves (1^re proposition).

Q22. Composantes du modèle SWOT

SWOT = Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats. Réponse : Forces, faiblesses et Menaces, opportunités (1^re et 2^e propositions).

Q23. Pyramide de Maslow

La pyramide comprend les besoins physiologiques, de sécurité, d'appartenance, d'estime et d'accomplissement. Réponse : les besoins physiologiques et les besoins psychologiques (appartenance, estime, accomplissement) ; les besoins « philosophiques » n'en font pas partie.

Q24. La (1) force des 5 + 1 forces de Porter

Réponse : les pouvoirs publics (l'État et sa réglementation), ajoutés aux cinq forces : concurrents, clients, fournisseurs, nouveaux entrants, produits de substitution.

Q25. La publicité directe

La publicité directe (marketing direct) s'adresse individuellement à la cible et cherche une réponse mesurable. Réponse : une technique de communication individualisée et une technique qui a pour objectif d'obtenir une réponse personnelle de la cible ; la 4^e proposition (inciter le client à répondre pour acheter) en est une conséquence et peut aussi être acceptée. À exclure : « communication de masse ».

Q26. La phase de maturité

Réponse : une période du cycle de vie d'un produit (lancement, croissance, maturité, déclin).

Q27. PESTEL

PESTEL = Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Écologique (environnemental), Légal. Réponse : 1^re proposition (Politique, Économique, Social, Technologique…, Légal) ; le second « Économique » imprimé est une coquille pour « Écologique ».

Q28. Avantages de la structure matricielle

Réponse : la mise en commun des ressources et matériaux affectés. « La relation entre les services peut devenir complexe » et « le coût de fonctionnement élevé » sont des inconvénients de la structure matricielle.

Q29. Inconvénients de la structure hiérarchique

Réponse : les trois propositions : structure cloisonnée, mauvaise circulation de l'information, lourdeur bureaucratique.

Q30. Congé à l'occasion d'une naissance au foyer du salarié

Réponse : 3 jours (congé de naissance prévu par le Code du travail). Des réformes récentes ont renforcé le congé de paternité, notamment dans la fonction publique : vérifiez le texte en vigueur et le statut du personnel de l'ONEE avant l'épreuve.

Partie II : questions ouvertes (25 points, 5 points par question)

Le scan ne contient que les questions 1 et 2 ; les trois autres questions annoncées par le barème (25 points à raison de 5 points par question) n'apparaissent pas.

Question 1 : le pilotage de la gestion de production (5 points)

Idée directrice : dans un environnement concurrentiel où l'on exige qualité, délais et coûts maîtrisés, le gérant ne peut plus se contenter de fixer des objectifs : il doit piloter en continu tout le processus de production, de l'approvisionnement à la livraison.

• En amont : planifier. Prévision de la demande, plan de production, programme directeur, calcul des besoins (MRP), gestion des stocks et des approvisionnements, choix des ressources (machines, main-d'œuvre).
• Pendant la production : suivre et contrôler. Ordonnancement et lancement, suivi par des indicateurs (tableau de bord : taux de rendement, délais, taux de rebuts, coûts de revient, niveau des stocks), contrôle qualité, maintenance préventive.
• En aval : analyser et corriger. Comparaison réalisations / prévisions, analyse des écarts, actions correctives, amélioration continue (roue de Deming PDCA, juste-à-temps, lean).
• Conclusion : ce pilotage permet de réduire les coûts, de respecter les délais, de garantir la qualité et d'anticiper, donc d'« aller vers l'avant » : il transforme la production en levier de compétitivité.

Question 2 : comment un bon gestionnaire gère-t-il les ressources, les espaces, le temps, le matériel et les conflits, et avec quelles qualités ? (5 points)

• Démarche (fonctions du management, PODC) : Prévoir / planifier (objectifs SMART, budgets, plannings), Organiser (répartition des tâches, affectation des ressources, aménagement rationnel des espaces), Diriger / coordonner (communication, motivation, délégation), Contrôler (indicateurs, suivi, actions correctives).
• Ressources et matériel : inventaire, affectation selon les priorités, maintenance, optimisation des coûts.
• Espaces : aménagement fonctionnel des postes et des locaux (circulation, sécurité, ergonomie).
• Temps : hiérarchisation des priorités (matrice urgent / important d'Eisenhower), planning, délégation, respect des délais.
• Conflits : écoute des parties, identification des causes, recherche de solutions négociées (médiation, compromis « gagnant-gagnant »), règles claires et équité ; prévention par la communication.
• Qualités : sens de l'organisation et de l'anticipation, leadership, capacité d'écoute et de communication, esprit de décision, rigueur, diplomatie et impartialité, maîtrise de soi, adaptabilité, sens des responsabilités et de l'éthique.

💡 Grille du QCM : Q1 : 3^e proposition ; Q2 : 3^e (coquille 39 000 pour 3 900) ; Q3 : 3^e (Achat débité / Fournisseur crédité) ; Q4 : 2^e ; Q5 : marge brute + production − consommation ; Q6 : incorporelles, corporelles, financières ; Q7 : dettes fournisseurs, dettes financières ; Q8 : 2 264 ; Q9 : circulaire / tuyaux d'orgue ; Q10 : quantitatif continu ; Q11 : les quatre classes ; Q12 : PU × quantité vendue ; Q13 : 14 000 ; Q14 : mise en valeur ; Q15 : vol ; Q16 : aire d'attraction ; Q17 : longueur de linéaire ; Q18 : rayons à faible fréquentation ; Q19 : 2^e ; Q20 : 1^re ; Q21 : 1^re ; Q22 : forces-faiblesses + menaces-opportunités ; Q23 : physiologiques + psychologiques ; Q24 : pouvoirs publics ; Q25 : individualisée + réponse personnelle ; Q26 : cycle de vie ; Q27 : 1^re ; Q28 : mise en commun des ressources ; Q29 : les trois ; Q30 : 3 jours. À réviser pour le concours TS gestion d'entreprise de l'ONEE : écritures courantes du plan comptable marocain (achats, ventes, règlements, TVA), bilan et CPC, soldes de gestion ; statistique descriptive (caractères, effectifs, graphiques) ; merchandising, techniques de vente (SONCAS, CAP), outils d'analyse stratégique (SWOT, PESTEL, Porter) ; structures organisationnelles ; bases du droit du travail (congés, durée du travail) ; gestion de production et fonctions du management.