Téléconseiller

44h/ semaines

Profil recherché

Réception et traitement des appels entrants, qualification des demandes selon les scripts internes, documentation des dossiers, application des procédures d’escalade et orientation vers les équipes compétentes. Tâches / Activités : Recevoir les appels avec professionnalisme ; identifier l’appelant, le patient, le téléphone de rappel, la localisation et la demande ; poser les questions prévues par les scripts ; repérer les situations nécessitant une escalade médicale ou opérationnelle ; créer, compléter et mettre à jour les dossiers ; rédiger des notes claires, neutres et factuelles ; effectuer des appels sortants (confirmation d’adresse, rappel patient, suivi) ; respecter la confidentialité des données ; assurer les transmissions de shift.