Modèle de concours de recrutement des agents commerciaux — ONCF — Épreuve : connaissances commerciales, techniques de vente et sens du service

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‎Question 26,‏ | ذا ماري
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‎Question 27. : 8‏
‎de: Question 23. à‏ بع ‎iene Grande Vitesse‏ مالع كرض ‎de la‏ ما معام ‎vagise‏ 13
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‎C} Bons Dj Financement local‏ ‘
‎Question 30. \‏
‎Les travaux de la nouvelle ligne Grande Vitesse Tan‏
‎Casablanca s'achéveront en : Û‏
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‎D'une apparence en ad fauaton avec l'image soutatée‏
‎Question 44, Oüéstion 43,‏
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‎‘C] Quantité de produits qui doit permettre de faire face aux €] je Viens-avec tout le matériel nécessaire‏
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‎Question 50. mn‏ 5
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عيب موا ساد ولبطالاسي ما كوو ‎d'oprés‏ لوجع ‎quelle‏ ورب ‎sftudtions‏ جيم ‎des‏ جم جنوال
‎‘Sltustion 56.‏
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‎en c'iliauant ls quatté dé service. j‏ على لأ ‎Se met‏ أو ا لابج ‎tie Sa requête pat le‏ مل ‎Le‏
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‎Les autres‏ ياج ‎le senar‏ دو جاه كووورضا ‎qu cent Qu'il est‏ معدو الواع ديجا زط
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‎vent 10156‏ اعد ‎clent qu'en respect ta Me danmente MS, de toute façon,‏ ناه توسواتوة ‎D} Vous‏
‎Situation 57‏
كم نتم ‎témips d'exélquer l'énsomble dés‏ عا ‎Un ctént.se plant du manque de professonnassme de be de vbs sgents qui n's pes pris‏
مومعو
مموعة ‎A) Vous convoques l'agent hour le réprimander devant le client. Cela lui feri'uné bonne‏
‎de rédiier une réclamation, ;‏ لتك ‎‘6j Noës dites au‏
‎tient dans votre bureau ét lui proposer tes différentes Gffres propuséés.‏ عا ‎El Vousinvites‏
‎Vous demander s l'agent de ven S'encoser auprès du Chent.‏ رع
‎leur‏ لمعتو ‎mécomentement descente qui‏ عا عدي ‎forte affllence au niveau des guichets. Cette stuation‏ عه ‎Votre gare connait‏
‎temped'attenté 8.13 paré re rallgnger.‏
نا تمض اتات ‎pour remonter lafarmation et leur demander de‏ مغو ‎AN Vouranpelez immédistement le‏
‎tes choses reprendront lent cons normal dicrquelques ours.‏ اند ‎Vous décidez de ne pas réagir‏ )8
‎EUiCheLIErS.‏ 3 اناق ‎dés guichete de retrait‏ وول يرع ‎d'autres collaborateurs‏ بلاطم فم ‎Vous‏ }€
‎urgentes de ne pas encpbrer. be guiehrtss‏ مم ‎demandant aux clients Qui ont des demandes‏ يصاع ‎D} Vous afficher La‏
‎es OM lle men de taterment en moyenne est de 1 min. En effet, e cent‏
10 ا 1 ‎à b} Es à 4 ï‏
‎des différentes cartes de 10654 Le cit ÉBN!‏ امنا برو ها ' ا 3
‎du chent hors guichet,‏ علا ‎de ten‏ وكام ‎so votre‏
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