كاتب مكتبي متعدد المهام

Profil recherché

· Accueil et gestion de la relation client : o Assurer le premier contact téléphonique et écrit (e-mails) avec les clients. o Accueillir les clients avec professionnalisme, identifier précisément leurs besoins et enregistrer leurs demandes. o Transmettre les informations et orienter les dossiers vers les interlocuteurs concernés au sein de l'équipe. o Accompagner l'évolution future du poste vers une prise en charge plus autonome des réponses aux clients (sans démarche commerciale/vente). Gestion administrative et traitement des données : o Saisir, mettre à jour et suivre rigoureusement les données clients et les dossiers dans notre système informatique interne. o Rédiger, mettre en page et archiver les courriers, rapports en notes administratives sous MS Word. o Concevoir et mettre à jour des tableaux de bord, des suivis d'activité et des listes de données sous MS Excel. o Préparer et mettre en forme des présentations visuelles sous MS PowerPoint. · Organisation et logistique du bureau : o Assurer le classement, l'archivage numérique et physique des documents de l'entreprise pour garantir une recherche rapide de l'information. o Gérer le courrier entrant/sortant et assurer le suivi des tâches quotidiennes du secrétariat.