Modèle de concours : Agent d'exploitation — Caisse Nationale de Sécurité Sociale (CNSS) — Test professionnel
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En bref
Ce document est une ancienne épreuve écrite du concours de Agent d'exploitation organisé par Caisse Nationale de Sécurité Sociale (CNSS), publiée sur Wadifa Info en consultation et téléchargement PDF gratuits, avec une correction proposée.
- Organisme
- Caisse Nationale de Sécurité Sociale (CNSS)
- Grade
- Agent d'exploitation
- Spécialité
- Test professionnel
- Pages
- 6
- Langue des questions
- français
- Correction
- correction proposée disponible sur cette page
Épreuve écrite de concours de la fonction publique au Maroc organisé par Caisse Nationale de Sécurité Sociale (CNSS) pour le recrutement : Agent d'exploitation — Test professionnel. Ce modèle contient 6 page(s) de questions et vous aide à préparer le concours en découvrant le format de l'examen et le type de questions posées.
📝 Texte des questions (extrait automatiquement des pages scannées)
Ce texte est extrait automatiquement des images de l'épreuve et peut contenir des erreurs de lecture — les images ci-dessus font foi.
— صفحة 1 — 17 : Vous venez d’effacer par maladresse une partie du texte que vous avez tapé, que faites- vous ? (B/1Point) Je positionne le curseur à l’endroit où se trouvait le texte effacé et je lance la commande « Edition/Coller » Je le tape à nouveau et je lance la commande « Edition/Annuler » Je clique sur le bouton « Annuler » 19 : Est-il possible de créer une liaison dynamique entre un classeur Excel et un fichier Word: (B/1Point) La hauteur de la ligne est trop faible IFG Maroc Profil : Agent d’exploitation wadifa-info.com — صفحة 2 — 13 : À la fin de la journée : (1Point) Vous contrôlez tous les dossiers de la journée Vous faites un état récapitulatif et vous le transmettez à votre supérieur Vous faites un tableau reprenant l’essentiel des dossiers traités et vous le transmettez à votre supérieur 14 : Si vous devez remplir le dossier d’un adhérent : (1Point) Vous lui demandez de le remplir Vous l’écoutez et vous le remplissez vous-même Vous le remplissez en vous référant aux documents qu’il vous a présenté 15: Pour numéroter les pages d'un document Word, quelle option utilisez-vous ? (1Point) Insertion — Insertion automatique — Numéros de page | Insertion — Numéros de page Affichage — En-tête et pied de page - Numéros de page Affichage — Insertion automatique — Numéros de page 16 : Lesquels des éléments ci-dessous sont nécessaires pour faire le publiposta Document de base Enveloppes Liste des contacts Document d’aide نماذج المباريات من موقع وظيفة إنفو wadifa-info.com — صفحة 3 — 9 : Vous constatez lors du traitement des dossiers de la journée un certain nombre d’anomalies, que faites-vous : (1Point) Vous vérifiez l’exactitude de vos constatations et faites un rapport écrit à la hiérarchie Vous essayez de contacter la personne concernée sans remonter l’information Vous laisser les dossiers en instance en attendant que les personnes concernées viennent vous voir 10 : Vous avez devant vous une file d’adhérents devant vous et c’est l’heure de votre pause, que faites-vous : (1Point) Vous vous excusez auprès des adhérents et vous fermez votre guichet | Vous demandez à un collègue de vous remplacer مس بوه Vous recevez les adhérents et vous prévenez votre supérieur que vous décalez l’heure de votre pause 11 : Quelle est la bonne démarche ? (1Point) Classement/Tri/Codification/Enregistrement Tri/Codification/ Enregistrement/Classement, Enregistrement/Codification/ Tri/ Classement 12 : Pour analyser un dossier : ( B/1Point) Vous vous référez à la procédure Vous faites confiance à votre logique A bchan Dux 1 at 030 نماذج المباريات من موقع وظيفة إنفو wadifa-info.com — صفحة 4 — 6 : Pour répondre à la question 6, vous devez rechercher de l’information à l’intérieur du tableau suivant : (1Point 0638 3976 7968 8765 7960 3847 3948 5630 5746 9872 6849 4958 1819 9865 4928 3526 6543 7763 5837 3977 1539 0192 3398 4488 2738 Question : Combien y a-t-il de nombres entre 3000 et 4999 ? (1Point 8 Eee Te ) 7 : Vous recevez un dossier incomplet, que faites-vous ? (1Point) Vous le transmettez à votre supérieur hiérarchique Vous appelez la personne concernée pour lui demander de vous compléter le dossier en précisant les pièces manquantes Vous le mettez dans la pile des instances pour le traiter 1 8 : Quel chemin doit-on suivre pour insérer une image dans un texte sous format Word ? ( B/1Point) édition, insertion d’image