نموذج مباراة توظيف أطر - البريد بنك - دورة 09 يناير 2016 - الاختبار الكتابي (أسئلة متعددة الاختيارات)

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ريع ‎DAME‏ حد
Concours Recrutement ABB
Epreuve écrite du 09 Janvier 2916
Poste : Cadres
Durée : 1 heure et 30mn
Règlement du concours
Les tables doivent comporter uniquement les documents
à 0 nécessaires à ‏ها‎ passation du
SO one d'examen, feuille de réponse, feuilles de brouillon d'une seule couleur et un
- Ainsi que la CINE (Carte d'identité Nationale ue). copie CINE et ta convocation
Les téléphones portables doivent être étaints et ‏موقل‎ nous ‏مياه‎ Chaine. |
- Les candidats sont tenus de renséigner sur la feuille de réponse, UNIQUEMENT aux endroits
indiqués, leur nom, prénom, code candidat, CIN, mission qui est te nom du poste.
- Pour le code inscrire celui qui est noté sur votre table ou sur votre convocation ou la liste 6e
présence en fonction des consignes sans tiret.
Le silence absolu est requis lors de la passation des épreuves.
Toute sortie de la salle durant l'épreuve et quelque en soit le motif sera considérée comme
définitive. La sortie des salles ne pourra avoir lieu qu'une demi-heure après le démarrage du
concours.
- Les réponses aux questions devront être reportées sur les feuilles de réponse uniquement au
STYLO NOIR et SANS AUCUNE RATURE en coloriant la bonne case. Aucune rature où
débordement n'est autorisé
Aucun signe distinctif ne doit figurer sur la partie réponse de la feuille de réponses, ni sur les
codes-barres
A la fin de l'heure indiquée, les candidats devront impérativement poser leur stylo et retourner
leur feuille de réponse.
Les candidats sont tenus de respecter ces consignes en restant assis sans toucher à leurs
effets personnels (cartable, porte documents, téléphone...) jusqu'à ce que le surveillant
donne les instructions pour se lever rangée par rangée, se mettre en rang devant ie bureau et
poser sur Chaque tas : la feuille de réponse, l'épreuve, le brouillon utilisé, le brouillon propre et
la copie de la CIN ou certificat de résidence.
Signer ensuite sur la 2476 partie de la feuille d'émargement, garantissant la remise de la feuille
de réponse.
Tout non-respect de ce règlement sera sanctionné et ce, en reprenant la copie du candidat et
en l'invitant à quitter l'épreuve
Consignes :
Une seule réponse par question
Un point par réponse juste
Pas de point négatif en cas de non réponse ou de réponse fausse
Une réponse est comptée fausse si 2 cases sont coloriées sur une même ligne
Si 2 lignes sont remplies pour une réponse, seule la seconde ligne est pnse en compte
Calculatrice NON autorisée
NE PAS TOURNER LA PAGE AVANT D'EN AVOIR ETE AUTORISE
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Test_ABB_Cadres-09/01/2016

