آخر تحديث:
عند ضياع أو سرقة بطاقتك البنكية بالمغرب: اتصل فوراً برقم التعرض الخاص ببنكك أو عطّل البطاقة من التطبيق، صرّح بالسرقة لدى الشرطة أو الدرك، ثم أكّد التعرض كتابة لدى وكالتك (غالباً داخل 24 ساعة). أرقام 10 بنوك ومؤسسات هنا مأخوذة من مواقعها الرسمية يوم 27 أكتوبر 2026؛ وإلا فالرقم على ظهر البطاقة.
ماذا أفعل فوراً عند ضياع أو سرقة بطاقتي البنكية؟
- اتصل فوراً برقم التعرض الخاص ببنكك (الجدول أسفله) أو عطّل البطاقة من تطبيق البنك إن كان يتيح ذلك. هيئ رقم البطاقة (16 رقماً) وتاريخ انتهاء صلاحيتها أو رقم بطاقتك الوطنية.
- في حالة السرقة: صرّح بها لدى الشرطة أو الدرك الملكي واحتفظ بالوصل.
- أكّد التعرض كتابة لدى وكالتك، مع وصل التصريح عند السرقة. عدة بنوك تطلب ذلك داخل 24 ساعة (Al Barid Bank وSaham Bank وBMCI وCFG Bank حسب مواقعها).
- إذا وجدت البطاقة بعد التعرض لا تستعملها: البنك يصدر بطاقة جديدة برقم سري جديد.
- راقب كشف حسابك واعترض لدى البنك على كل عملية لم تقم بها.
أرقام التعرض على البطاقة حسب البنك (تم التحقق في 27 أكتوبر 2026)
| البنك | رقم التعرض | التوقيت | المصدر |
|---|---|---|---|
| Attijariwafa bank | 05 22 23 91 91 | 24/24 و7/7 | attijariwafa.com |
| Bank of Africa (BMCE) | 080 100 8100 — +212 5 22 42 15 42 | كل يوم 8:00-22:00 | bankofafrica.ma |
| BMCI | +212 529 044 044 (أو الخادم الصوتي 2828) | — | bmci.ma |
| Saham Bank (ex-Société Générale Maroc) | 05 20 31 51 51 | 7/7، 8:00-21:00 | sahambank.com |
| Crédit du Maroc | +212 5 22 437 437 | 24/24 و7/7، من المغرب أو الخارج | creditdumaroc.ma |
| CIH Bank | 4747 | — | cihbank.ma |
| Al Barid Bank | 080 200 32 32 | 7/7، 8:00-24:00 | albaridbank.ma |
| CFG Bank | +212 522 776 800 | 7/7، 8:15-21:00 | cfgbank.com |
| Dar Al Amane | 2211 — من الخارج +212 5 22 42 42 92 | الاثنين-الجمعة 8:30-19:00، السبت 10:00-16:00 | daralamane.ma |
| CMI — Centre Monétique Interbancaire | +212 5 22 437 435 — +212 5 22 437 437 | 7/7، 8:00-24:00 | cmi.co.ma |
لم ندرج إلا الأرقام التي قرأناها في الموقع الرسمي للبنك نفسه يوم 27 أكتوبر 2026. بنكك غير موجود في الجدول؟ الرقم مكتوب عادة على ظهر البطاقة وفي تطبيق البنك وموقعه الرسمي. يذكر المركز النقدي بين البنوك (CMI) أن خطه يغطي بطاقات البنك الشعبي المركزي وBMCI وCFG Bank وCIH Bank والقرض الفلاحي للمغرب وCrédit du Maroc وSociété Générale.
هل يمكنني تعطيل البطاقة بنفسي من التطبيق؟
- Attijariwafa bank: نموذج «التعرض على بطاقاتكم» في Attijarinet.
- Bank of Africa: في BMCE Direct: خدمات البطاقات ← التعرض.
- Saham Bank: في التطبيق: البطاقات ← تدبير بطاقتي ← التعرض، مع إمكانية القفل المؤقت.
- CIH Bank: الحجب أو التعرض من تطبيق CIH Mobile وخدمة CIH Online.
- CFG Bank: من التطبيق، ركن «البطاقات البنكية»، مع حجب مؤقت ورفعه.
- Al Barid Bank: عبر تطبيق Barid Bank Mobile أو الوكالة.
ماذا يقول القانون عن التعرض؟
حسب المادة 330 من مدونة التجارة (القانون 15.95)، الأمر بالأداء المعطى بواسطة وسيلة أداء لا رجعة فيه، ولا يقبل التعرض على الأداء إلا في حالة ضياع وسيلة الأداء أو سرقتها، أو التسوية أو التصفية القضائية للمستفيد. وتعاقب المادة 331 على تزييف وسيلة أداء أو استعمالها أو قبولها عن علم بالعقوبات المنصوص عليها في المادة 316. شروط استعمال البطاقة ومسؤولية الحامل قبل التعرض وبعده يحددها عقد البطاقة الذي وقعته مع بنكك: اقرأه أو اطلبه من الوكالة.
البنك لم يرد على شكايتي: ما العمل؟
- الشكاية لدى البنك: حسب بنك المغرب، للبنك 10 أيام عمل ليقرر عدم قبول الشكاية، و40 يوم عمل كحد أقصى للرد على الشكاية المقبولة.
- الوساطة البنكية: إذا لم يرد البنك داخل 40 يوم عمل أو لم يقنعك رده، يمكنك اللجوء إلى المركز المغربي للوساطة البنكية (cmmb.ma)، وهي وساطة اختيارية ومجانية، ولا تشمل نزاعاً سبق أن حكمت فيه محكمة.
- شكاية إلى بنك المغرب: مكتوبة وموقعة مع الوثائق، عبر البوابة reclamation.bankalmaghrib.ma أو في أي فرع لبنك المغرب، والإرشاد على 05 22 47 81 00 / 05 22 47 80 00.
تنبيه ضد الاحتيال
لا يطلب منك أي بنك رقمك السري (PIN) أو رمز التحقق المرسل عبر SMS في مكالمة أو رسالة. اتصل دائماً بالرقم المكتوب على ظهر البطاقة أو في الموقع الرسمي، لا برقم وصلك في رسالة. لمعرفة الإجراءات حين يتعلق الأمر بشيك انظر ضياع شيك أو دفتر شيكات، ولضياع بطاقة التعريف انظر تجديد البطاقة الوطنية.
الخلاصة
- 1. اتصل أو عطّل من التطبيق
- 2. السرقة: تصريح لدى الشرطة
- 3. تأكيد كتابي للوكالة (24 ساعة غالباً)
- الرقم السري لا يُطلب منك أبداً
