مستشار عن بعد (مركز النداء)

· Assurer l’émission d’une expérience clientèle de qualité sur chaque transaction. · S’assurer que tous les contacts clientèles sont contrôlés d’une façon efficace et orientés client. · S’assurer que toutes les plaintes sont reconnues, enregistrées, confirmées et sont résolues avec efficacité… · Conseiller le consommateur sur les produits et les services via les différents moyens (téléphone, email, SMS, Lettre, fax, etc.) · Présenter de façon positive la nature et les avantages du produit ou le service offert par les clients afin de réaliser et concrétiser une vente. · Fournir une haute qualité de service en concordance avec les processus et les procédures remis. · Connaître et observer tous les règlements en ce qui concerne l’exécution, le commerce et la compétition ainsi que les responsabilités de santé et de sécurité

Profil recherché

· Une parfaite maîtrise de la langue espagnole, et une très bonne communication orale et écrite avec un niveau natif. · Un sens du diagnostic et de l’analyse, · Des connaissances en informatique, · Capacité à identifier rapidement les besoins clients. · Approche client et forte capacité à convaincre · Une bonne fibre commerciale, de l’empathie, un sens d’écoute et de la persuasion. · Une précédente expérience en techniques d’assistance client et de vente sera un atout. · Une personnalité motivée et enthousiaste. · Compétences de communication verbales et écrites au téléphone et au clavier.