تقني الشبكات والاتصالات

Supervision à distance des équipements SDWAN (viptela et velocloud), création et résolution des tickets selon les engagements contractuels clients • Fournir un support et un suivi de niveau 1 pour les incidents liés aux différents domaines sous votre responsabilité • Gérer le suivi des incidents avec les clients et tiers (opérateurs télécoms) • Gérer efficacement les demandes de service client (reçues par téléphone ou par e-mail) avec professionnalisme et expertise • Réalisation de changements techniques en respectant les délais et les exigences clients • Communiquer efficacement avec les clients, qu’ils soient techniques ou pas • Démontrer d'excellentes compétences en résolution d’incidents (création, suivi, t-shoot, gestion d’escalade, clôture d’incident selon le processus défini)

Profil recherché

Formations : Bac+3 à Bac+5 en IT (idéalement en réseaux informatique) Certifié CCNA R&S ou CCNP Expérience : 1 an minimum dans un poste similaire Pratique des langues : Français et Anglais courants