Module 21. Initiation au commerce électronique - دروس التكوين المهني | Cours OFPPT Academy, Examen, EFM et offre

PLAN DU MODULE INTRODUCTION GÉNÉRALE Chapitre 1 : Les affaires électroniques ILes formes du e-commerce IILes modèles d’affaires en commerce électronique IIILes avantages du e-commerce IVLes limites du e-commerce Chapitre 2 : Le consommateur et le e-commerce IL’impact d’internet sur le comportement des consommateurs IILe processus d’achat du consommateur en ligne IIILe rôle des leaders d’opinions IVLe filtrage collaboratif et les systèmes de recommandation Chapitre 3 : L’entreprise et le e-commerce ILes étapes du commerce électronique IILes enjeux du e-commerce IIIE-commerce et fonctions de l’entreprise Chapitre 4 : Le paiement et le e-commerce ILes modes de paiement IILes risques principaux…

INTRODUCTION GÉNÉRALE Le commerce électronique ou vente en ligne, désigne l'échange de biens et de services entre deux entités sur les réseaux informatiques notamment Internet. Le commerce électronique ne se limite pas au seul réseau Internet. Des transactions électroniques se réalisent également sur les réseaux téléphoniques mobiles. On parle de m-commerce (mobile commerce).

De jour en jour, et à un rythme accéléré, le commerce électronique révolutionne les canaux de ventes habituels en offrant aux entreprises un accès à de nouveaux marchés, ainsi qu‟un moyen inégalé pour fidéliser et satisfaire les attentes de leurs clients existants tout en leur permettant d‟optimiser leur activité de vente et de recouvrement. C‟est l‟ère des affaires électroniques qui englobe les activités d‟achat, de vente, de publicité, de gestion et de communication sur Internet.

Ainsi et grâce au développement constant de ces affaires électroniques les entreprises peuvent réduire les coûts, accroître la productivité et augmenter le chiffre d'affaires. Il existe d‟autres définitions de commerce électronique. Retenons celle de l‟OCDE :