format, image نماذج المباريات من موقع وظيفة إنفو wadifa-info.com — صفحة 5 — d'exames 1 : Un client a pris un rendez-vous avec vous. Au cours de l’entretien, vous vous rendez compte que sa demande dépend d’une autre direction. Après avoir dit au client que vous êtes désolé de ne pouvoir l’aider, que faites-vous ? (1Point) [Vous présentez tout de même au client les services offerts par les | | membres de la direction pour laquelle vous travaillez- Vous fournissez au client le nom et les coordonnées de la direction qui pourra répondre à ses besoins Vous communiquez avec une personne de l'autre direction afin de fixer un rendez-vous au client. | 2: M. Ali vous téléphone afin d'exprimer son mécontentement. Il vous présente ses arguments de façon posée, mais indique clairement qu’il compte engager les poursuites en justice s’il ne reçoit pas ses remboursements dans les plus brefs délais. De plus, il vous précise que votre collègue M. Anass, a été impoli à son égard lors de leur conversation téléphonique. Quelle serait la meilleure façon de répondre à M. Ali? (1Point) Vous indiquez à M. Ali que M. Anass a toujours démontré un i comportement exemplaire avec les clients. | Vous expliquez à M. Alt la démarche qui sera suivie dans son dossier. Vous demandez au responsable du service juridique de prendre en | charge le dossier. 3 : Vous traitez la demande d'un client et vous êtes sur le point de compléter son dossier. Le client vous téléphone pour vous dire qu'il veut modifier sa demande initiale. Vous constatez que la modification demandée exigera de réévaluer la demande et entraînera un délai supplémentaire. Que faites-vous ? (1Point) Vous informez le client que vous devrez procéder à une nouvelle analyse | de son dossier et vous lui demandez s'il prévoit faire d'autres | modifications. | Vous informez le client que vous devrez procéder à une nouvelle analyse de son dossier et que vous traterez sa demande dès que possible. Vous recucillez les renseignements nécessaires et vous signalez au client | que vous l’appellerez dès que son dossier sera complété — صفحة 6 — 4 : Un filtre Excel s'applique: (1Point) à la ligne à la colonne | à la cellule 5 : Pour répondre aux questions À et B ci-dessous, vous devez comparer les deux énoncés qui vous sont présentés et indiquer s'ils sont identiques ou différents. Deux énoncés sont identiques si toutes les lettres, chiffres ou symboles orthographiques (signes de ponctuation, accents, lettres minuscules ou majuscules, etc.) qui les composent sont les mêmes. Question A : DRPI 1132 3456 - DRPI 1132 3465 (0,5Point) | Identiques Différents Question 8 : __717, avenue de la Rotonde - 717, avenue de la Rotonde (0,5Point Identiques | Différents Ï IFG Maroc Profil : Agent d’exploitation wadifa-info.com
Correction proposée
Il s'agit d'une correction proposée, rédigée par l'équipe wadifa-info pour vous aider à comprendre la méthode — ce n'est pas un corrigé officiel de l'administration organisatrice.
Ce modèle correspond au test professionnel du concours de recrutement d'agents d'exploitation de la Caisse Nationale de Sécurité Sociale (CNSS), conçu par le cabinet IFG Maroc. L'année et la durée ne sont pas indiquées. Il s'agit d'un QCM en français, à un point par question pour l'essentiel, qui porte sur trois domaines : les situations d'accueil et de travail administratif, l'attention et la vérification, la bureautique (Word, Excel). Les pages du scan sont dans le désordre et la question 18 manque. Voici une correction méthodologique proposée.
💡 Avant de commencer : pour les mises en situation, cherchez la réponse qui concilie service à l'adhérent, respect de la procédure et information de la hiérarchie. Écartez tout ce qui laisse l'usager sans solution ou court-circuite la hiérarchie. Les exercices d'attention (comparaison de chaînes, comptage) se font lentement, caractère par caractère. La bureautique, elle, offre des points faciles.
1. Accueil et relation avec l'usager
- Q1 (demande relevant d'une autre direction) : vous contactez une personne de l'autre direction pour fixer un rendez-vous au client (3e choix). C'est ce qui assure la continuité du service. Donner seulement les coordonnées (2e choix) est un service minimal, et présenter vos propres services (1er choix) ne répond pas à son besoin.
- Q2 (M. Ali mécontent) : vous lui expliquez la démarche qui sera suivie dans son dossier (2e choix). Défendre M. Anass envenime la situation, et saisir le service juridique est prématuré, car M. Ali demande d'abord ses remboursements.
