Modèle de concours : Inspecteurs des douanes de 2e grade — Ministère de l'Économie et des Finances — Administration des Douanes et Impôts Indirects — Deuxième épreuve — dissertation en arabe ou en français 2026

Ce modèle est l'épreuve écrite du concours de recrutement d'inspecteurs des douanes du 2e grade — Ministère de l'Économie et des Finances, Administration des Douanes et Impôts Indirects, session du 20 septembre 2026. Durée : 2 heures, coefficient 03. Rédaction en arabe ou en français, un sujet au choix parmi deux. Voici une correction méthodologique proposée.

💡 Avant de commencer : le jury note d'abord le plan et la cohérence. Prévoyez ~15 min de plan au brouillon, ~85 min de rédaction, ~20 min de relecture. Un exemple douanier bien placé (BADR, dédouanement dématérialisé, facilitation des événements) montre que vous connaissez la maison.

Sujet 1 — La transformation numérique des services publics et les attentes des usagers

💡 Le sujet pose une question générale (quelles conditions ?) puis deux sous-questions : associer les usagers et inclure ceux qui ont des difficultés. Traitez-les explicitement, sinon la copie est hors consigne.

Introduction

Le numérique promet une administration plus rapide et plus transparente, mais un service en ligne mal conçu ne fait que déplacer la file d'attente vers l'écran. Problématique : à quelles conditions le numérique améliore-t-il réellement le service rendu à tous les usagers ?

I. Les conditions de réussite

• Simplifier avant de numériser : la loi 55-19 sur la simplification des procédures et formalités administratives impose de recenser, publier et alléger les procédures (portail des procédures, principe de ne pas redemander un document déjà détenu par l'administration).
• Cadre de qualité : charte des services publics (loi 54-19), droit d'accès à l'information (loi 31-13), traitement des réclamations en ligne.
• Interopérabilité entre administrations et identité numérique fiable.
• Sécurité et confiance : protection des données personnelles (loi 09-08), cybersécurité (loi 05-20).
• Ressources humaines formées et pilotage par la stratégie Maroc Digital 2030.

II. Associer les usagers à la construction des services

• Conception centrée sur l'usager : enquêtes, tests de prototypes, parcours simples dès le premier écran.
• Mesure continue : indicateurs de délai, taux d'abandon, notes de satisfaction, analyse des réclamations.
• Concertation avec les représentants des usagers ; pour la douane, avec les transitaires, importateurs et exportateurs, dont les retours ont nourri la dématérialisation du dédouanement.
• Gain de temps mesurable : moins de pièces, paiement en ligne, suivi du dossier.

III. L'inclusion des usagers en difficulté

• Garder un guichet physique ou un accompagnement humain pour ceux qui ne peuvent pas utiliser le numérique.
• Médiation numérique : espaces d'accompagnement, relais associatifs et communaux.
• Accessibilité pour les personnes en situation de handicap, interfaces en arabe, amazighe et français, versions mobiles légères.
• Réduire la fracture territoriale : couverture Internet du monde rural.

Conclusion

La transformation numérique réussit quand l'usager ne remarque plus la procédure. Ouvrez sur la confiance du citoyen dans l'administration.

Sujet 2 — Les grandes compétitions internationales et leurs retombées

💡 Ne faites pas un plaidoyer : le mot retombées appelle un bilan positif et des risques, pour l'économie et pour les citoyens.

Introduction

Après la Coupe d'Afrique des Nations 2025, le Maroc co-organise la Coupe du Monde 2030 avec l'Espagne et le Portugal. Problématique : ces investissements massifs sont-ils un coût ponctuel ou un accélérateur durable du développement ?

I. Les retombées positives

• Accélération des infrastructures : stades, extension de la ligne à grande vitesse, aéroports, routes, hôtellerie — des équipements qui servent au-delà de l'événement.
• Tourisme et image : visibilité mondiale et attractivité pour les investisseurs.
• Emploi dans le BTP, les services, la sécurité et la logistique.
• Pour les citoyens : meilleure mobilité, équipements sportifs, fierté et cohésion nationale.
• Pour la douane : facilitation du passage des supporters et du matériel (admission temporaire), lutte contre la contrefaçon des produits sous licence.

II. Les risques à maîtriser

• Coût budgétaire et endettement si les dépenses dérapent.
• « Éléphants blancs » : stades sous-utilisés après la compétition.
• Inégalités territoriales si les investissements se concentrent dans les villes hôtes.
• Hausse des prix locaux (logement, services) pendant l'événement.

Conclusion

La valeur d'un grand événement se mesure à son héritage : prévoir dès maintenant l'usage des équipements après 2030 et la gouvernance transparente des dépenses.