M301 – Logiciel sphinx

I.UTILITE Lorsqu’une entreprise souhaite connaître l’avis d’une population sur un produit, un service, ses attentes ou ses besoins, la solution la plus simple consiste à aller directement interroger les personnes concernées. Dans ce contexte l’enquête par questionnaires constitue une technique incontournable.

Si l’on souhaite avoir des résultats fiables, un certain nombre de conditions doivent être réunies. •Poser les bonnes questions, qui soient en rapport avec l’objectif recherché. •Poser des questions compréhensibles et sans ambiguïtés qui ne génèrent pas des réponses fausses.

•Poser des questions neutres qui n’induisent par les réponses. •Interroger les bonnes personnes, au bon moment. •Sélectionner un panel ou un échantillon représentatif de la population à étudier.

•Interroger un nombre suffisant de personnes qui permette de réduire le poids des réponses atypiques. •Obtenir des résultats utilisables. Il est facile de faire un questionnaire, mais il résulte des conditions précédentes, qu’il est difficile de faire un bon questionnaire.

Car il suffit qu’une seule de ces conditions ne soit pas remplie pour invalider une partie ou la totalité de l’étude. A l’instar des autres logiciels de gestion, l’utilisation du logiciel SPHINX, suppose que Les gestionnaires d’enquête assistent les personnes :

• dans la conception du questionnaire, • dans l’administration du questionnaire, notamment s’il est réalisé sur un poste informatique ou sur l’internet, • dans la collecte des réponses, • dans l’analyse des réponses et la rédaction du rapport d’analyse.

II. Méthodologie de l’enquête par questionnaire : 1. Définir l'objectif de l'enquete 2. Définir la structure du questionnaire 3. Rédiger les questions 4. Définir les modalités d'administration 5. Tester le questionnaire 6. Administrer le questionnaire

Étape 1 : Définir précisément le champ de l’étude. Qu’est-ce que l’on souhaite étudier, qu’est-ce que l’on souhaite savoir ? Le domaine de l’étude et les informations à obtenir doivent être étudiés de façon approfondie avant même de commencer à rédiger les questions. De manière à pouvoir ensuite rédiger des questions précises et pertinentes. Si cette étape est traitée superficiellement, vous serez tenté de poser des questions ouvertes très complexes à dépouiller.