TSD PASSAGE corrige stnthese 2

Voici une liste d’opérations effectuées dans l’usine Meknès. Indiquez en face de chacune d’elles le service qui l’effectue.

Faire patienter les clients Fabriquer des produits Recruter une nouvelle secrétaire Contrôler des marchandises Dupliquer quelques imprimés Acheter des marchandises Faire imprimer des affiches de publicité Demander un crédit à la banque Préparer le plan d’une nouvelle production Déterminer les bénéfices Encaisser des factures Inventorier le stock Rédiger le procès-verbal d’une réunion classer les correspondances du directeur Approvisionner les ateliers en matières premières Calculer les salaires DOSSIER N° 2 :

Service Secrétariat Service Technique Service des Ressources Humaines Service Réception des marchandises Service Secrétariat Service Achats Service Publicité Service Financier Service Technique Service Comptabilité Service Règlements-Encaissements Service Réception des marchandises Service Secrétariat Service Secrétariat Service Achats Service Comptabilité /8 pts

Les tâches : Préparer l’affiche ; Rédiger une annonce pour la presse locale ; Rechercher les coordonnées des journaux locaux et régionaux ; Ecrire aux journaux et y joindre l’annonce. Préparer une affiche pour informer le personnel ; Préparer le roulement des employés sur la journée ; Acheter les collations (boissons, gâteaux, …) ; Répartir les tâches de chacun (accueil, démonstration, guidage…) ;

Éléments de la communication efficace - Une préparation et attention du récepteur du message. - Des compétences de communication non verbale de l’émetteur du message et du récepteur. - Connaissance commune de la formation et de l’expérience de l’autre.

- Canal approprié pour le transfert du message. - Des moyens visuels appropriés. - Capacité de l’émetteur du message de stimuler et répondre aux questions du récepteur du message. - Crédibilité et connaissance du sujet chez l’émetteur.

- Sûreté de soi de l’émetteur. - Un message clair et simple. - Environnement propice au transfert du message

Obstacles - Rôles embrouillés entre émetteur et récepteur. - Écoute non favorable. - Manque d’empathie.

- Canal inapproprié pour le transfert d’un message. - Signification connotative différente des mots.