Responsable support client

Dans le cadre des objectifs fixés par la direction, vous managez une équipe d’une dizaine de collaborateurs et prenez en charge la montée en compétences des agents ainsi que le contrôle de leur performance en termes de qualité et de productivité en assurant le reporting auprès de votre hiérarchie. Activités principales : Porter au niveau de son équipe la vision et la stratégie de l’entreprise. Veiller à une excellente qualité de relation et de satisfaction client. Garantir le bien-être de ses collaborateurs. Atteindre les résultats qui lui sont attribués. Principales missions: Fixer les objectifs individuels pour atteinte des résultats de l’équipe. Animer, motiver et coacher les membres de son équipe. Organiser les réunions avec son équipe afin d’analyser les statistiques. Mettre en place les plans d’action nécessaires. Proposer régulièrement des axes d’amélioration sur la rentabilité, la gestion de la performance, la qualité et la satisfaction clients. Communiquer avec ses équipes et rendre compte à sa hiérarchie. Assurer le suivi des indicateurs clés de performances et des ses équipes. De formation supérieure, vous justifiez d’une expérience réussie en gestion d’équipe dans le domaine de la relation client. Vous maîtrisez parfaitement la langue française ainsi que l’outil informatique (Microsoft 365, CRM BITRIX 24,) . Vous faites preuve de réelles capacités pédagogiques et de coaching. Votre leadership, votre rigueur, et votre aisance relationnelle sont vos atouts réels pour réussir dans ce poste.

Profil recherché

Formations : Bac + 2 management ou Equivalent Expériences : 2 ans d’experience minimum Pratique des langues : maitrise parfaite de la langue française