M211 – E-marketing

R E M E R CI E M E N T S La DRIF/Le CDC Gestion Commerce remercie les personnes qui ont participé à l’élaborationet la validation de ce travail. IL s’agit de :

afin de les prendre en considération pour l’enrichissement et l’amélioration de ce manuel de formation.

OBJECTIFS DU MODULE ი COMPRENDRE ET CONNAITRE LES OUTILS ET PROCESSUS DU MARKETING DIGITAL. ი METTRE EN ŒUVRE UNE STRATEGIE DE COMMUNICATION EFFICACE. ი IDENTIFIER LE MIX MARKETING DU DIGITAL

Le marketing digital : définitions et domaines d’application : Les sous domaines du marketing digital Le jargon du marketing digital Le marketing digital Vs le marketing traditionnel

ი CHAPITRE 2 : LES FONCTIONS DU MARKETING DIGITAL ET LE MIX MARKETING DU DIGITAL ი Les différentes fonctions du marketing digital ი Le mix marketing du digital

ი CHAPITRE 4 - L'EFFICACITE DES ACTIONS MARKETING ET LES INDICATEURS DE PERFORMANCES ი la gestion de la relation client en ligne ი Délivrer une expérience d'achat à la hauteur des attentes des clients ი Mesurer la satisfaction des clients

Depuis l’apparition du web grâce à Sir Tim Berners-Lee en 1989, l’Internet et les médias numériques n’ont cessé de révolutionner les pratiques marketings. Avec des milliards d’individus qui visitent régulièrement des sites pour trouver des informations, des produits et services, des divertissements, se connecter ou se reconnecter avec des amis, faire des rencontres, etc., les comportements ont été profondément bouleversés.

D’un réseau de recherche, Internet est devenu un espace dans lequel de nombreux services se sont développés : vente en ligne, sites informationnels, sites communautaires, jeux en ligne, vidéo à la demande, blogs, réseaux sociaux. Le consommateur n’est pas plus un acteur passif mais il se trouve en position d’interagir avec l’entreprise, de créer sa communauté.