نموذج مباراة توظيف تقنيين من الدرجة الثالثة للشركة المتعددة ال 2026 - تخصص التجارة

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30
Brain Management
Spécialité:
Prénom:
NOM.
CIN:
N":
Signature:
By Loc
By P
SRM
By
CONCOURS D'ACCES A LA SRM-RSK
Poste: Technicien spécialisé (Bac+2)
Gestion des Entreprises, Commerce ou Marketing ou équivalent
Session 2026
Durée: 2 heures
Cadre réservé au compostage
(NE RIEN ECRIRE DANS CETTE CASE)
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Le candidat a'utilise que le papier fourni par le surveillant
Aucun document n'est autorisé, seule la calculatrice non programmable est autorisée.
Aucune information n'est donnée après la distribution des épreuves.
Ame
Le respect du temps imparti est crucial. Répartissez votre temps de manière judicieuse entre les deux
parties.
Pour la partie QCM, cochez la bonne réponse sur la feuille de réponses (Page: 06/10)
Pour les études de cas, répondez de manière structurée et argumentée.
Le jury, qui assure la police du concours peut décider de l'exclusion en début ou en cours
d'épreuve de tout candidat, dont la tenue ou le comportement sont de nature à perturber le
déroulement de l'épreuve ou à compromettre l'égalité de traitement des candidats
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27. Une pièce justificative (facture, bon de commande, bon de livraison) est nécessaire en gestion
afin de :
A. Justifier et tracer chaque opération commerciale ou comptable réalisée
B. Ne rien justifier de particulier
C. Justifier uniquement les achats supérieurs à un million de dirhams
D. Justifier uniquement les opérations réalisées avec l'étranger
28. Un bon de commande de matériel (ex: compteurs) doit être validé avant l'achat afin de :
A. Garantir la conformité du besoin exprimé, la disponibilité du budget et le respect de la
procédure d'achat
B. Accélérer l'achat sans aucun contrôle préalable
C. Éviter toute traçabilité de l'opération d'achat
D. Remplacer la facture définitive du fournisseur
29. La caisse d'une agence commerciale doit faire l'objet :
A. D'aucun contrôle particulier
B. D'un contrôle régulier (arrêté de caisse, rapprochement entre les encaissements et les
versements bancaires)
C. D'un contrôle une fois tous les cinq ans seulement
D. D'un contrôle exercé uniquement par le client lui-même
30. Le respect des délais de versement en banque des recettes encaissées en agence relève :
A. D'une bonne pratique de gestion de trésorerie et de sécurité des fonds
B. D'une contrainte sans aucune utilité gratique
C. D'une obligation réservée aux seules grandes entreprises privées
D. D'aucune règle de gestion particulière
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Mettre une croix bien e
comme
DOCUMENT REPONSE
sur la case intersection entre le numéro de la question et la bonne réponse
N'de question
Question N'1
Question N'2
Question N'3
Question N°4
Question N'S
Question N'S
Question N7
Question N's
Question N'9
Question N°10
Question N'11
Question N°12
Question N'13
Question N'14
Question N'15
Question N°16
Question N°17
Question N°18
Question N°19
Question N°20
Question N°21
Question N°22
Question N°23
Question N°24
Question N°25
Question N°26
Question N°27
Question N'28
Question N°29
Question N°30
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594
☑
D
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18. Un support de communication comme la facture peut également servir de canal pour Hichame
A. Rien d'autre que la facturation elle-même
B. Diffuser des messages d'information utiles (conseils d'économie, coupures programmées,
nouveaux services)
C. Vendre des produits sans aucun rapport avec l'activité de la SRM
D. Remplacer entièrement le service client
19. La notoriété d'une entreprise se définit comme:
Le fait d'être connue du public et des clients
A.
B.
Le montant de son chiffre d'affaires
C. Le nombre de ses employés
D. La valeur totale de ses actifs
20. Une enquête de satisfaction client permet notamment de:
A. Identifier les points d'amélioration du service et mesurer la perception des abonnés
B. Fixer les salaires du personnel
C. Calculer l'impôt sur les Sociétés
D. Remplacer le dispositif de contrôle interne
Phame 24
21. La communication de crise (ex: coupure d'eau prolongée suite à un incident technique) doit
privilégier :
A. Le silence total vis-à-vis des abonnés
B. La transparence, la rapidité de l'information et la diffusion sur des canaux multiples (SMS,
réseaux sociaux, communiqués)
C. L'absence totale de coordination entre les services concernés
D. Une communication qui n'intervient qu'après plusieurs semaines
22. Le service client digital (application mobile, espace abonné en ligne) permet notamment de:
A. Compliquer l'accès des abonnés à leurs services
B. Faciliter la consultation des factures, le paiement en ligne et le suivi des consommations
C. Remplacer entièrement le réseau physique d'agences
D. Supprimer toute forme de relation client
23. Une facture doit obligatoirement mentionner notamment :
A. La date, la désignation, le montant hors taxes, le taux et le montant de TVA, ainsi que le
montant TTC
B. Uniquement le nom du client
C. Aucune mention particulière n'est requise
D. Le solde bancaire de l'entreprise émettrice
24. Le bilan d'une entreprise distingue notamment :
A. Ce qu'elle possède (actif) et ce qu'elle doit (passif)
B. Uniquement le montant de ses ventes
C. Uniquement le montant de ses charges
D. Le nombre de ses clients
25. Le chiffre d'affaires hors taxes (HT) correspond:
A. Au montant des ventes avant ajout de la TVA
B. Au montant des ventes après ajout de la TVA
C. Au résultat net de l'entreprise
D. Au montant total des charges de l'entreprise
26. Un budget prévisionnel sert notamment à :
A. Prévoir et suivre les recettes et dépensss futures d'une activité ou d'un service
B. Remplacer les statuts juridiques de l'entreprise
C. Calculer uniquement les salaires du personnel
D. Fixer le cours de l'action de l'entreprise
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PARTIE III: CAS PRATIQUE
Vous êtes chargé(e) de clientèle à l'agence commerciale de la SRM-RSK du secteur de Hay Riad
Accompagnement des abonnés vers le paiement digital et traitement d'une réclamation
(Rabat). La direction constate que 65% des abonnés continuent de payer leur facture en espèces au
alors que l'application mobile et des bornes de paiement automatique existent mais restent sous-utilisées.
guichet, ce qui engendre des files d'attente importantes et une charge de travail élevée pour les agents,
Travail à faire:
1. Identifiez trois causes possibles de la faible adoption des moyens de paiement digitaux par les
abonnés de ce secteur.
2. Proposez un plan d'action commercial et de communication comportant au moins quatre actions
concrètes pour encourager la migration des abonnés vers ces canaux digitaux.
3. Un abonné se présente à votre agence, mécontent, car sa dernière facture lui semble anormalement
élevée par rapport à son historique de consommation habituel. Décrivez, étape par étape, la
démarche que vous adopteriez pour traiter sa réclamation.
Proposez deux indicateurs simples permettant de mesurer le succès de votre plan d'action après six
nois de mise en œuvre.
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