M10 Sensibilisation à la qualité

COMPORTEMENT ATTENDU Pour démontrer sa compétence le stagiaire doit : décrire des notions de base sur la qualité selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent.

Individuellement. A partir : - de directives; - de mises en situation; A l’aide : - de documents pertinents (qualité, normalisation, certification); - des normes ISO.

Utilisation judicieuse des documents. Repérage pertinent des renseignements. Interprétation adéquate des concepts de qualité. Utilisation de la terminologie appropriée.

Informations pertinentes. Identification correcte des différentes politiques Détermination adéquate des conditions de mise en place.

Informations pertinentes. Description correcte des normes marocaines. Description correcte des organismes de normalisation.

Identification correcte des types de certification. Énumération juste des organismes de certification. Identification correcte des étapes de certification.

1.1 Enjeux de la mondialisation 1.1.1 Enjeux économiques / accords de libre échange 1.1.2 Enjeux financiers 1.1.3 Enjeux sociaux 1.2 Contexte où évolue l'entreprise au Maroc 1.2.1 Tissu économique marocain (PME/PMI) 1.2.2 Relation fournisseur/client 1.2.3 Concurrence 1.2.4 Relation patronat et employé 1.3 Aspects de la culture marocaine relatifs à la qualité

2.1 "Non qualité" dans un environnement socioprofessionnel 2.1.1 Dans la vie courante: 2.1.2 Dans la vie professionnelle: 2.2 Historique de la qualité Evolution de la qualité depuis "l'inspection" jusqu'à "la qualité totale" (inspection/contrôle/assurance qualité /qualité totale) 2.3 Vocabulaire normalisé relatif à la qualité 2.3.1 Enoncé de la définition de la qualité 2.3.2 Lexique relatif à la qualité:

2.4 Normes et certification 2.4.1 Enoncé de la définition de la norme 2.4.2 Intérêt de la norme 2.4.3 Quelques exemples de normes (internationale, nationale, interne)

3.1 Enoncé de la définition de "entreprise" 3.2 Différentes fonctions d'une entreprise. 3.3 Organigramme

4.1 Engagement de la direction 4.2 Implication du personnel 4.3 Ecoute client 4.4 Amélioration continue