Modèle de concours d'accès au cycle du master des ISPITS — Master management et qualité des services de soins — session du 10 mai 2026

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‏وزارة الصحة والحماية الإجتماعية‎
Ho OH ١ 101 À 2KOSZ ‏اقاءاه‎
Ministère de la Santé
et de la Protection Sociale
Concours d'accès nux Instituts Supérieurs des Professions Infirmières et
Techniques de Santé, cycle du master - session du 10 mai 2026
Master en management ct qualité des services de soins
Les téléphones portables et les machines à calculer sont strictement interdits ;
Toute introduction de téléphone portable ou d'appareil électronique (tablette, calculette, Watch, etc.) ou de documents ou toute tentative de fraude
entrainera automatiquement l'exclusion du candidat ;
Tout candidat n’est autorisé à quitter la salle qu'après une demi-heure du début de l'épreuve,
Vérifier que le polycopie de l'épreuve contient une épreuve, et le nombre total de questions est de cinquante, numérotées de J à 59 (recto
Seuls les stylos à bille de couleur noire ou bleue sont autorisés ;
Le candidat doit cocher la réponse exacte sur la case correspondante de manière lisible sans déborder de la case prévue pour la réponse & ou
=.
Cochez-la ou les bonnes réponses :
L'objectif principal du management, au sein d'un établissement hospitalier, est d'assurer une coordination efficace des activités |
opérationnelles et administratives afin de garantir le bon fonctionnement de l'ensemble des services et la performance globale de
l'établissement. Ce mode de gestion repose, en premier lieu, sur une organisation claire et précise, ainsi que sur une communication efficace,
transparente et fluide.
Le volet organisationnel se traduit par la définition et la maîtrise des responsabilités, l'application des procédures et le respect des pratiques
© des activités, ce qui favorise un environnement structuré et harmonieux, limitant ainsi les conflits.
Quant à la dimension de la communication, elle constitue un pilier essentiel du management. Elle permet de diffuser les objectifs à atteindre,
de partager et d'expliquer les décisions stratégiques prises par les dirigeants, dans le but d'assurer l'adhésion des équipes et d'encourager la
collaboration entre les différents services.
1-La communication est :
a Un processus de management nécessaire pour réaliser la performance globale d'une organisation.
—. Un processus de management nécessaire pour mettre en place un plan d’action.
-c. Un processus opérationnel nécessaire pour mettre en place un projet de l'établissement.
d. Un processus de management nécessaire pour réaliser les objectifs escomptés.
2- Pour rédiger une procédure de communication interne, il est indispensable de déterminer :
“a. Les outils de communication.
b. Les responsables de la communication.
sc. Les objectifs de communication.
Ad. Les canaux de communication.
3- L'organisation d’un organisme est assurée par :
a La définition des rôles,des responsabilités et des indicateurs de performance.
-b. La définition des missions et des attributions des postes.
Sc. La définition des rôles, des responsabilités, des autorités et des indicateurs de performance.
d. La définition des rôles et des indicateurs de performance.
4- L'évaluation de l'efficacité de la procédure de communication peut être effectuée par :
a Des audits qualité internes et externes.
b. Des indicateurs et des tableaux de bord.
—c. Des observations directes.
Nd. Des grilles de satisfaction et de fidélisation du personnel.
5. L'évaluation de l'efficacité organisationnelle d’une structure de travail est réalisée en se basant sur :
Sa Des observations directes.
Sb. Des audits qualité internes et externes.
\c. Des grilles de satisfaction et de fidélisation du personnel.
Sd. Des indicateurs et des tableaux de bord.
SE ‏ا‎
‎\v. Mohammed V, Rabat - Tél: +212 537 76 11 21/+212 537 76 90 01 - Fax: +212 537 76 01 05
Site:
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Protéger et assurer la sécurité des patients et du personnel constitue un objectif fondamental et stratégique de la Direction d'un établissement
de santé, La réalisation de cet objectif implique la mise en place de dispositifs rigoureux de prévention des risques, liés aux soins, aux
infections, aux erreurs médicales et aux conditions de travail. I repose également sur le respect strict des protocoles et des normes en vigueur,ainsi que sur une vigilance constante de la part de l'ensemble des professionnels.
