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TSB PASSAGE correction- S1principale
D 4 : Tableau d’abréviations D 5 : Calculs commerciaux D 6 : Analyse d’une conversation téléphonique
Filière : TSB — Technicien Spécialisé en Bureautique
📥 Télécharger le PDF (337 Ko)Sommaire du document
- 1. Les consignes à suivre pendant l’émission d’un appel téléphonique
- 2. Les étapes d’un appel téléphonique d’après CROC (2pts)
- 15 jours
- 1 mois
- 10 jours
- Reda bureau
- 30 j fin du mois
- Societe assemar
- Directeur general
- Etat major
- Sce personnel
- Sce commercial
- Sce technique
- M. slimani
- M. tazi
- Mr naji
- 2. Il s’agit d’une structure fonctionnelle avec relations hiérarchiques. /2pts
- Reprtoire numerique
- Repertoire alphabetique
- 1. Réécrire les mots du tableau, ci-joint en abréviations
- 1. L’objectif de Mr RAFIK c’est réclamer concernant le retard de livraison de sa
- 2. non il n’a pas obtenu satisfaction /3pts
- 4. non la secrétaire de la société NAJMA n’est pas professionnelle /2pts
- 5. la reconstitution du dialogue /6pts
Aperçu du contenu
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1. La classification de l’entreprise selon la forme juridique : c’est une société qui appartient au secteur privé, entreprise sociétaire, société de capitaux, société anonyme. (2pts) La classification de l’entreprise selon le secteur : c’est une entreprise qui confectionne le linge de lit et de bain, donc elle appartient au secteur secondaire industriel. (2pts) La classification de l’entreprise selon la taille : c’est une PME pour les raisons suivantes : effectif employé : 190 salariés / chiffre d’affaire réalisé :
2. La branche d’activité de la société ASSEMAR : la confection du linge de lit et de bain /textile (2pts) La différence entre une branche et un secteur : (2pts) Un secteur est un ensemble d’entreprise ayant la même activité principale Une branche est l’ensemble d’entreprise produisant le même produit 3. La société de personnes se caractérise par la responsabilité illimitée des associés vis-àvis des dettes sociales et par des titres non négociables La société de capitaux se caractérise par la responsabilité limitée des associés vis-à-vis des dettes sociales et par des actions librement négociables (4pts) DOSSIER 2 :
Les appels téléphoniques imprévus ou très longs Les dérangements des collègues Porte ouverte (devoir de disponibilité) Personnel insuffisant Le manque d’ordre Le perfectionnisme La délégation insuffisante Lenteur de prise de décision La fatigue et la surcharge L’urgence Le travail avec les autres L’incapacité de dire non
Gain du temps Concentration sur le travail Amélioration de la qualité des activités effectuées Informations plus
L’analyse de la nature des relations en cochant la ou les cases qui correspondent aux situations suivantes /8pts Natures des Ascendante relations /situation Demande
d’augmentation de salaire Réunion des représentants avec le directeur commercial pour les inciter à augmenter leurs chiffres d’affaire Entretien d’embauche Conversation
Agencer son poste de travail de façon à être installé confortablement. Avoir à la portée de la main les outils d’aide nécessaire. Préparer les documents nécessaires à la communication.
Préparer le message S’assurer de l’exactitude du numéro de téléphone, de la qualité du destinataire et de son nom. Choisir le moment opportun pour passer l’appel. Eloigner tous les éléments susceptibles de perturber la communication
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