Modèle de concours de recrutement — ONEE — session du 18/12/2022 — QCM marketing et relation client

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Veuillez répondre à ces questions es estourant la bosse ripsse: (2.5 points per b
1- Le Marketing Mis est composé d'im
a- Produit, Client, prix, service
b- Produit, Prix, Distribution, Communication
e Production, publicité, Vente, SAV
2- La politique de pris qui fise des prix has pour atteindre une large intest
L'écrémage
b- La pénétration
c. L'alignement
3. Quelle stratégie de distribution choisit d'être présente
possible:
- Sélective
b- Intensive
Exclusive
4- La fixation du prix repose sur trois principaus facteurs:
a- Les coûts, les consommateurs et les concaments
b. Les coûts, les consommateurs et les distribu
c- Les fournisseurs, les distributeurs et les concurents
5- Pendant la phase de maturité du produit:
- Le produit est seul sur le marché et la marge est maximale
b- Le produit est très concurrencé sur le marché et la marge est importante
- Le produit est très concurrencé sur le marché et la marge est faible
6- Ne fait pas partie de L'outil d'analyse marketing PESTEL
Politique
b- Technologie
e- Statistique
7- Le taux de pénétration est:
- Le CA d'une marque par rapport au CA de la catégorie de produits
b- Le nombre d'acheteurs de la marque par rapport au nombre d'acheteurs de la cantigoeie de
produit
c- Le CA réalisé par les magasins dans lesquels la marque est prisente
8- Les quatre éléments du schéma de la communication soat:
a- Emetteur, message, perception, récepteur
b. Emetteur, message, récepteur, feedback
c- Emetteur, message, préjugés, récepteur
9. Que signifie SBAM?
a- Service, bonne humeur, au revoir, merci
b- Sourire, bonjour, avec plaisir, merci
c- Sourire, bonjour, au revoir, merci
CONCOURS ONEE
DECEMBRE 201
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10- La reformulation est a
Redire une information orale sous une forme different
b La opacité d'écoute du récepteur face o message reco
La réaction du récepteur a message émis et son retour vers l'émetteur
11-La notoriété d'une entreprise est le fait d'être :
- Totalement inconnu des clients
b- Moins connu de ses concurrents
- Connu et reconnu par les clients
12- La fidélisation consiste à :
-
Récompenser le client à chaque achat
Conquérir de nouveaux clients
Créer un lien durable et de confiance avec sa clientèle
13-Qu'est-ce qu'une réclamation client?
a- Une demande
b- Une satisfaction
Un mécontentement
14- L'empathie consiste à :
a- Faire preuve d'indifférence
b- Récompenser un client-
c- Se mettre à la place de son interlocuteur
15- Afin de faciliter la gestion commerciale, les entreprises utilisent un logiciel appelé:
a- Un PCR
b- Un CRM
c- Un RCV
16- Quel sigle anglais est le symbole du référencement payant sur Google:
a- SEM: Search Engine Marketing
b- SEA: Search Engine Advertising
c- SEO: Search Engine Optimization
17- Le parcours client est :
a- Le chemin parcouru par un client pour se rendre en magasin
b- Les étapes traversées par le client entre le moment d'expression du besoin et so
achat
c- L'étape dans laquelle le client donne son avis après l'utilisation d'un produit
18- Le storytelling est un :
a- Concept Marketing pour raconter une histoire autour d'une marque
b- Concept de vente en ligne
c- Concept marketing pour fidéliser les clients en ligne
CONCOURS ONEE 18 DECEMBRE 2022
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28-Les droits de douane sunt utilisés pour
Protéger le citoyen de la consommation de produits étrangers
Prosiger Péconomie nationale de la concurrence étrange
e-Assurer la sécurité du pays
29-1.'OMC est une Organisation internationale qui s'occupe:
a De la santé publique dans le monde entier
b- Des règles régissant le commerce entre pays
eDe l'amélioration des conditions de vie des peuples du monde entier
30-La valeur ajoutée est un indicateur économique qui permet de mesurer :
a- La richesse réalisée par l'ensemble des agents économiques résidant sur un territoire précis
b- La richesse réalisée par l'ensemble des résidents et des ressortissants d'un pays
e- La valeur de la production diminuée de la consommation intermédiaire
31-A quel mode de distribution correspond le cas suivant: un accord entre deux partenaires
issus de pays différents et qui consiste en la création ou l'acquisition conjointe d'une filiale
commune sur le marché du partenaire étranger.
