نموذج مباراة ولوج ماستر الجودة والتدبير IMQ - كلية العلوم القانونية والاقتصادية والاجتماعية طنجة - جامعة عبد المالك السعدي - الاختبار الكتابي

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Test ecrit
Master IMQ
Durée : 1H30
1 questions: tapoints) 4
rganismes certkateurs de ta qualité {2points)
tre la certification d'entreprisæet ja certification de
1- Citez trois ©
uelle est is différence en
z- ©
produits(2points)
11- question pratique : {8points)
Directeur de ta qualité de SARA Hotel de 4 étoiles. Ce dernier connait des
blème de communication et de la délegation de l'autorité,
e un certain nombre de
Vous êtes nommé
0 organisationnels {pro
fficiel,etc.) . il en résuit
e motivation des
ramme 0
général vous demande
s étevég faible moral et peu d
dysfonctionnement
es, absence d'organig
a moyenne, etc. Le directeur
confiits inter- servic
problèmes : taux de réclamation des client
employés, taux d'occupations en dessous del
joration de la qualité.
d'élaborer un plan d'amél
i- discussion (8 points}
re ce que l’on écrit ». Analysez et commentez
[SO c'est écrire ce que l'on fait et fai
ااا ا ‎D‏
3 : - réponses bréves et précises.
- écriture soignée et lisibles exigée