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La plateforme « Ziara » (ziara.dgapr.gov.ma) permet de réserver la visite d'un détenu à l'avance ; gratuite, elle couvre toutes les prisons depuis le 10 mars 2025. Pas d'inscription en ligne : les identifiants sont remis sur papier par la prison après accord du permis de visite. Réservez au moins 24 h avant ; la visite dure 20 minutes ; arrivez 45 minutes avant.
Qu'est-ce que la plateforme « Ziara » ?
La plateforme de la Délégation générale à l'administration pénitentiaire (DGAPR), ziara.dgapr.gov.ma, sert à réserver les visites familiales à l'avance pour éviter l'attente, et à effectuer achats et transferts d'argent au profit du détenu. Testée d'abord au complexe pénitentiaire d'Aïn Sebaâ (Casablanca), elle est généralisée à tous les établissements depuis le 10 mars 2025. Elle est gratuite.
Obtenir son compte (code de visite)
Pas d'inscription en ligne. L'inscription se fait à la prison où le détenu purge sa peine : demandez le permis de visite au fonctionnaire chargé de l'inscription ; après accord, il vous remet vos identifiants (code d'accès et mot de passe) sur un formulaire imprimé. Le compte est personnel. Mot de passe oublié : réinitialisation sur la plateforme avec le numéro de la pièce d'identité et le numéro de téléphone.
Documents selon le lien de parenté
- Ascendants, descendants, frères et sœurs : CNIE (ou passeport), 2 photos récentes, document d'état civil.
- Conjoint : mêmes pièces + acte de mariage.
- Représentant légal : CNIE, 2 photos, acte de kafala ou de tutelle.
- Moins de 18 ans sans CNIE : certificat de résidence avec photo (police ou gendarmerie), 2 photos, état civil.
- Autorisation exceptionnelle (autres proches, amis) : CNIE, 2 photos, demande écrite du détenu nommant le visiteur ; pour une autorisation permanente, un engagement légalisé à respecter les règles de visite.
Réserver une visite
- Connectez-vous sur ziara.dgapr.gov.ma avec votre code et votre mot de passe.
- Choisissez « réserver une visite », puis le jour et l'heure dans le planning fixé par l'établissement.
- Sélectionnez les visiteurs et ajoutez les mineurs accompagnants.
- Confirmez : les détails arrivent par SMS.
Le jour de la visite
Présentez-vous 45 minutes avant l'heure (conditions d'utilisation) avec le reçu de confirmation et une pièce d'identité (CNIE, passeport ou titre de séjour). Le couffin alimentaire est interdit sauf occasions autorisées par la DGAPR ; les produits s'achètent à l'économat au prix public. Vêtements et couvertures sont admis après fouille. L'introduction d'objets interdits expose à des poursuites (article 73 de la loi 10.23).
Annuler
Bouton « Annuler le rendez-vous », mais pas d'annulation dans les 24 heures qui précèdent. L'établissement peut annuler si le détenu est au tribunal, transféré ou libéré.
Achats et transferts d'argent
- Achats (couffin numérique) : une fois par semaine, aux prix de l'établissement ; paiement dans les 6 jours suivant la confirmation dans une agence Tasshilat (commission de 2 %) ou en espèces auprès du fonctionnaire chargé à la prison. Commande non modifiable après paiement.
- Transfert d'argent vers le pécule du détenu : par carte bancaire ou en agence de paiement de proximité avec un numéro de référence ; frais de 10 DH par opération (TGR). Le montant n'est enregistré qu'à sa réception effective.
Réclamations et contact
Réclamations via le site officiel dgapr.gov.ma (formulaire avec l'identité du plaignant, du détenu et l'établissement, plus une copie de la CNIE ou une preuve de parenté ; les plaintes anonymes sont classées). Téléphone de la DGAPR : 05 37 56 69 00 / 05 37 56 69 01. L'adresse [email protected] concerne l'administration de la plateforme, pas les demandes personnelles.
L'essentiel à retenir
- Gratuite, généralisée depuis le 10 mars 2025
- Identifiants remis sur papier à la prison
- Réserver au moins 24 h avant
- Visite de 20 min, arriver 45 min avant