آخر تحديث:
لتقديم شكاية إلى مؤسسة وسيط المملكة ضد إدارة عمومية أو جماعة أو مؤسسة عمومية، أودعها مجاناً عبر فضاء المواطن eplainte.mediateur.ma أو تطبيق e-wassit، أو حضورياً بالمقر بالرباط أو بإحدى المندوبيات الجهوية، أو بالبريد. اذكر الإدارة والموضوع ومساعيك السابقة، وأكد أن القضية غير معروضة على القضاء. لا تقبل الشكايات المجهولة.
ما هي مؤسسة وسيط المملكة؟
مؤسسة وسيط المملكة مؤسسة دستورية وطنية مستقلة (الفصل 162 من الدستور، والقانون رقم 14.16)، مهمتها الدفاع عن حقوق المرتفقين في علاقتهم بالإدارة. والإدارة هنا تشمل إدارات الدولة والجماعات الترابية والمؤسسات العمومية والهيئات التي تمارس صلاحيات السلطة العمومية. يعين الوسيط بظهير لمدة 5 سنوات قابلة للتجديد مرة واحدة.
متى ألجأ إلى وسيط المملكة؟
عندما يكون لك نزاع مع إدارة عمومية: طلب بلا جواب، وثيقة مرفوضة، مستحقات غير مؤداة، قرار تعتبره غير منصف… يحق اللجوء للأشخاص الذاتيين والاعتباريين، مغاربة أو أجانب، فرادى أو جماعات، ويمكن للأطفال القاصرين تقديم تظلماتهم. يستحسن أولاً الاتصال بالإدارة المعنية ومحاولة التسوية، لكن ذلك ليس شرطاً ضرورياً حسب المؤسسة. ابدأ مثلاً بـتظلم إداري مكتوب أو بشكاية عبر البوابة الوطنية للشكايات chikaya.ma.
ما هي القضايا التي لا يقبلها الوسيط؟
- التظلمات المتعلقة بقضايا معروضة على القضاء؛
- طلبات مراجعة الأحكام القضائية؛
- القضايا التي يوجب فيها القانون اللجوء إلى لجن مختصة قبل القضاء؛
- القضايا التي تدخل في اختصاص هيئات حماية حقوق الإنسان أو هيئات الحكامة المنصوص عليها في الفصول 161 و163 إلى 167 من الدستور.
كيف أقدم شكاية إلى وسيط المملكة؟
- عبر الإنترنت: «فضاء المواطن» eplainte.mediateur.ma (إنشاء حساب ثم إيداع التظلم وتتبعه)، أو تطبيق الهاتف e-wassit.
- حضورياً: بالمقر المركزي بالرباط (سكتور 15، جزيرة Q2، شارع الزيتون، حي الرياض) أو بإحدى المندوبيات الجهوية (العيون، فاس، طنجة، الدار البيضاء، الداخلة)، أو المندوبية المحلية بمكناس، أو نقط الاتصال (وجدة، أكادير، مراكش، بني ملال).
- بالبريد أو الفاكس أو البريد الإلكتروني. الهاتف: 05 37 57 77 00.
ماذا أكتب في الشكاية؟
- هويتك الكاملة ووسيلة الاتصال بك؛
- الإدارة المتظلم منها؛
- موضوع الشكاية بوضوح وتواريخ الوقائع؛
- الإشارة إلى أن القضية غير معروضة على القضاء؛
- المساعي التي قمت بها لدى الإدارة ونتائجها؛
- نسخ الحجج (طلبات، وصولات، مراسلات، قرارات).
ماذا يحدث بعد إيداع الشكاية؟
يجري الوسيط دراسة أولية للتأكد من الاختصاص وشروط القبول، ثم يحيل نسخة من الشكاية أو مضمونها على الإدارة المعنية ويطلب منها أن تخبره، خلال الآجال المحددة قانوناً، بموقفها والإجراءات التي اتخذتها. وقد ينتهي الملف بـتوصية بالحل المنصف، أو مذكرة تنبيهية، أو توصية بالمتابعة التأديبية، مع إطلاع رئيس الحكومة على حالات امتناع الإدارة عن الاستجابة. وإذا لم يكن مختصاً يوجهك إلى الجهة المختصة. تتبع الملف عبر فضاء المواطن أو تطبيق e-wassit.
هل توقف الشكاية آجال الطعن أمام المحكمة؟
صفحة الأسئلة الرسمية للمؤسسة لا تذكر أن الشكاية توقف أجل الطعن القضائي (عند التحقق يوم 10 أكتوبر 2026). فإذا كنت تريد الاحتفاظ بحق الطعن في قرار إداري، احترم آجال المادة 47 من القانون 58.25 (60 يوماً، ثم 30 يوماً بعد رفض التظلم) — انظر الطعن في القرار الإداري. وإذا كانت مواردك محدودة يمكن للوسيط أن يوصي بمنحك المساعدة القضائية المؤقتة أمام القضاء الإداري؛ انظر أيضاً المساعدة القضائية. للمغاربة المقيمين بالخارج منصة خاصة على mediateur.ma. هذه الصفحة إعلامية والمرجع هو موقع المؤسسة.
الخلاصة
- مجاني: eplainte.mediateur.ma
- ضد الإدارات والجماعات والمؤسسات العمومية
- لا يقبل القضايا المعروضة على القضاء
- الهاتف: 05 37 57 77 00
