diagnostiquer le problème

1. Introduction En tant que technicien du support technique pour la résolution des problèmes liés au poste de travail (ou technicien DST), une partie de votre travail consiste à prendre en charge les utilisateurs finaux et à résoudre divers types de tâches.

Toutefois, les responsabilités d’un technicien DST impliquent beaucoup plus que la simple résolution d’un problème. Un technicien DST doit être capable d’écouter un utilisateur, de recueillir des informations auprès de celui-ci, de diagnostiquer et de résoudre le problème (ou de remonter le problème à un technicien senior ou un administrateur système) et de documenter correctement la résolution du problème de la façon indiquée par la stratégie de l’entreprise.

2. Diagnostic matériel 2.1. Différentes Méthodes de Recherche des Pannes sur Micro-Ordinateurs Il existe des procédures de diagnostics pour détecter les causes probables voir même les causes réelles des pannes sur un micro-ordinateur. Car, en cas de blocage de la machine, tant que la panne n'est pas décelée, on ne saurait rien entreprendre quant à la réparation de celle-ci.

d'identification de pannes. Avant d'entreprendre quoi que se soit, il faut observer certains préalables à savoir l'interrogation de l'utilisateur comme suit :

Les programmes d'application, le système d'exploitation et l'ordinateur luimême, sont capables d'identifier les problèmes et de les mettre en exergue. Lorsque cela se produit, un message apparaît sur l'écran du moniteur.

Diagnostiquer le problème Il met donc en relief qu'il y a soit un problème d'exploitation, soit un problème de conflit entre un logiciel et un équipement donné. Ces messages sont multiples.

Mais les plus courants sont listés dans le tableau de l'annexe 1. Au niveau des codes sonores, nous avons retenu que lorsque des erreurs ne pouvant être indiquées sur l'écran surviennent au cours d'une procédure d'initialisation, le POST (Power On Self Test ) c'est-à-dire au cours de l'autotest, l'ordinateur émet une série de signaux sonores (bips ) identifiant le problème. Ce code sonore est le profil des signaux.