La qualité et la sécurité des soins nécessitent le développement continu des compétences du personnel à travers la formation, la sensibilisation
et l'évaluation régulière des pratiques. Cela permet d'adopter des comportements adaptés face aux situations à risque et d'améliorer lu qualité
des interventions. Cette culture doit être partagée par l'ensemble des équipes, favorisant la remontée des incidents, l'analyse des erreurs et
l'amélioration continue de la qualité des soins.
Enfin, assurer un environnement de travail sain et sécurisé contribue non seulement à la protection du personnel, mals aussi à la qualité des
soins prodigués aux patients. Un personnel évoluant dans de bonnes conditions est plus engagé, plus vigilant et plus apte à répondre
cfficacement aux besoins des patients, ce qui renforce la confiance et la performance globale de l'établissement.
6- Le principal objectif du management de la qualité, au sein d'un établissement de santé est :
a La satisfaction des sociétés sous-traitantes.
b. ‏قا‎ satisfaction de la Direction de l'établissement.
_c La satisfaction des parties intéressées.
d. L'évaluation et l'analyse de la non satisfaction.
7- Des soins de qualité pour un patient et pour un professionnel de santé sont caractérisés par :
Ni Le moindre risque.
b. La définition des responsabilités et des fonctions.
Sc. Un résultat efficace et efficient.
“d. Une bonne communication et meilleure coordination.
8. Parmi les outils d'analyse et de prévention des risques organisationnels et environnementaux, on trouve :
a L'outil 5S.
b. L'outil AMDEC.
c. L'outil SP.
d. L'outil 5M.
9. Parmi les outils d'analyse des causes de la non-qualité et de l'insatisfaction des parties intéressées, on trouve :
& L'outil 5P.
b. L'outil 55.
c L'outil AMDEC.
d. L'outil 5M.
10. Parmi les outils d'organisation et de structuration d'un environnement de travail, on note :
a L'outil 5M.
b. L'outil 5S.
c. L'outil 5P.
A. L'outil AMDEC.
La prise de décision fondée sur les preuves constitue un pilier central du management de la qualité des soins dans un établissement de santé.
Elle repose sur l'utilisation rigoureuse et systématique des meilleures données disponibles pour orienter les décisions organisationnelles et
stratégiques de l'établissement. Cette approche vise à garantir des soins efficaces, sûrs et adaptés aux besoins réels des patients.
Dans ce cadre, les décisions ne reposent plus uniquement sur l'intuition, l'expérience individuelle ou les habitudes professionnelles, mais
s'appuient sur un ensemble structuré de sources d'information. Celles-ci incluent les résultats de la recherche scientifique, les
recommandations de bonnes pratiques, les données issues des systèmes d'informationhospitaliers, ainsi que les retours d'expérience des
patients et des professionnels de santé.
La mise en œuvre de la prise de décision fondée sur les preuves suppose également le développement d'une culture organisationnelle orientée
vers l'analyse et l'évaluation des résultats relatifs aux indicateurs de la performance, notamment les indicateurs de qualité et de sécurité des
soins.
Cette approche contribue, également, à renforcer la transparence et la traçabilité des décisions, ce qui est essentiel pour instaurer un climat
de confiance avec les patients et les partenaires et améliorer significativement la qualité, la sécurité et l'efficience des soins, tout en plaçant
le patient au cœur du système de santé.
11- Le management et la sécurité des informations peuvent être normalisés par la mise en place d’une démarche :
a  D'accréditation conformément aux exigences de la norme ISO 15189.
b. De certification conformément aux exigences de la norme ISO 27001.
c. D'accréditation conformément aux exigences de la norme 150 17025.
\d. De certification conformément aux exigences de la norme ISO 9001.
12- La prise de décision fondée sur les preuves est un principe de management qui vise particulièrement à :
a Analyser les faits et les données pour conduire l'établissement à une grande objectivité.
b. Comprendre et maitriser la relation de causes à effet.