a- Le portage ou Piggy back
b- Groupement d'exportateurs
La joint-venture
9
32- Un taux d'inflation élevé est:
a- Une opportunité économique.
b- Une opportunité socioculturelle.
c- Une menace économique
om
33-Le principal avantage de la force de vente interne est d'avoir:
Vendeurs autonomes, indépendants, disposant d'un portefeuille clients.
b- Coût des ventes proportionnelles au chiffre d'affaires (pourcentage).
Meilleure intégration et développement de l'esprit d'équipe.
34-On peut animer de la force de vente par des :
a- Réunions
b- Jeux
c- Concours
35-Quelles sont les formes d'un objectif quantitatif?
a- La quantité de produit et le montant du Chiffre d'affaires
b- Le suivi et la gestion du portefeuille client
c- Le montant de la marge
36-Le climat de travail est un élément fédérateur de l'équipe, il favorise :
a- Les mauvais résultats et diminue le turn-over
b- Les bons résultats et diminue le turn-over.
c- Les bons résultats et augmente le turn-over
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- La fonction achat consiste à :
a- Alimenter Les sites de production industriels
b- Prospecter, négocier et sélectionner les produits
c- Calculer la quantité optimale à commander
- Un appel d'offres est dit «< fermé >>:
a- A partir du moment où seuls les candidats qui auront été préalablement sélectionne
dossier seront autorisés à soumettre une offre
b- Est la procédure par laquelle l'acheteur choisit l'offre économiquement la plus
sans négociation
c- Offre que le vendeur envoie sans qu'il n'y ait eu
- Le stock minimum:
à de demande de prix de la part du
a- C'est la quantité en dessous de laquelle il ne faut pas descendre
b- C'est la quantité qui détermine le déclenchement de la commande
c- C'est la quantité correspondant à la consommation pendant le délai réapprovision
-Le coût de possession:
a- Il regroupe les frais directs et indirects du service achat tels que les frais
télécommunication
b- Est constitué de l'ensemble des frais se rapportant à la détention des stocks
c- Correspond aux frais d'achat de marchandises
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Leial
Leptional
Lemon
20- Qu'appel PLV grade duri
Promotion)
Publi
- Prospection le lieu de vante
21-Use objection de prétexte doit être train par
Lignorance et la minimisation
L'information
L'acceptation et la valorisation
22-te motivation dans le but de se faire plais
Oblative
b. Hedoniste
Auto-expression
23-Les outils nécessaires pour la pratique de l'écoute active st
Le questionnement, le silence, la reformulation
b- Les observations des réactions
Les communications non verbales
24-Le factor est:
a- Une banque qui s'engage à payer le vendeur en cas de défaillance de l'acheteur
b. Une société qui achète les créances du vendeur et se charge de leur recouvrement
Une société d'assurance contre le risque de crédi
25-Le chique de banque
a- Ne présente aucune garantie pour l'exportateur
b- Protège l'exportateur du risque sur le pays de l'acheteur
Assure l'exportateur contre l'insolvabilité de l'acheteur
26-Parmi les missions de l'office de change:
a- Etablir les statistiques relatives aux échanges extérieurs.
b- Contribuer à la protection et à la conservation du patrimoine national (patrimoine culturel,
archéologique...)
c-Protéger les citoyens en veillant au respect des réglementations, applicables à l'importation,
en matière de contrôle des normes techniques, des mesures sanitaires.....
27-L'ASMEX est:
a Une assurance sur le matériel exporté
b- Une assurance prospection à l'exportation
c. Une association des exportateurs marocains
CONCOURS ONLE
DECEMBER 2022
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