Agent d'accueil

Dans le cadre de l'exploitation de Riads situés au cœur de la Médina de Marrakech et destinés à une clientèle très majoritairement internationale, venant principalement d’Asie, d’Amérique du Nord, d’Europe et d’Amérique du Sud, le Guest Relations Officer – International Client Services aura notamment pour missions de : • Assurer un accueil personnalisé et haut de gamme des voyageurs avant leur arrivée, durant leur séjour et après leur départ ; • Garantir une expérience client conforme aux standards de qualité définis par l'entreprise ; • Assurer le suivi des réservations et maintenir une communication fluide avec les clients par téléphone, courrier électronique et plateformes de réservation ; • Répondre avec réactivité aux demandes spécifiques des voyageurs et assurer leur suivi jusqu'à leur complète satisfaction ; • Coordonner les échanges entre les clients, les équipes opérationnelles, les prestataires externes et la direction ; • Organiser les arrivées, départs et demandes particulières des voyageurs ; • Gérer avec autonomie les situations imprévues, les réclamations et les demandes urgentes tout en veillant à préserver la qualité de l'expérience client ; • Participer au suivi de la satisfaction client et contribuer à l'amélioration continue des services proposés par l'entreprise ; • Développer une relation de confiance avec les clients afin de favoriser leur fidélisation ; • Adapter la communication aux spécificités culturelles des différentes nationalités accueillies par l'entreprise, notamment auprès d'une clientèle asiatique et internationale • Formation : Enseignement secondaire qualifiant Expérience professionnelle : (3 ans - 5 ans) Poste : Agent d'accueil Langues : Anglais : Courant Francais : Bon Espagnol : Notions