M118 – Diagnostic d’un réseau

1. Introduction : Indicateurs de performances et notions de valeurs seuils La définition proposée pour les indicateurs de performance d’un réseau informatique en surveillance est la suivante : « variables en nombre limité, réunies dans un tableau de bord, qui permettent de calculer en continu le niveau de rationalisation et d’optimisation de l’infrastructure du système d’information afin d’en faciliter le pilotage ».

Les notions fondamentales, qui délimitent bien les objectifs et les enjeux de l’élaboration des indicateurs de performance, sont associées à cette définition.

1.1. Nombre limite de variables Les indicateurs de performance doivent être globaux, peu nombreux et illustrer le fonctionnement du réseau informatique dans son ensemble. Cette notion implique nécessairement que la méthode d’élaboration des indicateurs de performance permette d’obtenir un nombre limité d’indicateurs. Il n’est en effet pas réaliste d’avoir à suivre, ne serait-ce que pour des raisons pratiques telles que la possibilité de les calculer, un nombre important d’indicateurs.

Une liste trop longue risque en effet de n’être rapidement plus utilisée et donc inutile. La méthode d’élaboration doit donc reposer sur le choix des indicateurs les plus pertinents, les plus globaux et donc les plus représentatifs du bon fonctionnement du réseau informatique en surveillance.

1.2. Les principaux indicateurs clés de supervision Ils diffèrent fortement selon l'activité mesurée. En matière de supervision réseau, les principaux indicateurs sont : • La bande passante, • La variation du temps de latence des paquets, • La perte de paquets • La perception applicative vue de l'utilisateur.

Dans le stockage, en revanche, les indicateurs concernent • La vitesse de lecture et d'écriture des disques, • La capacité libre disponible, • Le taux moyen d'occupation des supports et informations.

Enfin, la supervision de bases de données implique de se pencher sur des données telles que : • le nombre de lignes par table, • le nombre de requêtes de lecture ou de mise à jour par table, • le temps d'exécution moyen d'une requête • et le poids d'une table.

1.3. Suivi en continu Les indicateurs de performance sont calculés de manière continue. Ils offrent ainsi une vision longitudinale du fonctionnement et de la surveillance de votre infrastructure informatique. Leur rôle est en effet de détecter de manière les plus précoces possibles tout défauts de fonctionnement du réseau qui aurait une répercussion sur la qualité du service informatique.