آخر تحديث:
لتقديم شكاية ضد شركة التأمين: اتصل أولاً بالشركة أو بوسيطها كتابةً. إن استمر الخلاف، يمكنك اللجوء مجاناً إلى وسيط التأمين (رأيه ملزم للمؤمن حتى 50.000 درهم) أو تقديم شكاية إلى هيئة مراقبة التأمينات ACAPS عبر منصتها reclamation-assurance.acaps.ma أو بالبريد. احترم أجل التقادم: سنتان لأغلب الدعاوى و5 سنوات لتأمينات الأشخاص.
لمن أشتكي أولاً من شركة التأمين؟
تنصح هيئة مراقبة التأمينات والاحتياط الاجتماعي (ACAPS) بالاتصال أولاً بالشركة أو الوسيط (الوكيل أو السمسار) المعني بالشكاية. اكتب طلبك بوضوح، واذكر رقم العقد ورقم الملف، واحتفظ بما يثبت تاريخ الإرسال (رسالة مضمونة مع إشعار بالتوصل). إذا استمر الخلاف بعد هذه الخطوة، يمكنك اللجوء إلى وسيط التأمين أو إلى ACAPS.
كيف أقدم شكاية إلى هيئة مراقبة التأمينات ACAPS؟
- إلكترونياً: منصة شكايات التأمين reclamation-assurance.acaps.ma، ومنصة خاصة بهيئات الاحتياط الاجتماعي (التقاعد والتعاضديات) reclamation-prevoyance.acaps.ma، مع إمكانية تتبع الشكاية عبر e-reclamation.acaps.ma؛ تمنحك المنصة إشعاراً بالتوصل ورقم ملف للتتبع؛
- بالبريد: هيئة مراقبة التأمينات والاحتياط الاجتماعي، شارع العرعار، حي الرياض، الرباط؛
- بالبريد الإلكتروني: [email protected] — الهاتف: 0538060818.
ما هو دور وسيط التأمين؟
حسب دليل المؤمن له الصادر عن ACAPS، يمكنك عند نزاع حول عقدك ولم تحصل على حل لدى الوسيط أو الشركة أن تلجأ إلى وسيط التأمين (médiateur). رأيه ملزم لشركة التأمين في الطلبات التي يساوي مبلغها أو يقل عن 50.000 درهم، واللجوء إليه مجاني. شروط وطريقة إحالة الملف إليه متوفرة لدى شركة التأمين.
ما هي حقوقي كمؤمن له؟
حسب صفحة «حقوق المؤمن لهم» بموقع ACAPS:
- الحصول على التعويض أو المبلغ المحدد في العقد داخل الأجل المتفق عليه؛
- فسخ العقد قبل انتهائه في الحالات التي يحددها القانون أو العقد، واسترجاع جزء القسط عن المدة التي لم يسر فيها الخطر حين ينص على ذلك القانون أو العقد؛
- التوصل بـإشعار بحلول الأجل عند تجديد العقد الضمني، وبملحق (avenant) عند كل تغيير لشروط العقد؛
- التوصل بشهادة التأمين في التأمينات الإجبارية كالمسؤولية المدنية للسيارات؛
- في عقود التأمين على الحياة المكتتبة عن طريق التنقل إلى المنزل أو مكان العمل: حق التراجع داخل 15 يوماً من تاريخ الاكتتاب.
ما هي الآجال التي يجب احترامها؟
حسب مدونة التأمينات (القانون 17.99): تتقادم الدعاوى الناتجة عن عقد التأمين بمرور سنتين (المادة 36)، و5 سنوات في تأمينات الأشخاص. وينقطع التقادم بتعيين خبراء بعد الحادث أو برسالة مضمونة مع إشعار بالتوصل يوجهها المؤمن له إلى المؤمن بشأن أداء التعويض (المادة 38). الشكاية لدى ACAPS لا تُذكر في المدونة كسبب لقطع التقادم، فلا تنتظر طويلاً إن كنت تنوي اللجوء إلى القضاء. انظر تقادم الديون وآجال التصريح بحادثة سير.
وما هي التزاماتي؟
أداء القسط في موعده، إشعار المؤمن بالحادث داخل الأجل المحدد في العقد، إخباره بكل تغيير في الخطر المؤمن عليه، والتصريح بتعدد التأمينات إن أمّنت نفس المصلحة لدى أكثر من مؤمن. تنبه ACAPS إلى أن عدم احترام أحد هذه الالتزامات قد يفقدك حقوقك. الخلافات مع الأبناك لها مسطرة أخرى: الوسيط البنكي وشكاية بنك المغرب. هذه الصفحة إخبارية.
الخلاصة
- أولاً: الشركة أو الوسيط
- وسيط التأمين: ملزم حتى 50.000 درهم
- ACAPS: منصة إلكترونية مجانية
- التقادم: سنتان (5 لتأمين الأشخاص)