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dance ‏مي ب‎ grrangères
D: Vendre et acheter des
tés incombent au guichetier.
D'autres responsabilités i
qi ' réalise ‏25م‎
‎quelle est celle qu'il 6
jsse el 8 remise de
gestion de 58 C8 hs
0 ‏ل‎ ou délivrance de chéqu ea 0"
B- Le traitement des opérations cou
que dépôts et retraits ‏ل‎ 6508005 Lg
C- L'alimentation du distributeur 8 ‏ل‎ 5
D- Le traitement du 7
découverts.
Q 6. Parmi les qualités d'un bon guichetier :
A: On nole non seulement la rigueur mais aussi
le fait d'avoir des aplitudes commerciales.
B- Le sens du contact toul en restant courtois et
discret
C- Un goût affirmé pour la vente.
D- La capacité à mettre en Œœuvie une
prospection efficace.
Q7. Laquelle de ces propositions est fausse ?
A. Le guichetier est un chargé d'accueil
8. Le guichetier est un Intedocuteur de premier
ordre pour taiter el vendre les produits et
services plus complexes
C: Le guichetier est aux premières loges pour la
communication au quotidien avec les clients.
. Le guichetier occupe un poste stratégique car
c'est de lui dont dépend l'image véhiculée par
la banque 4 l'extérieur 8
Q 8. Laquelle de ces
rOposi A
fausse ? Propositions sur le guichetier, est
A- Très sollicité, le guichetier doit être capable
de traiter plusieurs demandes à ta fois
B- ‏يل‎ 98008 rigueur S'impose dans
0 Tout en répare onemps et de son travail
1146 plusieurs demandes à
qu ap rapidité, clarté et précision. || ne
as âte les informations à transmeitre aux
13/965 08 clientèle, voire au directeur de
0 l'agence.
.- + ‏بم‎ et Polyvalent, ‏وا‎ poste de
© nécessile une Concentration
Prononcée dans les aclions.
Page? / Page
À
nt sur ta feullle de
Répondre aux questions uniq re
ol
réponse remise, 8n coloriant au stylo n
correspondant à la réponse justo.
Exemple; Si B est la réponse juste, d
10:
‎la question‏ ع
‎8m cÜ 0 9
‏نام :10و
‎En dehors des indications, et le coloriage en ass
comme ci-dessus, ia feuille de réponse ds 0
comporter aucune annotstion, tâche où graffiti.
‎seule case coloriée par ligne est outonsée, Toule
erreur ‏قفا‎ eu non-respect dé ces règles ne sera pas
revue lors de la correction el annulera la copie ou la
‎réponse surchargée.
‎Vous pouvez traiter les différentes questions dans
l'ordre que vous souhaitez 1 réponse paf question.
‎Partie 1 - Questions Techniques — 30 questions
‎Q 1. Lorsque vous entrez dans une banque tequelle
de ces propositions est vraie ?
‎A Le auicheter est la première personne que
WOUS rencontrez
‎8. Le guichetier vous orienté automatiquement
vers ‏ما‎ conseiller clientèle
‎©. Le guichetier vous conseille de revenir à des
heures plus appropriées, pour ‏كنول‎ 7
d'attendre
‎D. Le quichetier procède uniquement 80#
opérations de dépôts el de retraits.
‎Q 2. Parmi lespropositions suivantes, quelle est celle
qui n'est pas une prérogative du guichetier ?
‎À. ‏لمعم‎ el renseigner la chentéle
‎B. Répondre à la clentéle en un temps très court
‎C. Effectuer le transe d'argent sur des
comples on devises convertibles
‎D. Proposer ïes produils el les services
commercialisés par son établissement
‎Q 3. Laquelle des lches sui È
antes n'entre
la nature du travail d'un guichetier ? 18 pas dans
‎À: Gérer des opérations simples notamment [es
‎P'acements comme les compt j
B- Accueillir les clients 0165 sur livret.
‎© Faire circuler les ١
1 nformations
D- Faire des analyses de comptes
‎Test_ ABB Guiche tiers-25/06/2015

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0 ‏الي‎ de gestion de la relation 0 ‏ب‎
‏ا‎ ermet d'acquérir de nouvsaux ciienl 8 :
0 ja ‏ا ا‎ des ‏ست‎
1
D- Sans une réorganisation des fonclions vers le
client, la gestion de la retation client ne
devient qu'un coût et reste sans intérêt pour
la productivité bancaire
Q 15. La gestion ce la relation client Joué un rôle
capital dans le développement et l'améhcration de a
peromance de l'entreprise. Selon une étude
exploratoire qui 2 été pubiiée sur la Revue Gestion et
Organisation 6 (2014) 20-27, cette dernière fait état
d'un certain nombre de faits concernant les banques
Commerciales marocaines. Parmi les données
Suivantes relatives aux banques Commerciales
Mafocaines quelle est celle qui est fausse ?
A- Elles sont devenues de plus on Plus orientées
0 clients
- Elles se Mobilisent plus é
précisément vers |
(9 ‏الست‎ gestion de la relation client 8
‏بيد‎ Ublisent le Système CRM Pour maîtriser
Sque de î 1
0 Perte des Clients de | entreprise
D: ‏وو‎ tirent
5 00 6
Systèmes CRM iiBiémentés 091201: deg
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‎Propositions est fausse ?
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‏م‎ Paiement Onétaire
D. Le qe 6 réguiar, outil ١
‏و‎  lansactions ‏أن‎
‎553006 at mie . ‏هي‎ fait
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û ele est celle
À ositions suivantes qu <
‏اساي‎ parle guichetier d'agence bançalré ?
iglance
= ١١ faire preuve de fermeté el de vi
ّ . contrôle la soivatuté et l'identité de fus
personne venant retirer des espèces,
chéquier ou autredocument. .
© Il gère des opérations bancaires simples,
D- ll appelle le chef d'agence pour gèrer tous lés
clients insatisfaits
à ‘entre pas dans
40. Laouelle de ces propositions 8 en da
A engagements el responsabiités d'un guichelier
‎Vend des produits ot des services, comme tes‏ عم
‎solutions d'épargnë .‏
‎B- Omet la maitrise de soi et la courtoisie devant
un chent insatisfail |
‎C- Répond aux appois téléphoniques des clients
‎D- Dinger certains clients vers ses collègues
‎9 11, Laquelle de ces propositions n'entre pas dans
tes engagements ‏أ‎ responsabdités d'un guichetier :
‎À- Peut se permettre d'ètre remplacé par un
0169100 pour prendre une pause à n'importe
quel moment du temps de sa production
‎B- Respecte 13 confidentialité des demandes qui
lui sont faites.
‎© Accède aux comptes des clients pour prendre
des décisions selon leurs demandes
‎D- Est un bon communiquant avec une capacité
non seulement à évaluer 8 demande du client
‎Mais Aussi à prendre des décisions
complexes en toute autonomie
‎9:12. Laquelle de ces propositions es fausse :
‎À: La première ol bancgiré au Maroc date
de 1814
8. Cn trouve je guichetier dans tous les
‏اا مي‎ financiers, de ‏و‎ 08110 agence
902006 8 la grande 506001886 r
aux 501677085 d'affaires bits
C- Les banques dés à à distônce » disposent
d6 points 0300168, car la Présence physique
SUN guichelier rassure ‏يوا‎ Gients,
08 Un contexte 6011601260161 int 7
0
‏5وأنافا‎ les banques 071, 4 peu ‏ول‎ chants pré
1 même portfoio de Produits, ١١ ‏)وه‎ vita} pour
‎Ses de construire lburs refati
9 1 elations
Une logique de Gifférénciation dents ans
‎© 13, Laquelle de 685 propositions ss fausse ?
‎A: La satisfaction Client d'une +
un
Nouvelles pratiques comme qe 080800 de
‎80080181 168 contraintes ho de ne puy
or 1 1
8. La 1 055 établis 8085 8706
‎accueillent le pubhe je samegs "5 bancaires
‎lest_A88_Guichetlers-25/05251 €

