Téléconseiller

• Assurer l’émission d’une expérience clientèle de qualité sur chaque transaction. • S’assurer que tous les contacts clientèles sont contrôlés d’une façon efficace et orientés client. • S’assurer que toutes les plaintes sont reconnues, enregistrées, confirmées et sont résolues avec efficacité… • Conseiller le consommateur sur les produits et les services via les différents moyens (téléphone, email, SMS, Lettre, fax, etc.) • Présenter de façon positive la nature et les avantages du produit ou le service offert par les clients afin de réaliser et concrétiser une vente. • Fournir une haute qualité de service en concordance avec les processus et les procédures remis. • Connaître et observer tous les règlements en ce qui concerne l’exécution, le commerce et la compétition ainsi que les responsabilités de santé et de sécurité

• Une parfaite maîtrise de la langue espagnole, et une très bonne communication orale et écrite avec un niveau natif. • Un sens du diagnostic et de l’analyse, • Des connaissances en informatique, • Capacité à identifier rapidement les besoins clients. • Approche client et forte capacité à convaincre • Une bonne fibre commerciale, de l’empathie, un sens d’écoute et de la persuasion. • Une précédente expérience en techniques d’assistance client et de vente sera un atout. • Une personnalité motivée et enthousiaste. • Compétences de communication verbales et écrites au téléphone et au clavier.