Nc. Améliorer l'efficacité et l'efficience opérationnelles.
d. Evaluer les attributions et les fonctions des dirigeants et des décideurs.
13- Les actions possibles pour une prise de décision efficace et pertinente sont :
Q& Entreprendre des actions basées sur les expériences et l'intuition.
à S'assurer et justifier que les informations sont documentées sur un support papier.
Revoir et mettre à jour les références d'emploi et de compétences.
d. Analyser et évaluer les informations et les données par l'outil PDCA.
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14- Les preuves tangibles peuvent être sous forme de :
a Photos.
b. Représentations graphiques.
c. Présentations Power Point.
NW. Tableau de bord qualité.
15- Les décisions fondées sur l'analyse et l'évaluation des données et des informations permettront :
Ya De réaliser des objectifs attendus.
Sb._ D'attcindre un niveau de satisfaction élevé.
c. 06 produire des résultats escomptés.
d. De minimiser le taux des infections associées aux soins.
La gestion et la maitrise des informations documentées au sein d'un centre hospitalier est une exigence des standards et des référentiels
qualité, afin de garantir que l'ensemble des documents et des enregistrements (protocoles médicaux, procédures administratives, dossiers
patients, supports de formation.) soient correctement élaborés, validés, diffusés, mis à jour et archivés.
Dans un environnement hospitalier, où la fiabilité et la traçabilité des informations peuvent avoir un impact direct sur la sécurité des patients
et sur la qualité de la prestation. Il est indispensable de mettre en place un système structuré de gestion documentaire. Celui-ci repose sur des
règles claires concernant l'identification des documents, leur classement, leur accessibilité et leur conservation.
La démarche qualité permet ainsi d'assurer que chaque professionnel de santé dispose, au bon moment, d'informations exactes et à jour,
facilitant la prise de décision et la standardisation des pratiques. Elle implique également une revue documentaire régulière afin d'éliminer
les versions obsolètes et de prévenir les risques d'erreurs. Par ailleurs, la sensibilisation et la formation du personnel à l'importance de cette
gestion documentaire renforcent l'adhésion aux procédures établies. En intégrant des outils numériques adaptés, comme les systèmes de
gestion électronique des documents, les centres hospitaliers peuvent améliorer l'efficacité, la sécurité et la conformité réglementaire de ses
pratiques, tout en s'inscrivant dans une logique d'amélioration continue de la qualité des soins.
16- La conformité aux exigences règlementaires et légales relatives à la santé visent :
æ& De prévenir et lutter contre les maladies et assurer la gestion des crises sanitaires.
b. De normaliser les procédures organisationnelles et les processus opérationnels.
‏عا‎ De respecter les normes techniques, éthiques et déontologiques de la profession infirmière.
\d. De garantir la sécurité, la qualité et l'équité des soins.
17- La conformité aux normes de certification et d'accréditation visent :
Na. De respecter les normes techniques, éthiques et déontologiques de la profession infirmière.
%. 06 garantir la sécurité, la qualité et l'équité des soins.
Nc. De nommaliser les procédures organisationnelles et les processus opérationnels.
Nd. De prévenir et lutter contre les maladies et assurer la gestion des crises sanitaires.
18- Le classement et l'archivage des dossiers patient peuvent être assurés par :
& La date de la visite.
“b. Un code attribué par le responsable.
“c. Le numéro du dossier,
d. Le nom et le prénom du patient.
19- L'identification des documents et des enregistrements par un code ou une référence :
—a Est une exigence des normes d'accréditation.
b. Est une exigence des normes de certification.
t. N'est pas une exigence des normes de certification.
d. N'est pas une exigence des normes d'accréditation.
20- La procédure de gestion et de maitrise des informations documentées :
Na Estun enregistrement d'évaluation et de suivi de la qualité.
Ÿ: Est une procédure organisationnelle.
c. Est une norme d'audit qualité.
d. Est une preuve tangible.
