شكاية وزارة التعليم العالي reclamation.enssup.gov.ma 2026: إيداع وتتبع الشكاية وخدمات الطلبة

آخر تحديث: 13/09/2026

تحرير: فريق وظيفة إنفو

reclamation.enssup.gov.ma هي منصة الشكايات الإلكترونية لوزارة التعليم العالي والبحث العلمي والابتكار، أنجزتها وكالة التنمية الرقمية، وتتيح لك أمرين فقط وبوضوح: إيداع شكاية جديدة أو تتبع شكاية سابقة، بالعربية أو الفرنسية. وهي مفتوحة للطالب والأستاذ الباحث والموظف والطالب الأجنبي وعموم المرتفقين. تُكمّلها بوابة الوزارة enssup.gov.ma التي تجمع في «فضاء الطالب» روابط الخدمات الرقمية الأخرى: معادلة الشهادات، منح التعاون الدولي، عرض التكوين، ومنصة التوظيف. إن كانت شكايتك تخص إدارة أخرى غير قطاع التعليم العالي، فالقناة المناسبة هي البوابة الوطنية للشكايات chikaya.ma.

ما هو شكايات وخدمات الطلبة — وزارة التعليم العالي؟

reclamation.enssup.gov.ma هي منصة الشكايات الإلكترونية لوزارة التعليم العالي والبحث العلمي والابتكار، أنجزتها وكالة التنمية الرقمية، وتتيح لك أمرين فقط وبوضوح: إيداع شكاية جديدة أو تتبع شكاية سابقة، بالعربية أو الفرنسية. وهي مفتوحة للطالب والأستاذ الباحث والموظف والطالب الأجنبي وعموم المرتفقين. تُكمّلها بوابة الوزارة enssup.gov.ma التي تجمع في «فضاء الطالب» روابط الخدمات الرقمية الأخرى: معادلة الشهادات، منح التعاون الدولي، عرض التكوين، ومنصة التوظيف. إن كانت شكايتك تخص إدارة أخرى غير قطاع التعليم العالي، فالقناة المناسبة هي البوابة الوطنية للشكايات chikaya.ma.

كيفية الولوج وتسجيل الدخول

1. ادخل إلى reclamation.enssup.gov.ma واختر «تقديم شكاية» (Soumettre une réclamation) ثم «بدء المسطرة». يمكنك تغيير اللغة إلى العربية من القائمة العلوية.
2. الهوية: اختر الفئة (طالب(ة)، أستاذ-باحث، موظف(ة)، طالب أجنبي، شخص في وضعية إعاقة، الأشخاص الذاتيون، مقاولة، جمعية...)، ثم الاسم العائلي والشخصي والصنف والفئة العمرية، والهاتف المحمول والبريد الإلكتروني، ثم العنوان والمدينة والدولة.
3. المحتوى: اختر الموضوع الفرعي الأقرب لحالتك، واكتب موضوع الشكاية بدقة، وحدّد المكان المعني (المؤسسة أو المدينة).
4. راجع المعلومات في صفحة التأكيد ثم اضغط «تأكيد».
5. تمنحك المنصة رقم الشكاية: احتفظ به، فبدونه لا يمكنك التتبع.
6. للتتبع اختر «تتبع شكايتي» (Suivre ma réclamation) وأدخل الرقم مع البريد الإلكتروني أو الهاتف المحمول الذي استعملته عند الإيداع.

الخدمات المتاحة عبر reclamation.enssup.gov.ma

مواضيع الشكايات المتاحة في الاستمارة تغطي أغلب ما يواجهه الطالب:

• المنح ومنح التميز.
• السكن الجامعي والإطعام الجامعي والصحة.
• الحصول على الشهادة وشكل ومضمون الشهادات، والشهادات المسلمة من التعليم العالي الخاص.
• مراحل معادلة الشهادات.
• التسجيل والتعيين في المؤسسات، تغيير المؤسسة، ومتابعة الدراسة بالمغرب.
• المباريات والامتحانات، التوظيف والتداريب، ومناقشة الرسائل والأطروحات.
• طلب الحصول على المعلومات طبقاً للقانون 31.13، أو شكاية بشأن هذا الحق.

مشاكل الولوج والحلول

فقدت رقم الشكاية؟ التتبع مستحيل بدونه؛ دوّنه أو التقط صورة للشاشة لحظة الإيداع • بريد أو هاتف خاطئ يجعل التتبع يفشل، لأن المنصة تطابق الرقم مع ما أدخلته عند الإيداع • اختيار موضوع غير مناسب يؤخر توجيه الشكاية إلى المصلحة المختصة؛ اختر الموضوع الأدق بدل «أخرى» كلما أمكن • اكتب الوقائع باختصار مع التواريخ والمراجع (رقم التسجيل، اسم المؤسسة، رقم ملف المعادلة...) ودون عبارات مسيئة • لا تودع الشكاية نفسها عدة مرات: ذلك لا يسرّع المعالجة • الشكاية لا تعوّض آجال الطعون المحددة في مذكرات المباريات أو الامتحانات، فاحترم تلك الآجال أولاً • الخدمة مجانية: لا تعطِ معطياتك لأي وسيط يدّعي «متابعة» ملفك مقابل مال.
لم يتغير وضع شكايتك؟ المنصة لا تعلن أجلاً موحداً للمعالجة، لأن الشكاية تُحال على المصلحة أو المؤسسة المعنية وتختلف مدتها حسب طبيعة الملف. تابعها دورياً برقمها، وإن طال الانتظار يمكنك مراسلة المؤسسة الجامعية مباشرة أو عبر مكتب الضبط الرقمي مع ذكر رقم الشكاية. أما إذا كانت شكايتك تخص الحي الجامعي أو الإطعام، فتذكّر أن تدبيرهما يرتبط بالمكتب الوطني للأعمال الجامعية الاجتماعية والثقافية، وأن إدارة الحي هي أول من يُراجَع. وإن كانت تخص التسجيل بالماستر أو الدكتوراه، فمؤسستك الجامعية هي صاحبة القرار، والشكاية لدى الوزارة تأتي بعد استنفاد هذه القناة.

روابط وخدمات ذات صلة

منصة maBourse • معادلة الشهادات • منحة Minhaty • الحي الجامعي • التأمين الصحي للطلبة • بوابة الشكايات chikaya • دليل Cursussup

بوابات وخدمات أخرى

taalim.ma • ice.gov.ma • CNSS • macnss.cnss.ma • tax.gov.ma • directentreprise.ma / OMPIC • listeselectorales.ma • khadamat.narsa.ma • tax.gov.ma • الهوية الرقمية الوطنية • rcar.ma • narsa.ma • cnie.ma • AMO تضامن (CNSS / RSU) • برنامج تيسير (وزارة التربية الوطنية) • oncf-voyages.ma • cmr.gov.ma • cnops.org.ma • cnss.ma • tgr.gov.ma • AMO (CNSS/CNOPS) • minhaty.enssup.gov.ma • watiqa.ma • mahakim.ma • tax.gov.ma • damancom.ma • telmidtice.men.gov.ma • chikaya.ma • rokhas.ma • portnet.ma • massar.men.gov.ma • e-takwine-tanmia.men.gov.ma • cnee.men.gov.ma • mabourse.enssup.gov.ma • passjeunes.ma • bodigital.gov.ma