Chikaya Santé : plainte contre un hôpital public et suivi

Mis à jour le 10/10/2026

Rédigé par l'équipe Wadifa Info

Pour porter plainte contre un hôpital ou un service de santé public : allez sur chikayasante.ma (Ministère de la Santé et de la Protection sociale), « Envoyer une nouvelle réclamation », choisissez le motif, l'établissement et le type de prise en charge, décrivez les faits avec pièces, puis suivez-la dans « Consulter mes réclamations ». Le 0801005353 répond du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Qu'est-ce que Chikaya Santé ?

chikayasante.ma (« Chikayat en ligne ») est la plateforme du Ministère de la Santé et de la Protection sociale pour déposer et suivre les réclamations et remarques sur les services de santé publics, dans le cadre du décret 2-17-265 sur la réception et le traitement des réclamations des usagers. Page informative : en cas d'urgence médicale, contactez directement les services de santé.

Comment porter plainte contre un hôpital ou un centre de santé ?

1. Rendez-vous sur chikayasante.ma et cliquez sur « Envoyer une nouvelle réclamation ».
2. Renseignez l'e-mail, le nom, le prénom et, facultativement, le téléphone.
3. Choisissez le type de réclamation, l'entité concernée (région, province puis établissement : hôpital, centre hospitalier, centre de santé…) et le type de prise en charge : consultation, suivi de maladie chronique, urgences, hospitalisation ou vaccination.
4. Rédigez l'objet et une description précise (date, service, faits) et joignez les pièces.
5. Acceptez la déclaration sur l'exactitude des informations et l'absence de procédure judiciaire, puis envoyez.

Quels motifs de réclamation ?

Le formulaire propose notamment : accueil, archives et documents administratifs, comportement du personnel, droits du patient, corruption et frais abusifs, erreurs ou retards de facturation, équipements, médicaments, infrastructures, erreur de prescription ou erreur médicale, soins et ambulance, et rendez-vous (délai, absence du spécialiste, grève). Pour un signalement pénal de corruption : signaler la corruption.

Comment suivre sa réclamation ?

Via « Consulter mes réclamations » sur la plateforme (état et réponses). Si la réclamation ne remplit pas les conditions (formulaire, clarté, pièces nécessaires, article 11 du décret 2-17-265), une réponse motivée est adressée dans les 15 jours suivant sa réception (version arabe des mentions légales).

Existe-t-il d'autres canaux ?

• Téléphone : 0801005353, du lundi au vendredi de 8h à 17h ;
• WhatsApp au même numéro (212801005353) ;
• formulaire d'assistance en ligne sur la plateforme.

Que ne traite pas la plateforme ?

Les affaires portées devant la justice ne sont pas traitées. Pour les autres administrations, utilisez le portail national Chikaya ; les collectivités territoriales et l'administration de la Défense nationale suivent des procédures propres prévues par le décret 2-17-265.