L'amélioration de la performance du processus des soins infirmiers est le résultat factuel d'une évaluation du niveau d'appréciation de la
qualité, de la sécurité et de l'impact réel des soins sur le patient. Différents types d'indicateurs peuvent être définis, des indicateurs de
structure, des indicateurs de processus et des indicateurs de résultats. L'analyse et l'interprétation des résultats et des dossiers de soins permet
de vérifier l'efficacité des processus opérationnels réalisés.
Les audits cliniques et les observations sur terrain sont aussi des processus d'évaluation qui permettent de comparer les pratiques réelles aux
référentiels et protocoles en vigueur, afin d'identifier les écarts et les axes d'amélioration.
Ce processus d'évaluation de la performance doit être inscrit dans une logique d'amélioration continue et les résultats obtenus sont analysés
en équipe, donnent lieu à des plans d'action, puis à un suivi régulier pour vérifier l'efficacité des améliorations mises en place et par
conséquence croiser des données quantitatives et qualitatives pour garantir des soins sûrs, efficaces et centrés sur le patient.
214 Parmi les indicateurs de performance relatifs à la structure, on trouve :
N Le taux de qualification du personnel.
Le taux de satisfaction des patients.
Yc. Le taux de conformité aux protocoles.
Nd. Le taux d'infections associées aux soins.
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22- Parmi les indicateurs de performance relatifs au processus, on trouve :
la. Le taux dequalification du personnel.
b. Le taux d'infections associées aux soins.
c. Le taux de conformité aux protocoles.
d. Le taux de satisfaction des patients.
23: Parmi les indicateurs de performance relatifs au résultat, on trouve :
a ‏ع1‎ taux d'infections associées aux soins.
b. Le taux de conformité aux protocoles.
c. Le taux de qualification du personnel,
Sd. ‏عا‎ taux de satisfaction des patients.
24- Une non-conformité détectée lors d'un audit clinique :
a Est une non satisfaction à une information documentée.
b. N'est pas une anomalie opérationnelle ou organisationnelle.
c. N'est pas une non satisfaction à un protocole documenté.
\ d. Est une anomalie opérationnelle ou organisationnelle.
25- Un tableau de bord est un outil d'évaluation et de prise de décision, sur lequel, on doit spécifier :
Va. Des indicateurs de surveillance de la qualité.
b. Des indicateurs de mesure de satisfaction.
c. Des indicateurs de suivi de la qualité.
d. 065 indicateurs de performance qualité.
Les réunions sont considérées comme des outils de communication et de partage des informations au sein d'une organisation afin d'assurer
une gestion fluide et flexible autour des objectifs stratégiques escomptés par la Direction. Piloter et réussir une réunion est un état d'esprit
qui nécessite, à la fois, des compétences et des capacités professionnelles et managériales. Une réunion efficace repose d'abordsur une
Préparation et une planification rigoureuse. Le processus d'animer une réunion est une activité documentée qui précise des objectif clairs ‏ك‎
‎réalisables, d'élaborer un ordre du jour structuré, de sélectionner les participants concernés et de prévoir les supports nécessaires. Cette étape
conditionne largement la qualité des échanges et évite les réunions longues et peu productives.
Pendant la réunion, le dirigeant de celle-ci doit créer un climat de confiance, de favoriser la participation de chacun «1 de réguler les prises
de parole. Cela implique une bonne écoute active, la reformulation des idées et la capacité à recentrer les discussions lorsque celles-ci
s'éloignent des objectifs.
Le processus de la réunion doit être achevé par la rédaction d’un compte rendu, la clarification des responsabilités, la définition des échéances
et l'évaluation des actions décidées. Cette étape garantit que la réunion débouche sur des résultats concrets et pertinents.
26- Les réunions sont organisées pour :
Ja  Attribuer des missions et des fonctions aux responsables.
vb. Discuter le retour d'expériences de d'une formation.
ec. Communiquer les résultats de satisfaction du personnel.
de Former et sensibiliser le personnel aux bonnes pratiques d'hygiène.
27- La procédure du processus « Mener une Réunion » doit être :
Va  Documentée.
