NOUVEAU
Concours de recrutement de 1 Chargé relations avec les bénéficiaires confirmé
Détails du concours — Autorité de Contrôle des Assurances et de la Prévoyance Sociale
Autorité de Contrôle des Assurances et de la Prévoyance Sociale organise Recrutement régulier pour Un poste au grade de Chargé relations avec les bénéficiaires confirmé . La date limite de dépôt des candidatures est le 28/08/2026 .
📄 Vous pouvez consulter le texte officiel complet de l'annonce, avec toutes les conditions, dans le document ci-dessous.
🗓️ Dates importantes
| Date de publication | 31/07/2026 |
|---|---|
| Date limite de candidature | 28/08/2026 Délai expiré |
| Mode de dépôt | Dépôt électronique du dossier de candidature |
Annonce officielle du concours
Télécharger le PDF📌 Le document officiel contient toutes les conditions, les pièces requises et la procédure de candidature — à consulter avant de postuler.
📝 Texte de l'avis officiel (transcription)
Transcription du texte de l'avis officiel ci-dessus (langue originale : arabe), pour faciliter la lecture et la recherche. Le document PDF ci-dessus fait foi.
Appel à candidature au poste de Chargé Relations avec les bénéficiaires
Confirmé au sein de l’Autorité de Contrôle des Assurances et de la
Prévoyance Sociale
Dans le cadre du renforcement de ses structures, l’Autorité de Contrôle des Assurances et de la Prévoyance Sociale,
lance un appel à candidature pour pourvoir le poste de Chargé Relations avec les bénéficiaires Confirmé au sein du
Département Information et relation avec les Bénéficiaires.
Mission
Assurer, dans le cadre du traitement des réclamations complexes et de l’accompagnement des assurés et affiliés, la
supervision et l’analyse approfondie des dossiers, afin de garantir des réponses pertinentes, conformes à la
réglementation, et de contribuer à l’amélioration continue des processus et de la qualité de la relation avec les
bénéficiaires.
Principales activités du poste
Traitement et supervision des réclamations complexes
• Prendre en charge, en plus des dossiers normaux, les dossiers sensibles ou présentant une complexité
juridique, technique ou institutionnelle particulière.
• Vérifier la recevabilité et la conformité réglementaire des dossiers transmis.
• Réaliser des analyses juridiques approfondies et assurer la cohérence des positions prises par l’Autorité.
• Préparer et valider les projets de réponses argumentées, claires et conformes à la réglementation.
• Apporter un appui technique et méthodologique aux Chargés Relations avec les bénéficiaires Niveau 1.
• Identifier et documenter les points de vigilance récurrents dans les réclamations (tendances, risques
émergents, dysfonctionnements récurrents).
Suivi et amélioration des processus de traitement
• Contribuer à la mise à jour et à l’amélioration des procédures internes de gestion des réclamations et des
demandes d’information.
• Participer à la consolidation et à l’analyse statistique des données issues du traitement des réclamations.
• Élaborer des rapports d’analyse, des synthèses ou des propositions d’amélioration adressées à la hiérarchie.
Accompagnement et relation avec les bénéficiaires
• Assurer un accompagnement personnalisé des assurés, adhérents et affiliés dans le traitement de leurs
réclamations.
• Gérer les échanges avec les représentants des organismes d’assurance, de prévoyance sociale dans le cadre du
traitement des dossiers.
• Représenter le service, en cas de besoin, dans les réunions internes ou externes traitant des problématiques
de réclamations et de protection des assurés.
• Contribuer à la diffusion d’une culture de transparence et de qualité de service dans la relation avec les
bénéficiaires.
II•
Profil recherché
Titulaire d’un Bac +4/5 en économie, Droit ou équivalent
Expérience exigée : minimum 3 ans dans la gestion de la relation client, traitement des réclamations, la
conformité, le juridique ou le contrôle dans le secteur des assurances ou de la prévoyance sociale
Compétences Souhaitées
Être rigoureux et avoir des capacités d’organisation ;
Connaître l’environnement et la réglementation
Connaissance de la réglementation du secteur et des métiers de l’ACAPS
Savoir rédiger /analyser des textes réglementaires
III-
Pour postuler : https://acaps.ifcarsolutions.ma/jobs
ℹ️ Informations complémentaires et procédure
📋 Documents généralement demandés
⚠️ Cette liste est indicative : ce sont les pièces habituellement exigées dans les concours de la fonction publique. La liste officielle et contraignante de ce concours figure uniquement dans l'annonce officielle ci-dessus.
- Demande de candidature manuscrite
- CV récent
- Copie du diplôme requis : Licence
- Copie des relevés de notes
- Copie de la carte nationale d'identité (recto-verso)
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❓ Questions fréquentes sur ce concours
Quelle est la date limite de candidature pour ce concours ?
La date limite de dépôt des candidatures est le 28/08/2026.
Combien de postes sont disponibles ?
Le nombre de postes annoncés est de Un poste au grade de Chargé relations avec les bénéficiaires confirmé.
Comment postuler à ce concours ?
Le mode de candidature pour ce concours est : Dépôt électronique du dossier de candidature.
Quel diplôme est requis pour postuler ?
Les diplômes acceptés sont : Licence.
Où se fera l'affectation ?
Le lieu d'affectation annoncé est : Rabat-Salé-Kénitra.
Pour toutes les conditions officielles, veuillez consulter l'annonce officielle.
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