آخر تحديث:
لتقديم شكاية ضد مستشفى أو خدمة صحية عمومية: ادخل إلى chikayasante.ma (منصة وزارة الصحة والحماية الاجتماعية)، اختر «أرسل شكاية جديدة»، حدد نوع الشكاية والمؤسسة المعنية ونوع الرعاية، صف ما وقع وأرفق الوثائق، ثم تابعها من «تحقق من شكاياتك». الرقم 0801005353 متاح من الاثنين إلى الجمعة 08:00-17:00.
ما هي منصة شكاية الصحة؟
chikayasante.ma («شكايات على الخط») منصة وزارة الصحة والحماية الاجتماعية لتقديم الشكايات والملاحظات المتعلقة بالخدمات الصحية العمومية وتتبعها، في إطار المرسوم 2.17.265 الخاص بكيفيات تلقي ملاحظات المرتفقين واقتراحاتهم وشكاياتهم ومعالجتها. صفحة إعلامية: في حالة الاستعجال الطبي اتصل بالمصالح الصحية مباشرة.
كيف أقدم شكاية ضد مستشفى أو مركز صحي؟
- ادخل إلى chikayasante.ma واضغط «أرسل شكاية جديدة».
- املأ: البريد الإلكتروني، الاسم العائلي والشخصي، رقم الهاتف (اختياري).
- اختر نوع الشكاية والجهة المعنية (الجهة ثم الإقليم ثم المؤسسة: مستشفى، مركز استشفائي، مركز صحي…) ونوع الرعاية: استشارة، متابعة الأمراض المزمنة، مستعجلات، دخول المستشفى، أو التلقيح.
- اكتب الموضوع ووصفاً واضحاً (التاريخ، المصلحة، ما وقع) وأرفق الوثائق.
- وافق على التصريح بصحة المعلومات وبأن الموضوع غير معروض على القضاء، ثم أرسل.
ما أنواع الشكايات المقبولة؟
تقترح الاستمارة مثلاً: الاستقبال والأرشيف والوثائق الإدارية، سلوك الموظفين، حقوق المريض، الفساد ورسوم جائرة، أخطاء الفوترة أو تأخيرها، التجهيزات الطبية، الأدوية، البنية التحتية، خطأ في الوصفة أو خطأ طبي، العلاج والإسعاف، والمواعيد (المهلة، غياب الاختصاصي، الإضراب). للتبليغ الجنائي عن الرشوة انظر رقم التبليغ عن الرشوة.
كيف أتتبع شكايتي؟
من صفحة «تحقق من شكاياتك» على المنصة لمتابعة حالة الشكاية والردود. إذا لم تستوفِ الشكاية الشروط (النموذج المعتمد، الوضوح، الوثائق اللازمة حسب المادة 11 من المرسوم 2.17.265)، توجه المنصة رداً معللاً داخل 15 يوماً من التوصل بها.
هل توجد قنوات أخرى؟
- الهاتف: 0801005353 من الاثنين إلى الجمعة، من 08:00 إلى 17:00؛
- واتساب على نفس الرقم (212801005353)؛
- استمارة الدعم عبر الإنترنت على نفس المنصة.
ما الذي لا تعالجه المنصة؟
لا تبت المنصة في القضايا المعروضة على القضاء. وللشكايات ضد إدارات أخرى استعمل البوابة الوطنية للشكايات chikaya.ma؛ أما الجماعات الترابية وإدارة الدفاع الوطني فلها مساطر خاصة حسب المرسوم 2.17.265.
الخلاصة
- المنصة: chikayasante.ma
- الهاتف وواتساب: 0801005353
- رد معلل خلال 15 يوماً إذا نقصت الشروط
- لا تعالج القضايا المعروضة على القضاء