Ab. Evaluée.
c.  Archivée,
d. Auditée.
28- L'évaluation du processus « Mener une Réunion » s'inscrit dans une :
a Démarche de certification.
b. Démarche 5S-KAIZEN.
c. Démarche d'accréditation.
—d. D'amélioration continue.
29- Le procès-verbal issu d’une réunion doit être :
a  Conservé que par l'animateur de la Réunion.
b. Communiqué aux parties intéressées.
c. Communiqué aux patients.
d.  Diffusé pour l'ensemble des participants à la réunion.
30- Les actions d'amélioration de la performance d'un établissement et de la satisfaction peuvent être issues *
Na Des réunions du comité de Direction.
Nb. Des réunions du comité, de suivi et d'évaluation.
c. Des réunions de l’équipe qualité.
d. Des réunions de l’équipe du CLIN.
31- L'unité de soins est considérée comme une entité stratégique de l'hôpital principalement parce qu'elle :
a  Centralise les décisions administratives
_-b. Constitue le lieu de concrétisation des prestations de soins aux patients
c.  Assure uniquement la formation du personnel
d. 00:6 exclusivement les ressources financières
32- La gestion des soins infirmiers au sein d’une unité de soins vise essentiellement à :
& Augmenter le nombre d'actes techniques
+. Assurer la continuité, la coordination et la qualité des soins
c. Fidéliser le personnel soignant
_4. Optimiser la durée des interventions
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33- Selon l'approche systémique de la gestion des soins, l'unité de soins se caractérise par :
a Une indépendance totale vis-à-vis des autres services
b. Une interdépendance avec les différents acteurs et services hospitaliers
c. Une centralisation exclusive des décisions médicales
d. Une communication interprofessionnelle limitée dans le temps
34- La continuité des soins au sein d’une unité de soins est principalement assurée par :
a La rotation systématique du personnel soignant
b. Une répantition adéquate des patients et des effectifs soignants
c. L'extemalisation ou la sous-traitance des activités de soins secondaires
. Aucune proposition n'est correcte
35- Le rôle essentiel de l’infirmier chef dans la gestion quotidienne de l'unité de soins est :
a. Limiter à l'exécution des soins techniques
Vb. Planifier, organiser, diriger et contrôler les ressources et les activités de soins
c. Assurer la gestion financière et administrative de l'hôpital
‏لي‎ Contribuer dans l'amélioration des indicateurs de performance de l'hôpital
36- La coordination des soins au sein de l'unité de soins repose principalement sur :
a. L'implication et l'engagement des professionnels de la santé
<b. La communication et la collaboration interdisciplinaire
c. Le partage des décisions et actions administratives
d. Aucune des propositions n’est correcte
37- Parmi la/les proposition(s) suivante(s), choisissez celle(s) qui est/sont juste(s) :
—a. La prévalence, le taux d'incidence et le risque relatif sont des mesures de fréquence.
b. Le risque relatif et la différence de risque sont des mesures d'association.
c. Le risque attribuable et la fraction étiologique sont des mesures d'impact.
d. Toutes les propositions sont fausses.
38- Parmi la/les proposition(s) suivante(s), choisissez celle(s) qui est/sont juste(s) :
Sa. La prévalence permet de mesurer la vitesse d'apparition de nouveaux cas.
b.  L'épidémiologie explique précisément le mécanisme moléculaire par lequel un polluant détruit une cellule.
c. Une étude de cohorte est le meilleur moyen pour calculer le risque relatif.
d. Toutes les propositions sont fausses.
39- Parmi la/les proposition(s) suivante(s), choisissez celle(s) qui est/sont juste(s) :
a La prévalence ne mesure pas la fréquence d’une maladie dans une population spécifique à un temps donné.
b. La prévalence est utile en santé publique pour planifier les ressources de santé.
c. La prévalence n'intègre ni la durée de maladies, ni la durée de la présence d'un malade ni la vitesse d’apparition de nouveaux
cas de maladie au sein d'une population.