— صفحة 4 —
im. 7
{
Q 39. Quelle est la figure q ‏أن‎ com plète l'image
Le] D X
© + ©
image?
Q 35. Trouvez le nombre manquant
12 6 24 120 ?
À A. 710
F B. 720
le 4 C. 740
ne D. 760
Q 36. Quelle est ta figure qui complète l'image?
ل 3( نا
M F. pa
© BL)
SNS
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مانم )© اح
; 1 Q 37. 00816 ‏و‎ figure qui Complète l'image?
رمو وم

— صفحة 5 —
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قاع 5 &
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A.
a ‏بالك‎
‎5 ‏أخ لك‎
D. Aucune de ces réponses,
Q 59. Complétez la phrase suivante :
MERE ..... ‏أوسعه‎
‎".
‏لي‎ Le D. Aucune de ces réponses.
Q 60. Complétez la phrase suivante :
: ذأ ‎Mens gi‏
إن و لك ‎ASS‏ َ , هذا اضرم لهم
‎a. 5‏
دائرة ع
وليمة ‎c.‏
D,
Aucune de Ces réponses
le Dh
Pages / Pageg L
@ 50. Laquelle de ces propositions SUT A Barid Bank
est fausse :
de l'auto”
janée pour gérer 8 statut
# ‏ا‎ Barid Bank envisage
8. Elle comple ‏ع‎
‎moyen terms, <
& Gr 0 accompagnement aux jeunes pour 18
création d'entrepnses
D. Elte compte promouvoir d8 nouveauxproduit
& services dans le seul but de faire des pro!
auprès de toutes les catégories de revenus.
Partie_4 = Questions 4 ‏ءا‎ - À
questions
Q 61, Indiquez te mot mal orthagraphié :
A. Tangente.
B. Urgentiste.
C. Vénémant.
0. Vigiant.
Q 52. Indiquez le mot me! orthographié ::
À. Innopiné
8. Innocuité
C. innéisme
D. Inondable
Q 53, Quel traité ‏ع‎ donné naissance àla CEE ?
A Le traité de Paris
8. Le traité de Rome
©. Letraité de Bruxelles
D. Le traité de Londres
Q 54. 1960 marque la naissance de l'OPEP. Cette
organisation rassemble :
A. Les pays du Tiers Monde les moins avancés
Les pays producteurs de denrées
alimentaires de base
8.
C. Les pays du Tiers Monde en
5 déve/oppement: ‏يوه‎ #8
Les pays producteurs ‏6ل‎ 48
Q 55. Où se déroule le Forum Economique Mondial:
A Ro
B. Tokyc
C. Davos
D. Bruxelles
Test_ABB_Guichetlers-25/06/2015