- Q3 (modification en cours de traitement) : vous l'informez qu'une nouvelle analyse est nécessaire et vous lui demandez s'il prévoit d'autres modifications (1er choix), pour éviter une troisième réévaluation. Le 3e choix passe sous silence l'effet sur le délai.
- Q10 (file d'attente à l'heure de la pause) : vous recevez les adhérents et prévenez votre supérieur que vous décalez votre pause (3e choix). Se faire remplacer par un collègue (2e choix) est acceptable s'il est disponible ; fermer le guichet ne l'est pas.
- Q14 (remplir le dossier d'un adhérent) : en vous référant aux documents présentés (3e choix) : c'est la pièce qui fait foi, pas la déclaration orale.
2. Travail administratif et gestion des dossiers
- Q7 (dossier incomplet) : vous appelez la personne en précisant les pièces manquantes (2e choix). Le mettre en instance bloque le service.
- Q9 (anomalies constatées) : vous vérifiez vos constatations puis faites un rapport écrit à la hiérarchie (1er choix). Il ne faut ni taire l'information ni laisser les dossiers en suspens.
- Q11 (bonne démarche) : Tri / Codification / Enregistrement / Classement (2e choix) : on trie d'abord et on classe en dernier.
- Q12 (analyser un dossier) : vous vous référez à la procédure (1er choix) ; la logique personnelle ne remplace pas le texte de référence.
- Q13 (fin de journée) : vous faites un état récapitulatif et le transmettez à votre supérieur (2e choix). Recontrôler tous les dossiers n'est pas réaliste.
3. Attention et vérification
- Q5-A : DRPI 1132 3456 / DRPI 1132 3465 : différents, car les deux derniers chiffres sont inversés.
- Q5-B : « 717, avenue de la Rotonde » apparaît de façon identique deux fois dans le scan : identiques. Vérifiez sur l'original la ponctuation et les majuscules.
- Q6 (nombres entre 3000 et 4999) : dans le tableau lisible, on compte 3976, 3847, 3948, 4958, 4928, 3526, 3977, 3398 et 4488, soit 9 nombres. Les deux dernières lignes semblent incomplètes dans le scan : si l'original contient d'autres nombres, ajoutez-les au décompte.
4. Bureautique
- Q4 (filtre Excel) : il s'applique à la colonne (2e choix).
- Q8 (insérer une image dans Word) : le bon chemin est Insertion → Image. Les deux options visibles (« édition… », « format… ») sont fausses ; la bonne option n'apparaît pas dans le scan [illisible dans le scan].
- Q15 (numéroter les pages) : Insertion – Numéros de page (2e choix).
- Q16 (publipostage) : document de base et liste des contacts : deux réponses. Les enveloppes sont facultatives et le document d'aide est inutile.
- Q17 (texte effacé par erreur) : cliquer sur le bouton « Annuler » (Ctrl+Z). « Coller » ne restitue que ce qui a été copié.
- Q19 (liaison Excel–Word) : oui, par Collage spécial → Coller avec liaison (OLE). Les options sont mélangées avec une autre question dans le scan [illisible dans le scan].
💡 Grille récapitulative : 1 coordonner avec l'autre direction, 2 expliquer la démarche, 3 nouvelle analyse et demander s'il y a d'autres modifications, 4 colonne, 5A différents, 5B identiques, 6 : 9 nombres (tableau lisible), 7 appeler la personne, 8 Insertion/Image, 9 vérifier puis faire un rapport, 10 recevoir et prévenir le supérieur, 11 Tri/Codification/Enregistrement/Classement, 12 procédure, 13 état récapitulatif, 14 selon les documents, 15 Insertion/Numéros de page, 16 document de base + liste des contacts, 17 Annuler, 19 oui. À réviser : Word et Excel (filtres, publipostage, numérotation, liaisons), techniques d'accueil et gestion des réclamations, chaîne de traitement du courrier, exercices d'attention.
Questions fréquentes sur ce sujet
Ce sujet est-il téléchargeable gratuitement ?
Oui. La totalité du sujet (6 pages) est consultable et téléchargeable gratuitement, sans inscription ni compte.
Le corrigé est-il inclus ?
Oui. Un corrigé proposé figure sur cette page, sous les pages du sujet : méthode de réponse et éléments attendus, rédigés par l'équipe Wadifa Info.
Quel organisme et quel grade concerne ce sujet ?
Ce sujet provient d'un concours organisé par Caisse Nationale de Sécurité Sociale (CNSS). Il concerne le grade : Agent d'exploitation.
De quelle session s'agit-il et dans quelle langue ?
Les questions sont en français.
Où trouver d'autres sujets du même concours ?
Tous nos sujets de la même famille sont regroupés sur la page les sujets de concours « Établissements et offices publics ». Les sujets y sont classés par session, du plus récent au plus ancien.
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