نموذج مباراة توظيف تقنيين متخصصين في تدبير المقاولات - المكتب الوطني للكهرباء والماء الصالح للشرب - أسئلة متعددة الاختيارات وأسئلة للمعالجة

Il s'agit de l'épreuve écrite du concours de recrutement de techniciens de 3^e grade à l'ONEE — Office National de l'Électricité et de l'Eau Potable, spécialité « Technicien spécialisé en gestion d'entreprise » (تدبير المقاولات). L'épreuve est de type mixte et comporte deux parties indépendantes : une Partie 1 — QCM de 30 questions notée 75 points (2,5 points par question), et une Partie 2 — questions ouvertes de 2 questions notée 25 points (5 points chacune). Le programme couvre la comptabilité générale, les statistiques descriptives, le merchandising et la vente, la stratégie et l'organisation, et un point de droit social. Voici une correction méthodologique proposée.

💡 Avant de commencer : le QCM pèse trois fois plus que les questions ouvertes : commencez par lui, et à l'intérieur du QCM par les questions de définition (merchandising, sigles SONCAS/SMART/CAP/PESTEL/SWOT) qui se traitent en quelques secondes. Traitez ensuite les écritures comptables, en vous répétant la règle d'or : total des débits = total des crédits, une charge ou un actif augmente au débit, une ressource ou une dette augmente au crédit. Gardez 25 à 30 minutes pour les deux questions ouvertes : elles sont notées sur la structure (plan apparent, vocabulaire technique, un exemple concret), pas sur la longueur.

Partie 1 — Comptabilité générale (questions 1 à 7)

• Q1. Achat de matières premières, 36 000 DH, dont 12 000 réglés par chèque et le reste à crédit : la bonne réponse est Débit Achats 36 000 / Crédit Banque 12 000 et Fournisseurs 24 000. L'achat est une charge, donc au débit pour le montant total ; le règlement partiel par chèque diminue la banque, et le solde non réglé constitue une dette fournisseur. Le distracteur « Crédit Banque 12 000 et clients 24 000 » est faux : le compte clients enregistre ce qu'on nous doit, pas ce que nous devons.
• Q2. Règlement d'une dette fournisseur : 3 900 DH en espèces et 22 370 DH par chèque : Débit Fournisseurs 26 270 / Crédit Banque 22 370 et Caisse 3 900. Payer une dette la fait disparaître, donc le compte fournisseurs est débité ; les moyens de paiement sont crédités. Vérifiez l'addition : 3 900 + 22 370 = 26 270, ce qui confirme le montant de la dette.
• Q3. Achat de marchandises à crédit, 20 000 DH : Débit Achats de marchandises / Crédit Fournisseurs. Aucun compte de trésorerie n'intervient puisque rien n'est payé.
• Q4. Paiement en espèces de timbres postaux 250, timbres fiscaux 520 et quittance d'électricité 770 : Débit FPFT 250, ITDA 520 et ANSMF 770 / Crédit Caisse 1 540. Ce sont trois charges distinctes (frais postaux, impôts et taxes, achats non stockés de matières et fournitures) réglées par une seule sortie de caisse : 250 + 520 + 770 = 1 540.
• Q5. Formule de la valeur ajoutée : VA = marge brute + production de l'exercice − consommation de l'exercice. La VA mesure la richesse créée : ce que l'entreprise produit moins ce qu'elle consomme auprès des tiers. Les propositions « chiffre d'affaires − marge commerciale » et « chiffre d'affaires − charges de personnel » sont fausses : les charges de personnel sont une répartition de la VA, pas un élément de son calcul.
• Q6. Éléments de l'actif immobilisé : immobilisations incorporelles, corporelles et financières (plus les immobilisations en non-valeurs dans le plan comptable marocain). L'intrus est « immobilisations immatérielles », qui n'est pas une rubrique du CGNC — c'est un doublon trompeur d'« incorporelles ».
• Q7. Éléments constituant le passif du bilan : les dettes fournisseurs (et les dettes de financement). Les créances clients et les stocks sont des emplois, donc à l'actif : ne cochez pas.

