الوسيط البنكي بالمغرب وشكاية بنك المغرب: كيف تشتكي من البنك؟

آخر تحديث: 28/09/2026

تحرير: فريق وظيفة إنفو

لتقديم شكاية ضد بنك: ابدأ بشكاية مكتوبة لدى البنك (جواب نهائي خلال 40 يوم عمل)، ثم الوسيط البنكي (المركز المغربي للوساطة البنكية، مجاني للنزاعات أقل من مليون درهم وقراره ملزم للبنك حتى 100.000 درهم)، ثم بنك المغرب عبر استمارة أو بوابة المرتفقين، وأخيراً القضاء. ومن رُفض له فتح حساب يمكنه طلب تعيين بنك من بنك المغرب.

الترتيب الموصى به

يوصي بنك المغرب باستعمال سبل الطعن بهذا الترتيب:

1. شكاية لدى البنك أو شركة التمويل نفسها؛
2. طلب وساطة لدى المركز المغربي للوساطة البنكية؛
3. شكاية لدى بنك المغرب؛
4. القضاء.

1. الشكاية لدى البنك

قدم شكاية مكتوبة مقابل وصل لدى الوكالة أو المصلحة المركزية للشكايات، أو عبر الموقع والتطبيق. يجب على البنك تسليم إشعار بالتوصل، والرد خلال 10 أيام عمل إذا كانت الشكاية غير مقبولة (مع التعليل وسبل الطعن)، وتقديم الجواب النهائي خلال 40 يوم عمل على الأكثر (دورية 10/W/2016). أرفق: الاسم، رقم البطاقة الوطنية، الهاتف، العنوان، رقم الحساب، وصف النزاع والوثائق (عقود، كشوفات…).

2. الوسيط البنكي (Al Wassit Al Banki)

المركز المغربي للوساطة البنكية أنشئ في مارس 2014 ويعمل اليوم باسم «الوسيط البنكي». لا يمكن اللجوء إليه إلا بعد استنفاد الطعن لدى البنك أو عدم تلقي جواب في الأجل.

• النزاعات أقل من مليون درهم: الخدمة مجانية، وقرارات الوسيط ملزمة للبنك إذا لم يتجاوز المبلغ 100.000 درهم.
• النزاعات فوق مليون درهم: وساطة اتفاقية مؤدى عنها.
• بعد قبول الطلب، يعالجه المركز داخل 30 يوم عمل قابلة للتمديد.
• التواصل: 05 22 27 21 69 — [email protected] — استمارة على cmmb.ma، أو بالبريد، أو بالإيداع بالمقر.

ماذا يعالج الوسيط؟

الحسابات تحت الطلب والادخار والسندات، وسائل الأداء، شروط تسديد القروض، تسليم الوثائق (رفع اليد، جدول الاستخماد، شهادة الدين، كشوفات، نسخ العقود)، التأمين المرتبط بمنتوج بنكي، وصعوبات المقاولات الصغيرة. ويستثني بنك المغرب مسائل استرداد الديون، مع استثناء يذكره المركز: عدم الأداء بسبب الفصل من العمل أو وضعية اجتماعية غير متوقعة (المادة 111 من القانون 31.08).

3. الشكاية لدى بنك المغرب

كل شخص يعتبر أنه تضرر من إخلال مؤسسة ائتمان بالقانون البنكي يوجه شكاية مكتوبة مع الوثائق المثبتة، باستعمال الاستمارة المتوفرة على bkam.ma:

• بالبريد إلى مديرية الإشراف البنكي: Casablanca Finance City، الطابق 24، القطعة 57، حي الحسني، الدار البيضاء؛
• إلكترونياً عبر بوابة المرتفقين (portailusagers.bankalmaghrib.ma)؛
• أو بالإيداع لدى فروع ووكالات بنك المغرب.

الحق في الحساب

إذا رفض لك بنك أو أكثر فتح حساب بعد طلب برسالة مضمونة مع إشعار بالتوصل، ولم يكن لك أي حساب، يمكنك أن تطلب من بنك المغرب تعيين بنك يفتح لك الحساب (القانون 103.12). إذا تبين أن الرفض غير مبرر يعين بنك المغرب المؤسسة، ويجوز لها حصر الخدمات في عمليات الصندوق. العنوان: بنك المغرب، 27 شارع الحسن الثاني، الدار البيضاء.

حقوق مفيدة أخرى

• رفع اليد عن الضمانات يُسلَّم تلقائياً خلال 30 يوم عمل على الأكثر بعد التسديد الكلي للقرض (توجيه 4/W/2019).
• تحويل الحساب إلى بنك آخر (الحركية البنكية) خدمة مجانية وبدون شروط (توجيه 5/W/2019).