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M303 – Gestion de la relation client
Filière : Assistant Administratif
📥 Télécharger le PDF (1.2 Mo)Sommaire du document
- Introduction
- A. Décrire les mesures de fidélisation
- B. Décrire le processus de gestion des
- Elements de competence
- A. Décrire les mesures de fidélisation de la
- C. Gérer la relation clientèle à distance
- Activité TP.1
- 2- Quelles peuvent être leurs conséquences ?
- 2 – Les conséquences
- Activité TP.2
- 1. Expliquer les concepts en gras
- 2. Donner une définition du géomarketing
- 3. Expliquer les pertes cumulées par le directeur de cette école suite au comportement
- 8. Quelles sont les actions que vous devriez prendre incessamment pour rassurer ce client
- A. Expliquer les dysfonctionnements constatés dans le service commercial ?
- B. Quelles sont les conséquences de ses dysfonctionnements sur l’image de l’entreprise ?
- D. Quelle devrait être, à l’époque la démarche que l’entreprise devait entreprendre pour
- b. D’avoir des indicateurs de suivi de la satisfaction client
- c. De mettre en place une démarche qualité ?
- d. De s’intéresser aux clients mécontents pour améliorer la démarche commerciale de
- Activité TP.3
- 1- Expliquez en quelques mots à M. Martin ce qu’est la GRC
- 2- Quelles sont les différentes manières de définir le concept de fidélité ?
- 4- Qu’est-ce que la personnalisation modulaire ? Citez des entreprises qui l’utilisent.
Aperçu du contenu
Extrait des premières pages, texte tiré du PDF. Le document complet (23 pages) est dans le PDF.
Introduction Ce guide de travaux pratiques est destiné aux stagiaires de la filière TAA commerce, son objectif est de mettre à leur disposition un document de travail leur permettant de s’approprier les objets d’apprentissage traités dans le module de « Gérer la relation client» à travers des exercices pratiques et des activités d’entrainement/intégration.
Dans le module de « Gérer la relation client» les activités pratiques occupent une place très importante à bien des égards (65% de la masse horaire globale). En plus de l’acquisition des savoirfaire indispensable à l’utilisation des équipements et du matériel, il est important de s’approprier les méthodes et les techniques mises en œuvre. C’est la raison pour laquelle, la préparation des travaux pratiques doit être considérée avec sérieux et attention par les stagiaires, afin d’en tirer le maximum de profit tout en protégeant le matériel mis à leur disposition.
Les activités présentées dans ce guide suivent rigoureusement le processus d’acquisition d’une compétence tel que défini dans le cadre méthodologique APC, sans pour autant perdre de vue la nature du module et les spécificités des apprentissages qu’il véhicule.
En effet, la compétence étant multidimensionnelle, elle se décline en plusieurs éléments qui touchent les domaines de la cognition, de la motricité et de l’affectivité. Son acquisition passe par des phases de construction progressive sollicitant l’implication du stagiaire dans des activités d’exploration, d’apprentissage de base, d’entrainement intégration et de transfert.
Ainsi, les TP de ce guide permettront au stagiaire d’atteindre le résultat attendu de chaque élément de la compétence « Gérer la relation client » :
Élément de compétence A. Décrire les mesures de fidélisation de la Clientèle B. Décrire le processus de gestion des réclamations de la clientèle
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