NOUVEAU
TSB PASSAGE correction- S2 principale
D 3 : Organigramme D 4 : Organisation des tâches
Filière : TSB — Technicien Spécialisé en Bureautique
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- 1. La définition de l’accueil (voir cours) /2pts
- 2. Les éléments qui contribuent à avoir un accueil de qualité /6pts
- 3. Pour éconduire un visiteur indésirable, il faut : /2pts
- 1) Remplir correctement le tableau, ci-dessus
- 2) Citer les différentes étapes pour lancer Outlook
- Mention de tous les elements consttuant un planning.
- Farah hotel
- Planning previsionnel des conges durant le mois d'aout 2018
- Boughaba el mehdi
- Chraibi mourad
- Hamdi ali
- Service commercial
- Service comptabilite
- Service ressource
- Service reception
- Afroukh loubna
- Slimani souha
- Repertoire numerique
- Repertoire alphabetique
- Directeur general
- 10 agents
- 1 Aide
- 15 cuisiniers
- 2 Voituriers
Aperçu du contenu
Extrait des premières pages, texte tiré du PDF. Le document complet (10 pages) est dans le PDF.
1. La définition de l’accueil (voir cours) /2pts 2. Les éléments qui contribuent à avoir un accueil de qualité /6pts • La prise en charge immédiate des visiteurs. • La connaissance parfaite de l’organigramme de l’entreprise dans laquelle on travaille (nom, prénom, fonction, numéro de bureau…..).
• La connaissance et l’utilisation des outils qui faciliteront l’information des personnes accueillies. • La transmission du message sans le déformer. • La présentation vestimentaire et physique soignée de la personne qui assure l’accueil.
• Le comportement général du personnel qui se montrera souriant, disponible, attentif aux besoins des accueillis et agréable à regarder. • L’attitude d’écoute active, le regard du visiteur sans lui couper la parole.
• La réussite de la mission délicate barrage 3. Pour éconduire un visiteur indésirable, il faut : /2pts • Reconduire le visiteur qui ne peut être reçu. • Proposer au visiteur de lui fixer un rendez-vous pour une date ultérieure.
• Proposer au visiteur de laisser un message. • Proposer au visiteur d’être reçu par une autre personne dans l’entreprise (dans ce cas il faut obtenir l’accord du visiteur et celui de la personne chargée de le recevoir).
Travail à faire : 1) Remplir correctement le tableau, ci-dessus 2) Citer les différentes étapes pour lancer Outlook
/5pts Evaluer les salariés : responsable des ressources humaines Accueillir et orienter les visiteurs : responsable réception
S’occuper de l’approvisionnement de l’hôtel : responsable commercial Déterminer les charges fiscales et sociales de l’entreprise : responsable comptable Rédiger une annonce d’offre d’emploi : responsable ressources humaines S’occuper du stockage administratif et physique de la marchandise reçue :
responsable commercial Filtrer les appels téléphoniques : responsable réception/assistante de direction Gérer les rendez vous du directeur : assistante de direction Offrir à l’hôtel les moyens de financement nécessaires : responsable comptable Gérer le courrier arrivée et départ : assistante de direction
Pièce de métal ou de plastique utilisée pour faciliter la recherche dans un classement, ou pour signaler une caractéristique fixe. Opération de visualisation du plan de classement
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