Nd. Toutes les propositions sont fausses.
40- Parmi la/les proposition(s) suivante(s), choisissez celle(s) qui est/sont juste(s) :
a. Le taux d'incidence d'une maladie est la vitesse de propagation ou de production de nouveaux cas au cours d'un intervalle de
temps.
Nb. Le taux d'incidence est le nombre de nouveaux cas survenus au cours d’un intervalle de temps rapporté à la taille de la
population à risque.
La létalité est l'incidence cumulé ou le risque de décès parmi les personnes atteintes d’une maladie au cours d’une période
donnée.
d. Toutes les propositions sont fausses.
41- Le contrôle exercé par l’État sur les GST porte sur :
-a Le volet financier
—b. La gouvernance
c. La gestion opérationnelle
d. Aucune proposition n’est correcte
42- Parmi les missions des GST dans le domaine de l'offre de soins, on trouve :
—a La mise en place d'un parcours coordonné des soins
b. La fabrication de médicaments
c. La formation initiale des professionnels de santé
—d. La formation continue et la formation pratique des professionnels de santé
43- Dans le domaine de la santé publique, les GST sont chargés de :
a La fixation des prix des médicaments
—b. La surveillance épidémiologique et la vigilance sanitaire
—C. La délivrance des autorisations d'exercice aux médecins libéraux
_-d. La gestion des importations des dispositifs médicaux
44- À quelle fréquence minimale le conseil d'administration des GST se réunit-il ?
a Unefoisparan
b. Deux fois par an
—c. Quatre fois par an
d. Trois fois par an
c.

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45- Parmi les rôles de l’Agence Marocaine du Sang et de ses Dérivés, on trouve :
—a. La collecte du sang
-_b. Garantir la sécurité transformationnelle
c. La promotion du don de sang
d. Aucune proposition n’est correcte
46- Parmi les rôles de l'Agence Marocaine du Médicament et des Produits de Santé, on cite :
a. La délivrance ‏عل‎ 1
—b. La pharmacovigilance
_—c. Le contrôle qualité
d. Aucune proposition n’est correcte
47- Les GST interviennent dans plusieurs domaines. Parmi les propositions suivantes, laquelle regroupe uniquement les
domaines prévus par la loi n°08-22 ?
Va. Offre de soins — Formation — Recherche, expertise et innovation — Domaine administratif ‏و24‎
‎b. Offre de soins — Couverture médicale — Formation de base — Domaine administratif
c. 011:6 de soins — Gestion technique et administrative ‏ل‎ Recherche — Formation continue
d. Prévention — Fixation des prix du médicament — Formation — Domaine administratif
48- D’après la loi-cadre n° 06-22, choisir la ou les proposition(s) correcte(s) :
Va. Les établissements de santé sont constitués des divers établissements, quel qu'en soit le régime juridique, organisés dans le
but de contribuer à l'offre de soins.
b. L'organisation et la gestion des établissements de santé doivent respecter les normes de sécurité des usagers
c. L'organisation et la gestion des établissements de santé doivent respecter les normes de sécurité des installations et des
équipements
‏.لل‎ L'amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins est garantie par la mise en place d’un système d'accréditation
des établissements de santé instauré par la HAS
49- Selon le décret n°2.25.615 fixant les attributions et l’organisation du Ministère de la Santé et de la Protection Sociale, du 25
février 2026, l'administration centrale comprend :
Va. Quatre directions générales
b. Quatorze directions
Vc. Le secrétariat général et l’inspection générale
d. La Direction générale de la cybersécurité
50- Selon le décret précité, le Ministère de la Santé et de la Protection Sociale a pour mission :
a. L'élaboration de la carte sanitaire nationale en se basant sur les cartes sanitaires régionales
vb. La coordination des politiques publiques de l’État dans le domaine de la protection sociale, avec les départements
ministériels et les organismes concemés
c. L'élaboration des projets de textes législatifs et réglementaires relatifs au domaine de compétence du ministère
dd. L'accompagnement des 651 dans la mise en œuvre de la politique sanitaire publique