Concours de recrutement de 1 Chef de service relation clients en spécialités bac+5 en marketing , bac+5 en marketing digital , bac+5 en systèmes d'information

L’ONCF recrute en Externe

Chef de Service Relation Clients

PROFIL POSTE

POSITION DANS L’ORGANIGRAMME

Liaisons hiérarchiques

Direction Marketing

Commerciale

Projets

Liaisons fonctionnelles

Département Marketing

Relationnel

RER

Service Relation Clients

STATUT DU POSTE

Cadre Supérieur

RAISON

DU RECRUTEMENT

Poste vacant

LIAISONS HIÉRARCHIQUES

LIAISONS FONCTIONNELLES

• N+ 1 : Département Marketing Relationnel

• INTERNE : DCV, DPV et DTV.

• N- 1 : Equipe du Service Relation Clients

• EXTERNE : Administrations et Filiales ONCF.

MISSIONS PRINCIPALES DU POSTE

1. Déployer et piloter les dispositifs digitaux dédiés à la relation et à l’assistance clients sur les plateformes

ONCF.

2. Concevoir et mettre en œuvre des services digitaux innovants visant à améliorer l’expérience et la

satisfaction client.

3. Définir et piloter le plan de contacts clients par segment, en coordination avec les équipes marketing.

4. Mettre en œuvre et optimiser les campagnes relationnelles multicanales (emailing, SMS, notifications,

réseaux sociaux…).

5. Paramétrer et piloter les scénarios de communication automatisés et personnalisés (welcome pack,

relance clients, triggers marketing…).

6. Superviser le traitement des réclamations clients et piloter l’activité des équipes Back Office.

7. Analyser la performance des actions relationnelles et proposer des leviers d’amélioration continue de

l’expérience client.

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PROFIL CANDIDAT

SAVOIR-FAIRE

SAVOIR-ÊTRE

• Maîtrise des outils et pratiques de relation client.

• Bonne connaissance des dispositifs de relation client

digitale.

• Capacité à concevoir et piloter des campagnes

relationnelles.

• Maîtrise des outils CRM et marketing automation.

• Capacité à analyser les données et les indicateurs

clients.

• Expérience en pilotage d’équipe et coordination

d’activités.

• Capacité à travailler en transversal avec les équipes

marketing et commerciales.

• Aptitude à structurer et améliorer les processus de

gestion des réclamations.

EXPÉRIENCE REQUISE

• Leadership et capacité à mobiliser les équipes.

• Sens développé du service client.

• Esprit d’analyse et sens de la décision.

• Excellentes capacités de communication.

• Esprit d’initiative et force de proposition.

• Sens de l’organisation et gestion des priorités.

• Esprit d’équipe et collaboration.

• Orientation résultats et amélioration continue.

FORMATION

Expérience de 5 ans minimum dans les domaines de la

relation client, du marketing digital, du CRM ou du pilotage

de projets digitaux, idéalement dans un environnement

orienté expérience client et services digitaux.

Une expérience dans les secteurs du transport ou de la

mobilité constitue un atout.

Diplôme Bac+5 (École d’ingénieur, École de commerce ou

Université) en marketing, management, transformation

digitale, systèmes d’information ou équivalent, ou dans une

spécialité liée aux services, à la mobilité ou à l’ingénierie des

systèmes.

CONDITIONS D’EMPLOI

LIEU DE TRAVAIL : Rabat

DÉPLACEMENT À PRÉVOIR : OUI

PROCÉDURE DE SÉLECTION

Seuls les diplômes délivrés par les établissements publics ou ceux disposant d’une attestation d’équivalence

délivrée par les autorités compétentes seront éligibles.

Le dossier de candidature doit comprendre les documents suivants :

• Copie du diplôme ;

• Copie de la carte nationale d’identité électronique ;

• CV actualisé ;

• Attestation(s) / Certificat(s) de travail couvrant l’ensemble des années d’expérience exigées.

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LE CODE QR

Tout dossier incomplet ou ne correspondant pas au profil recherché sera automatiquement écarté. Veuillez

renseigner et transmettre la demande de candidature en utilisant le lien ci-dessous :

https://oncf.etalent.ma/

Seules les candidatures reçues via ce lien seront traitées.

Les candidats intéressés par cette offre doivent soumettre leur candidature au plus tard

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