Partie 1 — Statistiques et calculs commerciaux (questions 8 à 13)

• Q8. Taille de la population de l'enquête de satisfaction : le tableau des effectifs est [illisible dans le scan] (les chiffres sont brouillés par la numérisation). La méthode ne change pas : la taille de la population est la somme des effectifs de toutes les modalités. Additionnez vous-même la ligne « Effectif » sur votre sujet et choisissez la valeur obtenue — ne retenez jamais un nombre de mémoire.
• Q9. Type de graphique pour la satisfaction : la satisfaction est un caractère qualitatif, on le représente donc par un diagramme à bandes (tuyaux d'orgues), ou par un diagramme circulaire si l'on veut montrer des parts. L'histogramme est exclu : il est réservé aux caractères quantitatifs continus groupés en classes.
• Q10. Nature du caractère « âge » réparti en classes [18-19[, [19-20[… : caractère quantitatif continu. Il est mesurable (donc quantitatif) et peut prendre toute valeur d'un intervalle (donc continu).
• Q11. Modalités de ce caractère : ce sont les classes elles-mêmes : [18-19[, [19-20[, [20-21[, [21-22[.
• Q12. Formule du chiffre d'affaires : CA = prix unitaire × quantité vendue. La quantité achetée sert au calcul du coût d'achat, pas du CA.
• Q13. CA de 210 000 DH avec un prix unitaire de 15 DH : quantité = 210 000 ÷ 15 = 14 000 unités. Attention à l'unité : la réponse est un nombre d'articles, pas des dirhams.

Partie 1 — Merchandising, vente et communication (questions 14 à 21, 25, 26)

• Q14. Le merchandising : la mise en valeur des produits sur le lieu de vente (assortiment, implantation, présentation, animation).
• Q15. La démarque inconnue : le vol / la disparition non expliquée de produits — l'écart entre le stock théorique et le stock réel dont on ne connaît pas la cause.
• Q16. La zone de chalandise : l'aire d'attraction d'un point de vente, c'est-à-dire le territoire d'où provient sa clientèle. Le « site d'implantation » est l'emplacement, pas la zone.
• Q17. Le facing : la longueur de linéaire occupée par un produit en façade de rayon.
• Q18. La zone froide : les rayons à faible fréquentation du magasin. Rien à voir avec les produits surgelés : c'est le piège de la question.
• Q19. SONCAS : Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie. Le N est « Nouveauté » — écartez « Notoriété » et « Notabilité ».
• Q20. SMART : un objectif Spécifique (significatif), Mesurable, Atteignable, Réalisable (réaliste), Temporel. Les variantes « Raisonnable » et « Rationnel » sont fausses.
• Q21. La méthode CAP : Caractéristiques – Avantages – Preuves. Le C n'est pas « Confort » (cela appartient à SONCAS) ni « Composantes ».
• Q25. La publicité directe : c'est une technique de communication individualisée qui vise à obtenir une réponse personnelle de la cible (et l'incite à répondre pour acheter). À exclure : « communication de masse », qui définit au contraire la publicité média.
• Q26. La phase de maturité : une période du cycle de vie d'un produit (lancement, croissance, maturité, déclin), caractérisée par des ventes élevées mais une croissance qui s'aplatit.

Partie 1 — Stratégie, organisation et droit social (questions 22 à 24, 27 à 30)

• Q22. Composantes du SWOT : forces et faiblesses (diagnostic interne) et menaces et opportunités (diagnostic externe) : les deux propositions sont à cocher. « Risques » n'est pas un terme du modèle.
• Q23. La pyramide de Maslow : elle commence par les besoins physiologiques (puis sécurité, appartenance, estime, accomplissement). « Psychologiques » et « philosophiques » sont des déformations.
• Q24. La « +1 » des 5(+1) forces de Porter : l'État (les pouvoirs publics), ajouté aux cinq forces concurrentielles parce que la réglementation, la fiscalité et les normes modifient l'intensité concurrentielle d'un secteur. Si la grille n'accepte qu'une case, cochez « L'État » ; « collectivités locales » est trop étroit.
• Q27. PESTEL : Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Écologique, Légal. Dans les options proposées, seule celle qui contient Social est recevable ; « Structurel » et « Stratégique » sont inventés. Notez que le scan écrit « Economique » à la place d'« Écologique » dans toutes les options : c'est un défaut d'impression/OCR, le E final du sigle est bien l'environnement (écologique).
• Q28. Avantage de la structure matricielle : la mise en commun des ressources et des moyens entre projets et fonctions. Les autres propositions (relations complexes entre services, coût de fonctionnement élevé, conflits entre chefs de projet) sont précisément ses inconvénients.
• Q29. Inconvénients de la structure hiérarchique : la mauvaise circulation de l'information, la lourdeur bureaucratique et le cloisonnement — les trois propositions sont des défauts reconnus de la structure en ligne (unité de commandement rigide, information qui remonte et redescend par paliers).
• Q30. Congé à l'occasion d'une naissance : 3 jours de congé payé pour le père, conformément à l'article 269 du Code du travail marocain (loi 65-99), à prendre de façon continue ou discontinue autour de la naissance. Ni 2 ni 4 jours.

Partie 2 — Questions ouvertes (25 points)

Q1. Le pilotage de la gestion de production (5 points)

• Problématique : pourquoi le gestionnaire doit-il intervenir tout au long du processus et non seulement en amont ou en aval ?
• Axe 1 — piloter, c'est anticiper : prévision de la demande, plan directeur de production, calcul des besoins (MRP), gestion des approvisionnements pour éviter aussi bien la rupture que le sur-stockage.
• Axe 2 — piloter, c'est mesurer en continu : tableau de bord et indicateurs (taux de rebut, taux de rendement des équipements, délai de cycle, respect des délais), contrôle qualité en cours de fabrication plutôt qu'en fin de chaîne.
• Axe 3 — piloter, c'est améliorer : démarches juste-à-temps, 5S, maintenance préventive, résolution des goulots d'étranglement, réduction des gaspillages ; l'objectif final est le triptyque qualité – coût – délai.
• Conclusion : dans un environnement concurrentiel, la performance ne se constate plus a posteriori, elle se construit en temps réel : le pilotage transforme la production d'un centre de coûts en levier de compétitivité.

Q2. Les qualités et les méthodes d'un bon gestionnaire (5 points)

• Ressources humaines : définition claire des postes et des responsabilités, délégation, formation, évaluation et motivation (rappelez ici Maslow ou Herzberg pour montrer votre culture managériale).
• Espaces et matériel : organisation des flux et de l'implantation, inventaire et suivi des immobilisations, maintenance préventive, sécurité au travail.
• Temps : planification (Gantt, PERT), hiérarchisation des priorités (matrice urgent/important), respect des échéances, conduite efficace des réunions.
• Conflits : écoute et diagnostic des causes réelles, communication non violente, médiation, recours aux procédures internes et au règlement intérieur en dernier ressort, retour d'expérience pour éviter la récurrence.
• Qualités attendues : sens de l'organisation et de l'anticipation, rigueur, capacité d'écoute et de communication, esprit d'équipe, équité, aptitude à décider sous contrainte, intégrité et exemplarité.

💡 Grille de réponses du QCM (questions sûres) : 1 → Débit Achats 36 000 / Crédit Banque 12 000 et Fournisseurs 24 000 ; 2 → Débit Fournisseurs 26 270 / Crédit Banque 22 370 et Caisse 3 900 ; 3 → Débit Achats / Crédit Fournisseurs ; 4 → Débit FPFT-ITDA-ANSMF / Crédit Caisse 1 540 ; 5 → production − consommation de l'exercice ; 6 → incorporelles, corporelles, financières ; 7 → dettes fournisseurs ; 8 → somme des effectifs [tableau illisible] ; 9 → tuyaux d'orgues ; 10 → quantitatif continu ; 11 → les classes ; 12 → PU × quantité vendue ; 13 → 14 000 ; 14 → mise en valeur sur le lieu de vente ; 15 → vol des produits ; 16 → aire d'attraction ; 17 → longueur de linéaire ; 18 → rayons à faible fréquentation ; 19 → Nouveauté ; 20 → Réalisable ; 21 → Caractéristiques-Avantages-Preuves ; 22 → forces/faiblesses + menaces/opportunités ; 23 → besoins physiologiques ; 24 → l'État ; 25 → individualisée + réponse personnelle ; 26 → cycle de vie du produit ; 27 → Politique-Économique-Social-Technologique-Écologique-Légal ; 28 → mise en commun des ressources ; 29 → mauvaise circulation de l'information et lourdeur bureaucratique ; 30 → 3 jours.
À réviser pour ce concours : le plan comptable marocain (classes 1 à 7 et écritures courantes d'achat, de vente et de règlement), les soldes de gestion (marge brute, production, consommation, valeur ajoutée, EBE), les statistiques descriptives (nature des caractères, représentations graphiques, moyenne et médiane), le vocabulaire du merchandising et de la force de vente, les sigles stratégiques (SWOT, PESTEL, Porter, BCG, SONCAS, SMART, CAP, AIDA), les structures organisationnelles avec leurs avantages et inconvénients, et les articles clés du Code du travail (durée du travail, congés, contrats).